融合是社會、經濟、文化與宗教等領域中普遍存在的一種現(xiàn)象，也是推動這些領域發(fā)展的重要動力。融合”的基本含義是指幾種不同的事物合成一體”，在經濟與產業(yè)領域，產業(yè)融合、技術融合的現(xiàn)象已經非常普遍，導致產業(yè)發(fā)展基礎、產業(yè)之間關聯(lián)、產業(yè)結構演變、產業(yè)組織形態(tài)和產業(yè)區(qū)域布局等方面發(fā)展根本變化，改變了整個經濟和社會的面貌。

　　服務外包產業(yè)是一個天然具有融合性的橫向產業(yè)”，其中所涉及的ITO、BPO、KPO等業(yè)務原本屬于客戶企業(yè)價值鏈的不同環(huán)節(jié)，并貫穿于傳統(tǒng)的一、二、三次產業(yè)的諸多垂直行業(yè)。當前服務外包產業(yè)已經出現(xiàn)了融合發(fā)展的態(tài)勢，這是在技術、客戶需求等因素共同驅動下，服務外包產業(yè)發(fā)展的必經階段，給服務外包企業(yè)、發(fā)包方乃至承接地的經濟發(fā)展等諸多方面均帶來了深刻的影響。

　　融合發(fā)展的多重路徑

　　1．新技術的滲透融合

　　近年來，信息網絡技術得到了空前發(fā)展，新技術不斷涌現(xiàn)，尤其以云計算、大數據、移動互聯(lián)網等為代表的新一代信息技術的發(fā)展與應用已經深入滲透進傳統(tǒng)服務外包產業(yè)，不斷催生出新的產業(yè)業(yè)態(tài)，使服務外包的廣度和深度得到不斷拓展、深化和創(chuàng)新。

　　在云計算方面，借助云計算技術服務外包企業(yè)可以豐富服務提供方式，降低服務成本，提高服務效率。領先的外包企業(yè)已經開始進軍云計算領域，提供基于云的外包服務。

　　在大數據方面，人們對大數據價值的認識不斷深入，在風險管控、智能控制、社交營銷等領域催生了數據存儲、數據分析、數據處理等新一輪外包服務業(yè)務增長。在移動互聯(lián)網方面，隨著智能手機、平板等移動智能終端的普及，帶動了移動應用市場需求以及IT服務外包新需求的快速增長。

　　在印度，基于新技術的解決方案提供能力已成為促進服務外包增長的關鍵因素，圍繞突破性技術的解決方案組合，如SMAC（社交媒體、移動互聯(lián)、大數據及云計算）、人工智能、平臺、嵌入式系統(tǒng)等層出不窮。

　　在我國，新技術的滲透融合已經深刻影響到服務外包企業(yè)的經營運作，許多企業(yè)紛紛圍繞新技術轉型升級。比如，信雅達公司在云計算、大數據、移動互聯(lián)網金融、信息安全等領域加強研究，推出新版工作流管理、云存儲、移動銀行（金融）、手機銀行、直銷銀行等平臺和服務。浙大網新聚焦云服務與大數據，根據自身核心能力和深入行業(yè)的垂直行業(yè)解決方案積累，助力傳統(tǒng)行業(yè)進行業(yè)務流程變革。

　　2.產業(yè)內部的融合

　　服務外包產業(yè)內部的融合主要發(fā)生在產業(yè)內部的重組和整合過程中，更多地體現(xiàn)為服務外包企業(yè)之間通過兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式融合發(fā)展，產業(yè)內部的不同企業(yè)和不同細分領域可以通過融合提升競爭力，應對市場新變化。

　　近幾年，在軟件和信息技術外包以及醫(yī)藥研發(fā)服務外包等諸多細分領域出現(xiàn)了許多兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟實例。在我國軟件和信息服務外包領域，除文思信息和海輝軟件合并外，博彥科技、軟通動力、中軟國際、神州數碼等多家企業(yè)接連出手進行并購，其密度和規(guī)模遠超過以往，跨國并購案例逐漸增多。

