IBM的首席執行官羅睿蘭女士曾經在兩年前表示，全球27億人口通過移動設備互聯，有1萬億物聯網設備，90%的全球信息產生于過去的2年內，而數據將是未來競爭優勢的基礎，將會是下一項重要的自然資源”，同時數據也將改變企業決策、價值創造和價值實現的方式。而在如今的商業世界里，信息技術的革新正帶來新時代的數字革命，也帶領了企業進入到了數據經濟時代。這一切恰恰證實了羅女士在兩年前的預測?！　?/p>

　　根據IBM商業價值研究院最近對數字化前線業務的調研數據表明，人們在使用手機和平板電腦完成大量以前僅限于臺式機的工作活動。這些工作活動包括訪問電子郵件（62%通過手機，38%通過平板電腦）、協同和項目管理（25%通過手機，34%通過電子郵件）以及視頻會議（30%通過手機，33%通過平板電腦），從非傳統辦公室環境中執行這些活動和接入其他企業應用的能力可能從根本上改變企業執行大量辦公活動的方式，包括從銷售和客戶服務到物流和維護。再如，數據的戰略資源地位已被企業廣泛認可，IBM在去年發布的全球調研白皮書《分析：價值的藍圖》中的調研結果顯示，四分之一的CEO和COO提倡使用大數據分析（24%），該比例從2012年起增長了10%。

　　數據經濟時代，企業生態的方方面面都收到深刻的影響，服務外包領域也面臨著新的機遇和挑戰。以前企業使用外包服務僅僅是為了削減成本，將軟件開發與維護、IT基礎架構或是部分業務流程，尤其是欠缺競爭力的能力或流程轉交給外部供應商，由他們來提供更好、更具性價比的服務。但在大數據時代的今天，企業所處的市場環境遭遇到了前所未有的變革，對企業來說，尋求服務外包的初衷已不僅限于節約成本和提高效率，更需要滿足企業越來越復雜多變的需求，包括能夠提升自身市場競爭力的創新能力等，同時也需要供應商能隨時提供更靈活的服務組合和更快的交付速度，從而跟上并適應如今這瞬息萬變的市場和客戶消費習慣。

　　作為IBM分布在全球各地的為客戶提供交付服務的部門，由我領導的IBM中國全球服務執行中心（GDC）經過十幾年的發展已經成為IBM在全球的第二大服務執行中心，僅次于印度。我們很多員工常年在客戶現場執行交付工作，因此對市場和客戶在近幾年內的需求以及合作方式上的變化體會尤其深刻。這一點從我們在全球的服務交付模式的發展歷程中可以清晰地看到。在IBM，我們把它稱之為全球整合能力”模式，目前該模式已發展到第五代。第一代到第四代模式主要是關于降低勞動力成本、提升工作效率以及提供離岸服務等，因此，在印度或者中國為發達市場客戶提供服務從而節省巨大的成本是我們的一個主要優勢。第二代模式跟第三代模式之前的區別是，通過世界上的一個或者多個地點來協同完成項目。而第四和第五代模式完全是關于全球化能力和知識資產的整合與優化。

　　盡管服務外包市場傳統上仍遵循著成本控制和提高效率的基本原則，也是企業對任何合作伙伴關系的重要期望，但是隨著技術轉變速度繼續加快，云計算、大數據分析、社交以及移動等新技術的相互融合與廣泛應用，為這些合作關系發掘出除節省成本之外的新潛力。企業的高管們最直接地見證了新技術的影響力，比如新技術如何開辟了全新的渠道和業務模式，甚至是嶄新的行業，這樣的新型合作伙伴關系可以在各種規模的企業內促進創新、推動發展并支持轉型，因此他們也越來越迫切地希望通過這樣的外部合作來為他們提供創新和取得成功所需的關鍵能力，而類似于這樣可以為企業增加重大戰略價值的合作伙伴在市場上越來越受到企業高管們的青睞。

　　這也是為什么IBM去年將云、大數據分析、移動、社交和安全等視為自身發展的重要戰略規劃，并積極地和各領域內的重要企業展開各種形式的合作，發展新型的合作伙伴關系。而這些新技術的應用已經對服務外包市場的發展趨勢產生了至關重要的影響，同時也對我們為客戶交付服務的方式、流程和價值產生了積極的影響。

　　在云計算領域，IBM所一直提倡的混合云就是要讓企業的IT流程完全做到端到端的自動化，不僅在私有云的環境中，還可以在公有云中，真正幫助企業做到IT以及業務的優化，同時為企業提供創新的能力。而SAP已在去年年底選擇IBM作為其關鍵業務應用的首選云基礎設施服務戰略提供商；微軟也在不久前與IBM在云計算領域展開合作，雙方將在IBM Cloud和微軟Azure上提供對方的企業及軟件。隨著混合云的快速發展，此次合作將會給雙方的客戶、合作伙伴和開發者提供更多的云選擇，幫助他們推動創新，降低成本，把握新的商機。

