服務外包產業是智力人才密集型的現代服務業，具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納高素質人才、就業能力強、國際化水平高等特點。邢臺經濟開發區堅持走科學發展、綠色崛起的道路，將現代服務業作為產業發展的重中之重，全力打造冀中南乃至全省重要的服務外包基地。

選準路徑，以發展服務外包推進產業轉型

經過多年的發展，邢臺經濟開發區逐漸形成了以現代服務業、先進制造業、新能源為主的三大主導產業，引進了一些企業和項目。但現代服務業發展仍相對滯后，不能有效地聚集信息流、技術流、資金流、物流，導致主導產業長遠發展的支撐不足。為此，該開發區提出了產城融合、雙輪驅動的發展戰略，著力打造樂居宜業的邢東新城，發展以現代物流、服務外包等為主的現代服務業成為實現城市轉型的重要路徑。

發展服務外包產業，我們在人才、成本、語言、資源方面都擁有優勢。”邢臺經濟開發區相關負責人指出，邢臺有十幾所大中專院校和職業學校，每年畢業生達4萬多名，可提供有力的人才與勞動力支撐。開發區內用水、用電、寫字樓租金、人工成本、建設成本等較北京、上海、廣州、深圳都低很多，能夠滿足服務外包企業低成本運行的要求。此外，北京周圍半徑400公里范圍內還沒有運營規模大、業務范圍廣的呼叫中心基地，這為開發區快速發展服務外包產業帶來了難得的機遇。

培育龍頭，以優勢企業拉動服務外包產業

壯大一個企業就能聚集一個產業、拉動一個產業。培育服務外包龍頭企業，是提振產業發展士氣，加快打造服務外包基地的重要舉措之一。隨著邢臺眾聯科技服務有限公司成功引進北京用友、北京中路縱橫信息咨詢中心等公司入駐邢臺，邢臺經濟開發區正致力于打造北方最大的呼叫中心服務外包產業集聚地——北方聲谷”。

呼叫中心產業被稱為蓬勃發展的朝陽產業、低碳產業、高附加值產業，產出的是綠色GDP、不冒煙的GDP。呼叫中心產業沒有生產車間、沒有流水線，沒有污染物排放，每萬平方米產業樓所消耗的能源，僅為其他制造業的六分之一。2011年邢臺中路縱橫科技有限公司入駐開發區，并引進了全國高速公路出行信息服務中心”、‘我來啦’智能物流信息交易平臺”，與北京聯通、山東移動、大眾汽車、謳歌汽車、米其林輪胎等合作，承接包括客戶服務、電話銷售、客戶咨詢、網絡調研、數據處理等相關服務外包業務，2013年實現營業收入518萬元。目前邢臺眾聯科技正與中國呼叫中心與服務外包研究院洽商，準備與開發區合作，在邢臺建設中國呼叫中心與服務外包研究分院，屆時軟件開發高端人才會不斷地聚集到邢臺，北方聲谷”的龍頭帶動作用將充分顯現，進而帶動開發區服務外包產業蓬勃發展。