　　在醫(yī)藥研發(fā)外包領域，實力較強的企業(yè)通過兼并收購，實現(xiàn)能力互補和融合發(fā)展，提供新藥研發(fā)全方位一站式服務。2011年10月，醫(yī)藥研發(fā)外包巨頭藥明康德收購提供臨床試驗外包的上海杰誠醫(yī)藥科技和上海津石醫(yī)藥科技，進入臨床試驗領域。2014年7月，泰格醫(yī)藥宣布跨國并購CRO企業(yè)方達醫(yī)藥，提升公司在北美地區(qū)醫(yī)藥研發(fā)外包市場影響力，進入技術門檻較高的生物分析、CMC醫(yī)藥產品研發(fā)、臨床前研究等業(yè)務領域。在戰(zhàn)略聯(lián)盟方面，2010年4月泰格醫(yī)藥與全球第五大醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)愛康公司（Icon）戰(zhàn)略合作，以提升在標準操作流程、質量控制體系及臨床試驗方面的管理能力。

　　3.與客戶所在垂直行業(yè)的融合

　　與產業(yè)外部相關產業(yè)的融合是指服務外包企業(yè)在與客戶互補關系的基礎上，通過產業(yè)延伸來實現(xiàn)與客戶所在行業(yè)的融合，這種融合也被稱為互補型融合或延伸型融合。

　　在當前服務外包3.0時代的大背景下，發(fā)包方更加重視利用外包實現(xiàn)自身業(yè)務流程的調整和轉型，更加希望服務外包企業(yè)能夠提供創(chuàng)新有效的解決方案，為客戶提供咨詢服務。在這種需求的推動下，服務外包企業(yè)與客戶之間通過股權、業(yè)務深度合作等方式，重塑與客戶成為戰(zhàn)略伙伴”的模式，更加深入地融合到客戶的業(yè)務運作中。

　　2012年9月軟通動力與華為公司成立合資公司，華為公司作為發(fā)包方將從合資公司采購大量IT服務，并在服務單價、回款賬期和利潤分配方面給予優(yōu)惠，軟通動力承諾向合資公司注入選定的科技和通信領域相關業(yè)務，包括軟通動力目前和華為相關的業(yè)務。一些CRO（醫(yī)藥研發(fā)合同外包服務機構）與制藥企業(yè)、生物技術公司等客戶也在形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同分擔風險共享收益，從單純提供合同制研發(fā)服務者轉變?yōu)楣δ苄苑仗峁┱?rdquo;。

　　4.跨界融合

　　為了更好地實現(xiàn)轉型升級，應對客戶需要和激烈市場競爭的要求，一些知名服務外包企業(yè)紛紛尋求跨界融合，尤其是與互聯(lián)網平臺企業(yè)之間跨界融合。

　　近期，這種跨界融合在我國服務外包產業(yè)中已經引起了廣泛關注，其中比較典型的有2014年以來發(fā)生的金證股份牽手騰訊開啟互聯(lián)網金融、恒生電子被馬云控股的浙江融信公司收購、海隆軟件收購互聯(lián)網公司二三四五等。

　　跨界融合為服務外包企業(yè)注入了互聯(lián)網創(chuàng)新血液，有助于營造更好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，無疑為企業(yè)的轉型升級注入了強大活力。以金證股份和騰訊的跨界融合為例，金證股份與騰訊合作為金融行業(yè)提供定制版營銷QQ。騰訊把QQ底層架構、API、通信協(xié)議等對金證股份開放，金證股份在此基礎上為券商開發(fā)集證券開戶、資訊、交易、營銷、客服、理財產品銷售、股權質押等多種功能于一體的互聯(lián)網金融服務平臺。此項融合使得金證股份、騰訊、券商實現(xiàn)了三方共贏：券商可以降低業(yè)務創(chuàng)新的IT投入成本，同時借助騰訊QQ8億量級的終端用戶流量，使客戶群體實現(xiàn)量級上的提升；金證股份創(chuàng)新了原有的商業(yè)模式，使公司可以分享互聯(lián)網金融發(fā)展的紅利；騰訊公司可以通過合作打造閉環(huán)的金融生態(tài)體系。

　　5.區(qū)域融合

　　隨著服務外包產業(yè)在我國全國范圍內的不斷深入發(fā)展，在不同服務外包承接地的政府、協(xié)會、園區(qū)、企業(yè)之間的積極合作和推動下，已經出現(xiàn)了服務外包產業(yè)在不同區(qū)域之間的融合發(fā)展態(tài)勢。

