服務外包產業(yè)是智力人才密集型的現代服務業(yè)，具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納高素質人才、就業(yè)能力強、國際化水平高等特點。邢臺經濟開發(fā)區(qū)堅持走科學發(fā)展、綠色崛起的道路，將現代服務業(yè)作為產業(yè)發(fā)展的重中之重，全力打造冀中南乃至全省重要的服務外包基地。

選準路徑，以發(fā)展服務外包推進產業(yè)轉型

經過多年的發(fā)展，邢臺經濟開發(fā)區(qū)逐漸形成了以現代服務業(yè)、先進制造業(yè)、新能源為主的三大主導產業(yè)，引進了一些企業(yè)和項目。但現代服務業(yè)發(fā)展仍相對滯后，不能有效地聚集信息流、技術流、資金流、物流，導致主導產業(yè)長遠發(fā)展的支撐不足。為此，該開發(fā)區(qū)提出了產城融合、雙輪驅動的發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造樂居宜業(yè)的邢東新城，發(fā)展以現代物流、服務外包等為主的現代服務業(yè)成為實現城市轉型的重要路徑。

發(fā)展服務外包產業(yè)，我們在人才、成本、語言、資源方面都擁有優(yōu)勢。”邢臺經濟開發(fā)區(qū)相關負責人指出，邢臺有十幾所大中專院校和職業(yè)學校，每年畢業(yè)生達4萬多名，可提供有力的人才與勞動力支撐。開發(fā)區(qū)內用水、用電、寫字樓租金、人工成本、建設成本等較北京、上海、廣州、深圳都低很多，能夠滿足服務外包企業(yè)低成本運行的要求。此外，北京周圍半徑400公里范圍內還沒有運營規(guī)模大、業(yè)務范圍廣的呼叫中心基地，這為開發(fā)區(qū)快速發(fā)展服務外包產業(yè)帶來了難得的機遇。

培育龍頭，以優(yōu)勢企業(yè)拉動服務外包產業(yè)

壯大一個企業(yè)就能聚集一個產業(yè)、拉動一個產業(yè)。培育服務外包龍頭企業(yè)，是提振產業(yè)發(fā)展士氣，加快打造服務外包基地的重要舉措之一。隨著邢臺眾聯科技服務有限公司成功引進北京用友、北京中路縱橫信息咨詢中心等公司入駐邢臺，邢臺經濟開發(fā)區(qū)正致力于打造北方最大的呼叫中心服務外包產業(yè)集聚地——北方聲谷”。

呼叫中心產業(yè)被稱為蓬勃發(fā)展的朝陽產業(yè)、低碳產業(yè)、高附加值產業(yè)，產出的是綠色GDP、不冒煙的GDP。呼叫中心產業(yè)沒有生產車間、沒有流水線，沒有污染物排放，每萬平方米產業(yè)樓所消耗的能源，僅為其他制造業(yè)的六分之一。2011年邢臺中路縱橫科技有限公司入駐開發(fā)區(qū)，并引進了全國高速公路出行信息服務中心”、‘我來啦’智能物流信息交易平臺”，與北京聯通、山東移動、大眾汽車、謳歌汽車、米其林輪胎等合作，承接包括客戶服務、電話銷售、客戶咨詢、網絡調研、數據處理等相關服務外包業(yè)務，2013年實現營業(yè)收入518萬元。目前邢臺眾聯科技正與中國呼叫中心與服務外包研究院洽商，準備與開發(fā)區(qū)合作，在邢臺建設中國呼叫中心與服務外包研究分院，屆時軟件開發(fā)高端人才會不斷地聚集到邢臺，北方聲谷”的龍頭帶動作用將充分顯現，進而帶動開發(fā)區(qū)服務外包產業(yè)蓬勃發(fā)展。