進入本世紀第二個十年，隨著第三次信息技術革命的興起，服務外包產業的發展也快速進入3.0時代，產業的內涵和外延發生顛覆性的變革，以科技為核心驅動力，基于云平臺完成執行及交付，具有平臺化、社會化和智能化等主要特征，并呈現六大核心發展趨勢。
產業增長范式從接包驅動轉向發包驅動
巨大而迅速增長的服務外包需求市場將成為中國服務外包產業發展的核心主導力量，產業增長范式從接包驅動轉向發包驅動。
鼎韜預測，在十三五”期間，我國本土外包市場規模將以14%的速度遞增，并在2019年突破3000億美元，占全球產業規模的17.2%，成為全球第二大發包市場。其中，制造業、戰略新興產業及現代服務業的表現將最為強勁。
產業技術架構走下云端
智能技術萌芽
3.0時代的服務外包，將在新的ICD（Internet，Cloud&Data）技術基礎上重新組合現有的服務領域和服務模式，并衍生出各種全新的服務業態。基于云的服務交付模式，即SaaS（軟件即服務）與On-demandPayment”（按需付費），將成為新的交付和定價模式的主流。與此同時，人工智能作為新的技術模式正在孕育和成長，并引發對服務外包產業格局的新一輪顛覆式改革。
產業供給模式實現人才結構重置
3.0時代的服務外包將重置產業的人才結構。原有的以大規模人工處理提供服務為核心的商業模式，將隨著新興技術的出現，轉變為以技術平臺為核心的按需使用的商業模式。低端IT和服務專業人員的崗位，正逐步從技術性的具體崗位向企業業務終端崗位轉變。垂直行業經驗、平臺管理、供應商合同管理、云計算、分析學、網絡應用技術、移動應用技術等，都是未來十年需要掌握的知識和技術。
跨界融合引領產業市場競爭格局重構
終端+應用”工業+信息”制造+服務”的跨界融合是適應未來變幻莫測的商業環境下滿足用戶價值最大化的業務模式變革。服務的產品化以及產品的服務化兩大趨勢越來越明顯，推動企業實現從線性增長向非線性增長的跨越。同時，Google、Amazon、SAP等互聯網及IT巨頭將憑借率先布局云戰略的競爭優勢引領產業格局的重構，成為接包及發包的雙重新興力量。
業務模式變革推動交易模式演變
隨著技術升級和產業變革的深化，發包企業對外包項目失去控制，愈發需要摒棄2.0時代以項目外包和人力外包為主的賣人頭”業務模式，而與外包企業形成基于信任控制并結合價格和權力控制的跨組織戰略關系，以構筑滿足自身發展的生態系統并創造縱深的行業價值。外包交易模式從以降低成本為目標的替代型外包進入高附加值的放棄型外包，接包方擁有更高的議價能力。
運營模式變革推動虛擬企業的出現
隨著移動互聯網、云計算等技術的興起，服務外包企業的運營模式從重服務”模式下的全員雇傭、場地辦公”向輕資產運營”下的網格式管理”轉變，服務外包企業更加強調技術替代勞動，網絡替代場地，通過網絡化管理降低企業的固定成本，利用技術和系統取代勞動力的過度依賴，企業運營和管理打破物理局限，虛擬企業作為新的企業運作模式脫穎而出。