　　近年來，發(fā)達城市與周邊地區(qū)、東部沿海與中西部地區(qū)之間的合作更為緊密，融合發(fā)展步伐進一步加快。

　　一是各地政府和園區(qū)積極搭建信息、交易、聯(lián)盟等多方合作平臺，有效地加快了區(qū)域服務外包的融合發(fā)展。比如：長沙市與上海服務外包交易促進中心簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共享服務外包項目資源和平臺資源；合肥經濟技術開發(fā)區(qū)與上海漕河涇新興技術開發(fā)區(qū)合作共建了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園，在服務外包和科技企業(yè)孵化器等方面開展合作。

　　二是隨著發(fā)達地區(qū)在員工成本、物業(yè)成本等方面成本的不斷攀升，基于成本、業(yè)務拓展等多種因素的綜合考慮，服務外包企業(yè)對國內不同區(qū)域的關注度不斷提升，以博彥科技、海隆軟件、藥明康德、睿智化學等為代表的服務外包企業(yè)紛紛加快在成都、武漢、西安等中西部城市的布局，設立子（分）公司，擴大研發(fā)能力和接單能力，促進了區(qū)域的融合發(fā)展。

　　融合發(fā)展的動因

　　1.技術創(chuàng)新是融合發(fā)展的內在推動力

　　技術創(chuàng)新和技術進步是服務外包產業(yè)融合的內在動因，也是最直接的條件。技術創(chuàng)新開發(fā)出了具有替代性或關聯(lián)性的工藝、技術和產品，改變了原有的生產（服務）路線以及提供的服務內容和形式，比如云計算的出現(xiàn)改變了服務外包的交付模式和計價方式。

　　同時，由于產業(yè)技術的互聯(lián)性和互換性的加強，彼此之間的交叉和融合加快，從而改變了產業(yè)的競爭合作關系，服務外包與物聯(lián)網、云計算、大數據的融合發(fā)展就是一個很好的詮釋。不難預見，未來還會有許多技術創(chuàng)新推動服務外包產業(yè)的融合。

　　2014年10月，知名市場研究機構Gartner公司公布了2015年十大IT趨勢預測，包括：普適計算、物聯(lián)網、3D打印、先進/無處不在/看不見的分析、豐富環(huán)境系統(tǒng)、智能機器、云端/客戶端架構、軟件定義架構和應用、網絡規(guī)模IT、基于風險的安全和自我保護等，這些信息技術的發(fā)展趨勢可能會在未來3年對企業(yè)產生重大影響，將直接帶來服務外包新業(yè)態(tài)，推動服務外包融合發(fā)展。

　　2.相關政策加速推動融合發(fā)展

　　政策推動是推動產業(yè)融合的外在動因。一方面是服務外包相關扶持政策的推動。我國政府積極出臺各類支持政策，從國家戰(zhàn)略高度上推動服務外包產業(yè)發(fā)展。商務部會同有關部門積極集成創(chuàng)新政策，制訂了包括稅收、勞動工時、人才培訓、電信便利化、通關便利化、信息安全保護、金融支持、鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包等方面的政策。

　　2013年2月，國務院辦公廳發(fā)布了《國務院辦公廳關于進一步促進服務外包產業(yè)發(fā)展的復函》，在延續(xù)以往產業(yè)政策的同時，提出加強在岸市場培育、增強企業(yè)國際市場競爭力、深化服務外包人才培養(yǎng)、完善產業(yè)環(huán)境和政府服務、實施評估和監(jiān)管等創(chuàng)新措施。2013年，財政部下?lián)芰四甓瘸薪訃H服務外包業(yè)務發(fā)展專項資金共計5.4億元。各級政府也在積極推動服務外包產業(yè)發(fā)展，并將政策支持范圍從離岸擴展到在岸業(yè)務，比如江蘇省以及深圳、廣州、南京、合肥、無錫、廈門等示范城市已陸續(xù)出臺在岸外包扶持政策，這些政策有助于促進離岸和在岸業(yè)務的融合。

　　另一方面三網融合、促進信息消費、上海自貿區(qū)等相關政策的推動。

　　2013年，我國政府在促進信息消費、健康服務業(yè)發(fā)展，推廣電子商務應用等方面出臺了相關政策，以直接或間接的方式推動服務外包市場釋放。同年，中國（上海）自由貿易試驗區(qū)設立，上海自貿區(qū)涉及服務業(yè)開放、外資投資管理制度和金融等核心內容，服務外包作為服務業(yè)開放、服務貿易的重要內容，上海自貿區(qū)將給服務外包的發(fā)展帶來多重紅利”，將切實提升我國服務外包能級，直接、間接地多方位加速推動我國服務外包融合發(fā)展。

