村民在家中電腦前進行大數據呼叫業務。（周遠鋼 攝）

推進精準扶貧 解決社會問題

正安作為貴州省勞務輸出大縣，常年有近20萬人在外打工，農村面臨空巢老人和留守兒童等眾多問題。正安縣委書記鄧兆桃說，正安縣目前還有貧困人口9萬多人，貧困面大、貧困程度深、貧困人口多，扶貧仍然是當前的主要工作。”

向農戶推廣、延伸后，如果能夠做到3萬席就能夠解決6萬人就業。”鄧兆桃說，大數據服務外包與呼叫中心產業就業門檻低，只需會說普通話和用電腦即可。正安全力以赴推動該產業發展，按照國家要求實施精準扶貧，老百姓可以不受時間、地點限制，把農活做好，把家庭照顧好，這樣才利于真正地解決空巢老人和留守兒童等民生問題。”

大數據服務外包產業的發展吸引了不少高校畢業生回來就業。我比較戀家，家也需要我。”今年25歲的鄒毅家住正安縣楊興鄉桐梓村，父母都是農民，去年他從貴州大學計算機專業畢業后選擇回到家鄉工作，現在是遵義華唐大數據服務外包有限公司正安分公司的一名組長。目前待遇2800元左右，主要看中這個行業的發展前景，可以長期干下去。”

正安縣中等職業學校校長張信強說，為助力大數據服務外包產業發展，針對企業的需要，學校今年專門開設了客戶信息服務專業，還積極動員貧困家庭子女前來就讀，在今年春季招生的227個學生中就有72名貧困家庭的學生。校企緊密結合在一起，學生的實習、實訓、就業都得到解決。”

大數據服務外包產業的發展還帶動電子商務發展。目前正安已成功招商入駐電子商務兩家。2015年年底，現入駐的兩家電商將實現產值各1億元，以后計劃力爭實現目標產值20億元以上。

為確保黔北大數據服務外包產業的不斷發展壯大，正安縣將在縣職校內新建7萬平米的黔北大數據服務外包(呼叫中心)綜合大樓，著力解決大數據服務外包產業和電商產業園所需辦公營運場地。

此外，正安縣發展大數據呼叫中心產業還對壯大村集體經濟、減輕社會管理成本、提升正安縣知名度等有積極作用。

培訓師對村民進行呼叫業務指導。（周遠鋼 攝）

完善基礎設施建設 引領產業健康發展

呼叫中心產業有著廣闊的市場前景，《中國呼叫中心產業白皮書（2014年）》指出，預計2015年中國大數據服務外包及呼叫中心產業投資規模將突破1300億元。正安縣亟需解決一些困難，推動大數據產業健康發展。

完善寬帶村村通網絡。鄧兆桃表示，目前發展大數據服務外包產業的最大困難是農村寬帶的建設。由于投入不足，農村網絡村村通還存在盲區，給精準扶貧項目實施帶來難度。

按照貴州省的六個小康行動要求，正安縣要2017年才實現小康訊全覆蓋。建議我們這種貧困縣是否今年就能全覆蓋，全覆蓋后可精準到每個家庭解決一個人就業，能為村民帶來至少3000席的就業席位。”鄧兆桃說。

加強師資力量建設。張信強表示，大學和專科目前還沒有設置專門的客服專業，正安縣職業中學在遵義市第一家開設了中職客服專業，目前四個班有5個老師進行培訓，計劃秋季再擴招200人，需要10個老師。目前主要靠通過招聘和教師轉型培訓來滿足基本師資要求。隨著大數據呼叫中心產業的快速發展，專業的師資培訓亟待加強。”

此外，增加生態移民指標；加大培訓力度，提升農民業務素質；轉變干部觀念；爭取相關項目支持等，將有助于大數據產業發展。正安縣將充分做好項目籌備工作，對接國家政策，通過自身發力、借助外力、上面給力，推動大數據及相關產業持續健康發展。”鄧兆桃說。