4月24日下午，昆山市服務外包企業協會第二屆理事會議在金鷹廣場一家咖啡館舉行。與會的理事單位圍繞全市轉型升級創新發展六年行動計劃”，暢談昆山服務外包產業的發展與轉型。

　　而他們交流的一個熱點詞匯，竟然是眾籌”。服務外包企業協會會長、江蘇遠洋數據股份有限公司董事長兼總經理沈博珩直言：‘眾籌’可以解決互補性，可以解決競爭問題，更可以解決不必要的成本支出，實現抱團發展，以及跨界合作。”

細分市場容量繼續釋放

　　昆山服務外包產業經過多年發展，正呈加速發展態勢。截至2014年底，全市擁有服務外包企業840家，全年完成外包接包合同額和離岸外包執行額分別為15.82億和5.25億美元，繼續領跑蘇州各縣市。而隨著市場的進一步細分，外包產業容量還在不斷擴大。

　　中銀金融商務(昆山)有限公司總經理張麗說，經過6年發展，中銀在昆山業務已占到整個中銀金融商務的70%。張麗表示，隨著銀行降低成本、輕裝前行的迫切需要，中國銀行已準備把更多的金融服務業務進行外包，包括客服中心、信貸調查、貸款征收、征信查詢等，這說明服務外包產業市場潛力巨大，對于昆山服務外包產業進一步擴大規模是一個良好契機。

　　華拓數碼科技(昆山)有限公司公共事業高級經理艾丹表示，過去他們在和銀行進行業務談判時，會很明顯地感覺到銀行的強勢地位，但今年已有微妙變化，因為銀行需要減輕相關包袱，很多銀行已開始將服務外包企業當成他們的戰略合作伙伴，這說明服務外包企業與銀行等金融行業關系將變得更加緊密，合作空間也更大。

價格競爭困擾企業發展

　　昆山服務外包產業集聚，但這也同時帶來了產業的同質化”。對于昆山服務外包產業來說，最大的困擾并非技術上的問題，而是來自市場的無序競爭以及金融服務企業之間的價格戰。”沈博珩說。

　　一個呼叫席位，一家企業報價9元/人，而另一家馬上跟進報價8.8元/人，大家經常會陷入到價格戰之中。”沈博珩以呼叫中心這項業務為例指出，昆山服務外包產業集聚度高，在花橋做這項業務的企業就有多家。在去年召開的服務外包協會會議上，他就強調大家不能搞價格戰，因為一旦價格下降了，再往上做就難了，企業的利潤會進一步降低。

　　華道數據處理(蘇州)有限公司總經理居建軍表示，服務外包行業其實屬于勞動密集型產業，高成本、低收益是行業一個普遍特征。昆山轉型升級創新發展六年計劃實施意見中提出，要提高土地利用效益與對人口總量的控制，這就要求我們不能再走原有的發展模式。”居建軍表示，下一步企業要扭轉以人力資源為主導的發展模式，探索如何從勞動密集型向技術創新型企業發展。

　　到2020年，服務業增加值占地區生產總值比重達50%。”昆山提出2020年服務業發展目標。如何實現使命，大家智慧碰撞。

眾籌”模式抱團發展
　　實際上昆山服務外包產業已到了優化組合的時候，避免價格競爭最好的辦法就是大家合作，可以通過‘眾籌’方式來避免業務競爭。” 沈博珩表示。

　　在他看來，互聯網的一個重要特點就是分享。眾籌”模式不僅能集聚各方力量化解難題，更能讓大家分享成功的喜悅。服務外包行業很多是同質化企業，可以成立合資公司，保持各自優勢和特色，也可以合并同類項，減少同質化競爭。比如呼叫中心屬于勞動密集型企業，利潤相對較低。而大數據營銷中心是做終端服務的，利潤更高，但它需要呼叫中心。如果有兩家或多家企業業務相似，就可以相互協作，成立合資公司，兩者之間可以互補，利潤也可以分享。”沈博珩說，延伸開來，不僅企業業務可以眾籌”，企業對外業務可以眾籌”，整個外包服務產業鏈也可以實現眾籌”。

　　‘眾籌’模式為我們準備推出的騎行拓展項目提供了思路。”昆山漠野軟件有限公司總經理鄒文俊說，他們是國內首個做騎行社區平臺的公司，主要開展親子游、時尚運動項目等，今后以騎行為載體在垂直領域內進行資源整合，眾籌”旅游業、酒店業、企業參與，可以做成一項很有意義的文化創意項目。

　　‘眾籌’為服務外包產業發展指引一條新路。”昆山市服務外包企業協會副秘書長李羚博士認為，花橋服務外包產業高度集聚，惡性競爭情況常常出現。利用‘眾籌’，行業內部企業可以抱團發展，甚至行業間可以跨界合作，尋找更多合作機會。”

　　昆山浦東軟件園有限公司副總經理錢雪萍也表示，眾籌”思路給軟件企業也帶來了啟發，那就是跨界發展。軟件園最近也在積極推動園區企業與制造業企業合作，尋求更多機遇。