　　另一項重要的合作則是和目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，同時也是中國服務最多用戶的互聯網企業之一的騰訊公司在行業SaaS應用公有云”領域建立業務合作伙伴關系，選擇新興的中小型企業，以及智慧城市和智慧醫療等行業，展開業務合作，幫助企業和行業通過移動化、云計算、大數據等工具和手段改造企業內部的流程和運營，從而實現互聯網云轉型。此次合作是雙方融合彼此優勢，利用云帶來的改變游戲規則”的機會來觸發并推動企業業務創新，IBM對企業客戶的深刻洞察以及對企業轉型的豐富經驗，加上騰訊支持移動、社交、大數據技術的公有云平臺，將有助于變革企業和行業的運作模式、行業價值鏈與顧客價值主張。這也正是我們在前文中所提到的，為我們的客戶提供前所未有的創新能力，并最終促進行業變革。

　　而在去年下半年發布的，擁有領先技術的云平臺Bluemix則標志著在云端構建創新應用的時代正式開啟。該平臺同時具備IBM軟件、第三方產品及開放技術優勢，為開發者提供開放、集成的環境和工具，在云中實現開發運營，讓其有能力以消費品規模構建企業級的云應用。根據我們在使用該平臺為客戶交付服務的實踐發現，Bluemix具有三大突出優勢：

　　另外，近年來敏捷（Agile）”方法論已在中國全球服務執行中心全面應用，大幅改進并提升了我們的客戶體驗。無論是在項目管理還是應用開發和管理等領域，該方法均能在幫客戶大幅降低項目生命周期的基礎上，幫助企業減少開發成本和風險，同時提高交付服務或產品的質量，也使我們能夠通過更好地滿足客戶的需求和期望來加強客戶的滿意度。

　　在數據分析領域，2011年在美國智力競賽節目《挑戰自我》中打敗人類專家的Watson，是IBM最新研發的具備認知計算能力的人工智能超級電腦系統，它能夠利用自然語言能力和分析能力對信息進行處理，該處理方式與人類思考方式非常相似，且能在短時間內快速整合分析大量數據。除了能參加智力競賽打敗人類，Watson已經被投入到金融、醫療、零售和日常生活領域開展實際應用。正是看到了市場對認知計算的強大需求，IBM專門在去年成立了Watson集團，它更像是一家創業公司，在不斷推進研發的同時，通過云平臺向企業交付認知計算能力。

　　另外在消費者和客戶的互動溝通上，IBM和蘋果的強強聯手可謂是史無前例。日前宣布了建立排他性合作，以運用雙方在各自市場中的領先優勢創建一類新型業務應用，通過將IBM的大數據與分析能力嵌入到iPhone?與iPad?中，來推進整個企業級移動市場轉型。

　　此次合作具有劃時代意義，旨在重塑人們的工作方式、解決企業級移動應用中的難題、并以移動優先”為指導思想實施商業變革。這些目標將通過四大核心能力得以實現：

　　開發100多款行業特定的新型企業級解決方案，包括專為iPhone及iPad開發的原生應用；

　　針對iOS特定優化的IBM云服務，包括設備管理、安全性、分析與移動集成等；

　　專為滿足大企業需求而定制開發的全新AppleCare?服務與支持產品；

　　由IBM打包提供的，用于設備激活、供應與管理的全新解決方案。

　　在兩家宣布合作之后的幾個月后，便發布了IBM Mobile First”解決方案約10款企業級應用，這種新類別的企業級應用可支持云服務，將把IBM的大數據和分析能力帶給iPhone和iPad的企業用戶們。這些應用都內嵌分析工具，并與核心的企業流程相連。任何企業組織都可定制這些應用，并通過IBM專為iOS設備設計的云服務對其進行部署、管理和升級，而數據、應用和設備都可獲得全面的安全保護。蘋果也已經將這批應用向銀行、零售、保險、金融服務、電信和政府部門等行業的企業級用戶正式開放。

　　在新數據經濟時代的背景下，隨著這些新技術和新方法的應用，標志著我們正從為客戶在全球提供知識勞動力模式轉變為提供附加高價值的服務交付新模式，并和企業建立新型的合作伙伴關系。IBM中國全球服務執行中心已經秣馬厲兵，時刻準備著將這樣的能力和經驗帶給我們在中國的客戶。