賽迪網(wǎng)訊】4月15日消息，近日筆者了解到，北京聯(lián)通在全力打造數(shù)字化媒體平臺(tái)”的同時(shí)，還將114/116114綜合信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，不僅能夠提供呼叫中心外包”服務(wù)，還新增了電影票選座業(yè)務(wù)；從多方面滿(mǎn)足各行企業(yè)以及大眾的信息通信和觀影需求，發(fā)力社會(huì)信息化建設(shè)。

打造數(shù)字化媒體平臺(tái)

據(jù)悉，北京聯(lián)通此次通過(guò)整合營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、公話點(diǎn)位、話機(jī)終端屏幕等各類(lèi)資源，打造了北京聯(lián)通視頻傳媒網(wǎng)這一覆蓋全市的數(shù)字化視頻媒體公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。包括營(yíng)業(yè)廳視頻”、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站公話多媒體終端”、室內(nèi)外無(wú)人值守多媒體公話”等多項(xiàng)服務(wù)。

據(jù)了解，北京聯(lián)通視頻傳媒網(wǎng)是基于北京聯(lián)通電子廣告系統(tǒng)搭建的視頻播控平臺(tái)，由播出控制中心通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)，將流媒體信號(hào)傳至網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各視頻終端中，終端下載并儲(chǔ)存所有視頻信息并按照平臺(tái)指令自動(dòng)定時(shí)播放，從而實(shí)現(xiàn)所有視頻終端流媒體信號(hào)的同步聯(lián)播，是緊密?chē)@目標(biāo)受眾人群而構(gòu)建的視頻資源聯(lián)播網(wǎng)絡(luò)，可以為商務(wù)用戶(hù)提供視頻、文字、圖片等多種形式的廣告和信息的發(fā)布。

推呼叫中心外包服務(wù)

與此同時(shí)，北京聯(lián)通借助百年114呼叫中心平臺(tái)，推出呼叫中心外包服務(wù)。產(chǎn)品涉及范圍包括呼叫中心平臺(tái)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)呼叫中心職場(chǎng)、坐席硬件、統(tǒng)一號(hào)碼和話費(fèi)套餐、呼叫中心人力資源外包，以及呼叫中心咨詢(xún)和培訓(xùn)等，根據(jù)客戶(hù)需求可提供整體呼叫中心外包服務(wù)解決方案和個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)。

據(jù)悉，目前北京聯(lián)通已擁有多個(gè)呼叫中心職場(chǎng)，上萬(wàn)個(gè)坐席，可為不同國(guó)家的客戶(hù)提供英語(yǔ)、中文、韓語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。可有效提升企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

新增電影票選座業(yè)務(wù)

提供呼叫中心外包服務(wù)的同時(shí)，北京聯(lián)通還將114/116114功能進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化，在提供便捷的影訊查詢(xún)及購(gòu)票業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新增了電影票選座服務(wù)。用戶(hù)只需撥打010114或010116114在查詢(xún)影訊后，即可根據(jù)觀影需求進(jìn)行電影票購(gòu)票及選座。預(yù)訂成功后，可通過(guò)語(yǔ)音支付方式完成付款，電影票取票碼將會(huì)以短信方式發(fā)送到用戶(hù)手機(jī)上，用戶(hù)憑取票碼在影院大廳影迷樂(lè)自助取票機(jī)取票入場(chǎng)觀影。

與網(wǎng)絡(luò)選座相比人工選座溝通更親切，影訊了解更清晰，無(wú)需下載客戶(hù)端，即可享受選座服務(wù)。省去下載客戶(hù)端及申請(qǐng)網(wǎng)銀手續(xù)的繁瑣操作及沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的煩惱。

除此以外，此次電影票選座服務(wù)的推出，不但增加了語(yǔ)音渠道的電影票購(gòu)票、選座方式，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音方式的影訊查詢(xún)、購(gòu)票、選座一站式服務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足了用戶(hù)的觀影需求。