售后外包 消費者權益難以得到保障

　　周君說，現在國內有不少外資品牌的壁掛爐，普遍做法是將售后外包給經銷商來負責，售后服務不是廠家在把控，全都下放給經銷商，這樣消費者的權益就難以得到保障。目前，品牌壁掛爐的質保期從2年到5年不等，起始日期從第一次上門調試當天開始計算，國家也有規定采暖設備的保修期不得低于兩個采暖季。

　　A.O.史密斯客服：修的次數太多了最后一次減免維修費

　　隨后，記者以消費者的身份撥打了A. O.史密斯的全國售后服務熱線，詢問壁掛爐的質保期問題。接線員表示，質保期為兩年，從產品購買日開具發票當天開始計算。可是，另一位接線員則稱，還有一種算法，是以第一次售后上門調試壁掛爐的日期來算，24個月以內都是保質期。

　　對于記者反映的壁掛爐維修費用過高的問題，A.O.史密斯成都售后服務部一位姓楊的工作人員稱，公司有專門的維修服務手冊，會在上門時提供給消費者，里面有統一的收費標準。但是，潘先生和家人都稱沒有見過這樣的手冊。

　　關于頻繁維修是不是產品本身的質量問題，這位工作人員的回答是：這個我就不曉得了，畢竟里面有那么多電子元件，經常使用會有耗損。”按照她所查詢到的記錄，潘先生家的壁掛爐維修記錄就有4次。至于為什么最近一次更換微動開關沒有收費，售后的解釋是：因為修的次數太多了，公司給予減免。”

　　該工作人員還向記者出示了一份相關型號的備件清單，與潘先生反映的維修費用基本吻合。而記者在A.O.史密斯的官方網站上，只查詢到了保外維修人工費、保養人工費等收費標準，價格從20元到550元不等，安裝材料收費標準”一欄則是空缺。

　　省消協：維修服務應明碼標價留好票據以備維權使用

　　上門費、維修費、材料費，這么多的維修收費項目，究竟如何收取才合理合法？省消協相關負責人告訴記者，超過三包”期的家電需要維修，才會產生有償上門等收費問題。國家發改委2005年11月印發的《家用電器維修服務明碼標價規定》中，明確要求家電維修服務經營者必須按規定明碼標價。其內容應當包括服務項目、收費標準；修理輔料、零配件的品名、產地、規格、計價單位、零售價格等；以及價格舉報電話12358。但是，仍有部分家電售后服務部維修收費比較混亂，建議消費者將維修單，維修保修承諾的證明和收費票據留存好，以備維權使用。華西都市報記者王蕾