技術變革對任何規模的組織都提出了新的問題，對于中小型企業甚至會產生關鍵性問題。一個新技術平臺上的新投資，可以迅速構成一個業務上的約束因素，因為新技術不斷涌現，但企業卻不能保持持續投資以更新整個系統。

　　因此，許多中小企業考慮外包其部分或整個IT業務系統。但這一做法可能充滿了危險，任何尋求外部幫助的中小企業都需要知道他們有哪些可選項。

　　中小企業不外包的利弊中小企業不外包的好處是企業可以完全掌控一切，但這也是主要的消極方面。

　　中小企業需要有：

　　◎ 可存放IT設備的數據中心設施；

　　◎ 專門管理所有IT設備，升級和修補所有操作系統、應用程序以及必要設備驅動程序的內部專家；

　　◎ 具備開發一個具有成本效益的、高可用性的、能夠支持現行業務的系統的能力。

　　過去，在一個地方設置一個平臺可能會持續運營幾年，今天的技術卻迫使平臺至少每年都要有所變化。

　　中小企業應該外包多少IT業務？

　　中小企業一個并不普遍的做法是使用外包支持，IT部門被有效地外包給第三方。大企業經常這樣做，讓諸如IBM、CSC或者惠普等系統集成商更多或者更少地控制其內部數據中心。這降低了公司所需要保持的員工專業水平，因為外包公司現已認識到服務等級協議（SLA）應該具有更多的責任。我們建議中小企業最好只外包中斷/修復需要（需要更換設備和SLA不起作用時）、基本系統管理（根本原因分析（RCA）和隨時可修復的問題識別功能）和整體資產生命周期管理（安裝、管理和更換超過一定期限的設備）。

　　中小企業數據中心、裝備系統和棧

　　接下來是關于共同位置安排的選擇。第三方提供一個中小企業可以存放其所有IT設備的共享數據中心。然而，附著軟件協議棧的IT設備仍然是中小企業自身的財產和責任。

　　盡管在中小企業的IT設備接入外包提供商的設施之前，許多位置服務商會在設計或者審查方面幫助中小企業，中小企業仍然需要專家創建一個合適的IT架構并維護其軟件系統。由于第三方提供位置服務、配電、不間斷電源（UPS）、冷卻、互聯網連接和物理安全等，中小企業因而減少了負荷。這個市場上的大玩家包括Equinix、Savvis、Telehouse以及越來越多的小型提供商。

　　中小企業的托管模式選擇

　　接下來是關于托管模式的選擇。一個托管供應商不僅可以像一個位置服務提供商一樣提供設施，還可以提供IT設備。主機有幾種不同的風格，很多都是一種基于云概念的高度虛擬化模型。目前居于主導地位的是中小企業租用IT設備的簡單模型，一般包括一個從托管服務提供商到企業的操作系統（通常是Windows或Linux系統），企業可以加載該應用程序。

　　在這個模型中，托管方提供設施、設備和操作系統支持，中小企業只負責應用程序本身。租用的設備可能是物理的（一個實際的服務器）或虛擬的（與供應商約定的一定量的IT資源）。這一方式的提供商包括Memset、Rackspace、UK2和1&1，雖然這些提供商也都是朝著提供云服務發展。

　　中小企業云服務選擇：基礎設施、平臺或軟件服務？

　　在這些云服務中，以下是主要可提供服務：

　　基礎設施服務（IaaS）——從供應商那里租用IT資源的能力。類似于上文的物理租用模式，基礎設施服務提供商使用虛擬化系統提供資源給中小企業。邏輯”單位資源將被應用起來。通過提供商，為數眾多的CPU和存儲等都可以很容易地按照要求擴展，使更多的資源池被中小企業所使用。

　　平臺服務（PaaS）——從供應商那里租用IT資源和操作系統的能力。這種服務不僅包括基本的IT資源，還包括操作系統。關鍵是提供一個可以很容易地隨著中小企業的需求而增長（或者收縮）的靈活環境，使中小企業不必受延長物理設備能力的困擾。

　　軟件服務（SaaS）——不搭建任何物理平臺而使用一款應用設備的能力。在這種服務中，供應商承擔整個堆棧的最終責任——設施、設備、操作系統和應用軟件堆棧。這種商業模式越來越多地通過訂閱模式提供。所有的更新、修補、設備更換等都包含在訂閱項目中。其目的是建立一大批客戶群使模型自我持續運轉。這一領域的供應商包括Salesforce.com、Concur、Transversal。然而，Quocirca建議任何中小企業對SaaS模式進行必要的盡職調查，以確保SaaS提供商擁有一個支持其未來發展目標的現存客戶基礎。

　　隨著這些基本云服務的發展，中小企業將看到更多的服務形式——存儲服務、業務流程服務等。可能提供的增量功能不止于上述描述，對于決定一項業務是否應該外包，這些新增服務最好同初始的混合服務區分開來。

　　中小企業混合外包模式

　　本文給出了中小企業的部分可用選項。然而，中小企業很少僅僅選擇其中一項，它們應該決定選擇什么樣的服務組合以最大限度地滿足自身需求。這種混合的方式將為企業提供最佳的整體支持。

　　一些現有的內部應用程序最好是設置在企業內部或共同位置，使用外部中斷/修復和系統管理支持將為企業提供一個高度可用的平臺。另外一些應用程序最好通過托管或云模型提供，其他功能性設施（特別是新功能設施）可由SaaS模式提供。正確地混合服務，并理解其對于整體IT平臺支持的意義是構建一個有效的企業IT平臺的關鍵。但企業需要什么樣的混合服務？中小企業可以管理好這些組合嗎？

　　中小企業服務外包聚合器的作用

　　中小企業可能想在外包界尋找一個新的武器——聚合器。隨著云模型可提供越來越多的功能性設備，中小企業面臨的主要問題是怎樣將這些功能整合起來為企業提供更加靈活的業務支持。云計算的長期目標是要提供可以按不同需要匯集起來的小功能部件，即復合應用程序”——但這需要深入了解不同的功能如何進行互動操作以及實時整合。這一問題最好留給云提供商自己——在主功能之外，一些云服務提供商如Salesforce還可以提供一個輔功能平臺與其連接起來，這是一種相對簡單的平臺集成。

　　其他供應商將提供一些基本的功能，如電子郵件和協作能力，并按照要求對云供應商所提供的其他功能做必要的整合。因此，聚合成為中小企業和所有外部供應商之間的主要接觸點。事實上，這種骨鯁在喉”的感覺存在于整個操作系統之中。然而，目前還是初始時期，那些尋求混合外包模型的中小企業應該確定他們的主要云服務提供商是否有能力成為一個聚合器。

　　作者簡介：

　　Clive Longbottom是調研分析公司Quocirca的共同創始人和服務總監，從事過超過十五年的ITC行業分析師工作。在轉向IT行業之前，他是一名專注于抗癌藥物、汽車催化劑和燃料電池研究的化學工程師。他曾從事過許多辦公自動化項目，及文件管理和知識管理等項目。