　　3.客戶需求加快融合進程

　　客戶需求及其帶來的服務支出變化加快了服務外包產業(yè)融合的進程。服務外包終端客戶尤其一些垂直行業(yè)客戶的需求變化對于服務外包產業(yè)的影響巨大，涉及服務提供商的選擇、合同的制定、服務外包模式等方面。

　　客戶的需求和支出是動態(tài)變化的，在金融危機發(fā)生的2009年，日本和韓國客戶服務支出的縮減導致了我國一些對日韓的中小服務外包企業(yè)出現(xiàn)了經營危機。金融危機發(fā)生之后，發(fā)包方客戶的需求動機又發(fā)生了變化，美國杜克（Duke）大學的調查顯示，發(fā)包方面臨著來自利潤及業(yè)務持續(xù)增長的更大壓力，因而重視利用服務外包實現(xiàn)經營管理的調整和轉型，這些考驗了企業(yè)的創(chuàng)新能力和解決方案提供和咨詢能力。

　　在當前的服務外包3.0時代，客戶更加青睞一些新的服務外包定價方式，利潤分享協(xié)議、激勵型協(xié)議、共享風險回報協(xié)議和需求導向型定價等新的外包定價模式更加受歡迎，而這些均對服務外包企業(yè)的競爭力提出更高的要求。接包方逐漸從作為發(fā)包方的成本中心轉為利潤中心和價值創(chuàng)造中心，不再單純追求為客戶節(jié)約成本，而是更多地轉向助力客戶提高盈利能力，與發(fā)包方互補構建戰(zhàn)略利益相關體。

　　應對融合發(fā)展

　　1.積極完善產業(yè)發(fā)展環(huán)境，鼓勵產業(yè)融合發(fā)展

　　統(tǒng)籌促進服務外包與相關產業(yè)融合發(fā)展的工作。如統(tǒng)籌服務外包和物聯(lián)網、云計算、大數據、智慧城市等產業(yè)的融合，統(tǒng)一安排規(guī)劃編制、招商引資、載體建設、人才引進培訓等工作。

　　這方面無錫市在促進服務外包和物聯(lián)網產業(yè)融合的舉措值得借鑒。無錫市在切入點”上，統(tǒng)籌兩大產業(yè)的招商工作，重點引進跨產業(yè)相關重點企業(yè)；在結合點”上，推進兩大產業(yè)載體的建設，特別是感知中國”核心區(qū)的傳感網信息服務園建設，同時鼓勵各服務外包園區(qū)發(fā)展傳感信息產業(yè)園中園，承接傳感信息產業(yè)的服務外包業(yè)務；在共同點”上，加快建立兩大產業(yè)人才庫”，加速培養(yǎng)基礎軟件工程師、專業(yè)與復合型技術人才、架構師、接包人才、中高級管理人才等五類人才；在示范點”上，重點引導服務外包企業(yè)進軍物聯(lián)網信息服務產業(yè)，將物聯(lián)網應用示范工程中的服務外包業(yè)務優(yōu)先向本市企業(yè)開放。

　　搭建并完善各類公共平臺。公共平臺可以有效對接發(fā)包方、服務外包企業(yè)、園區(qū)、政府等多邊主體，有助于打造多邊市場并形成生態(tài)圈，不僅可以提供數據信息、交易對接、研發(fā)技術、投融資、人才培訓等各類服務，還可以減少交易成本，提升行業(yè)運作效率。

　　公共平臺已經引起了各方的重視，中央財政每年專門撥付資金支持各地服務外包公共平臺建設，不少城市圍繞技術、信息、人才”等環(huán)節(jié)加快推進服務外包公共平臺建設、形成平臺經濟效應。建議進一步鼓勵各級政府、園區(qū)、協(xié)會、企業(yè)、高校和研究機構等各類主體搭建并完善各類公共平臺，服務于產業(yè)的融合發(fā)展，尤其在服務外包交易平臺、投融資平臺方面進一步加大力度，以已有的國家級服務外包數據中心建設為基礎，加強各地交易平臺之間的合作，提供交易對接、資質認證、金融擔保、信用評價等服務。

