按照省市大力發展服務外包和呼叫中心產業的決策部署，2015年我市將新增呼叫服務員5萬坐席，總量力爭達到10萬坐席規模，到2020年形成30萬坐席、帶動70萬人就業的產業集群。為滿足呼叫產業發展的人才需求，貴陽市人力資源和社會保障局已將服務外包及呼叫中心從業人員的崗前培訓、崗位提升培訓及職業技能鑒定納入政策性補貼范圍。同時，嘗試在對城鎮登記失業人員、農村轉移就業勞動者、應屆高校畢業生、城鄉未繼續升學的應屆初高中畢業生等群體開展職業技能補貼培訓時，嵌入呼叫服務相關內容，力爭把呼叫服務變成我市勞動者的一項必備技能。

　　據悉，市人社局已確定以城鄉未繼續升學的應屆初高中畢業生勞動預備制培訓為試點。學員在參加培訓時，除學習本專業(工種)規定的內容外，還將免費學習呼叫服務員”的內容，并參加呼叫服務員”國家職業資格鑒定，一方面可以使勞動者多一項就業技能，另一方面也為呼叫中心產業培養后備人才。目前，此項試點工作已在貴州省利美康光彩職業技工學校、貴陽市汽車工業學校、貴陽市交通技工學校等11家技工學校展開。