　　鼓勵服務外包企業(yè)融合發(fā)展。圍繞服務外包企業(yè)的各類融合舉措，鼓勵服務外包企業(yè)通過兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式提升企業(yè)國際競爭力，特別是鼓勵服務外包企業(yè)通過跨國并購在全球范圍內整合國際客戶資源、優(yōu)秀中高端人才及先進技術，進而加速全球戰(zhàn)略布局、拓展高附加值領域。

　　此外，隨著軟件定義一切”理念的進一步深入，未來幾乎所有行業(yè)都無法避免地要植入信息網絡技術的基因，這種趨勢為我國服務外包企業(yè)的融合發(fā)展提供了無限遐想。建議推動我國制造業(yè)、金融、IT、通信、互聯(lián)網等垂直行業(yè)的大型企業(yè)進軍服務外包領域，依托企業(yè)原有的技術、客戶和管理優(yōu)勢提供專業(yè)化服務，鼓勵這些企業(yè)將研發(fā)設計、IT管理等部門面向市場剝離，與服務外包企業(yè)合資成立專業(yè)公司。

　　2.多方面著手提升企業(yè)競爭力，夯實融合發(fā)展的基礎

　　突破關鍵與核心技術，開展核心服務模塊研發(fā)創(chuàng)新。技術融合是產業(yè)融合的主要動因，離開了信息網絡技術的迅猛發(fā)展，服務外包產業(yè)融合的力度和廣度就會大幅減弱。一些創(chuàng)新技術往往在歐美等發(fā)達地區(qū)率先發(fā)生，操作系統(tǒng)、SOA、云計算等均由發(fā)達國家主導，我國通常處于后發(fā)位置。

　　當前，我國服務外包產業(yè)的技術能力還不強，硬件、軟件、網絡、平臺、應用、流程耦合的一體化高端綜合集成服務能力較弱。我國的服務外包企業(yè)應該充分意識到信息網絡技術創(chuàng)新往往會帶來全新的藍海”，蘊含著跨越式發(fā)展的巨大機遇。

　　因此，建議企業(yè)一是要密切關注信息技術的發(fā)展趨勢，及早做好技術和人才儲備，加快突破一批關鍵技術與核心技術。二是要加強研發(fā)和創(chuàng)新，在金融、電信、醫(yī)藥、制造等重要的垂直行業(yè)研發(fā)核心服務模塊，做專、做精細分市場，提供行業(yè)解決方案，幫助客戶解決復雜煩瑣的難題，成為客戶值得依賴的合作伙伴并獲得高附加值的服務訂單。

　　重視知識產權及其管理。在新技術對服務外包的滲透和融合中，服務外包業(yè)務在業(yè)務規(guī)模和復雜性、關鍵服務內容、價值含量等方面出現(xiàn)了顯著的變化，涉及知識產權問題越來越多。

　　服務外包企業(yè)亟需加強知識產權管理，除了做好對發(fā)包方的知識產權保護之外，還需要重視自身知識產權的積累和管理，有條件的企業(yè)可以建立專門的知識產權管理部門，制定明確的知識產權戰(zhàn)略，使知識產權管理工作制度化。

　　在服務外包3.0時代，接發(fā)包方之間的關系愈加密切，為雙方共同創(chuàng)新、共享知識產權提供了現(xiàn)實基礎。接發(fā)包方之間共同創(chuàng)新、共享知識產權是知識產權管理的理想狀態(tài)，我國服務外包企業(yè)應爭取達到這種狀態(tài)。

　　加強人力資源管理。人力資源是服務外包企業(yè)的核心資源，隨著服務外包融合發(fā)展進一步深入，人才匱乏已經成為產業(yè)發(fā)展的制約瓶頸，具體表現(xiàn)在企業(yè)與客戶行業(yè)融合發(fā)展、跨界融合時，缺乏既精通外包行業(yè)規(guī)則，又擁有金融知識、計算機技能的專業(yè)性人才，在區(qū)域融合發(fā)展往往在當地招聘不到合格的員工，而高端管理人員往往會對軟硬件環(huán)境有著更高的要求，會在一定程度上阻礙企業(yè)的融合發(fā)展。

　　此外，服務外包企業(yè)人力資源的流動性較高，尤其是核心技術人員及管理人員的流失將會給企業(yè)帶來難以估量的損失。建議服務外包企業(yè)加強對人才資源的管理，建立完善的人力資源制度，采取部分關鍵人才直接持股等有效的激勵或約束措施，改善工作環(huán)境和工作條件，增強吸引力和歸屬感。