2014年杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額84.83億美元，服務(wù)外包合同執(zhí)行額56.75億美元；其中離岸服務(wù)外包合同簽約額53.57億美元，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額41.00億美元，同比增長15.02%，順利完成年度計劃任務(wù)。截至2014年底，進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)備案的企業(yè)有1231家，服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達(dá)307905人。據(jù)對全市重點服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，2014年共計開班381期，培訓(xùn)人員17028人。

　　2014年全市服務(wù)貿(mào)易實現(xiàn)進(jìn)出口總額為135.47億美元，占全省服務(wù)貿(mào)易總額的35.56%。其中，出口為85.16億美元，占總額的62.86%；進(jìn)口為50.31億美元，占總額的37.14%。

　　（一）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行特點

　　1.產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2014年杭州市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額41.00億美元，首度突破40億美元大關(guān)，占浙江省總額的72.63%，居全省首位。

　　2.產(chǎn)業(yè)質(zhì)量不斷提升。杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)以高附加值的軟件研發(fā)等為主，經(jīng)過幾年發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　3.行業(yè)領(lǐng)域集聚。杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和金融外包特色鮮明。2014年離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額中，通信服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)為14.14億美元，占全市離岸總執(zhí)行額的35％；金融服務(wù)外包離岸執(zhí)行額為2.00億美元，占全市離岸總執(zhí)行額的5％。

　　4.美、日、歐為國際服務(wù)的主要發(fā)包市場。2014年，杭州承接美國、日本和歐盟的離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計24.91億美元，占執(zhí)行總額的60.77%，是杭州承接國際服務(wù)的主要發(fā)包市場。

　　5.龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚作用突出。2014年，離岸執(zhí)行額在千萬美元以上的企業(yè)離岸執(zhí)行額達(dá)34.31億美元，占全市總額的83.68％。其中離岸執(zhí)行額在1億美元以上的企業(yè)有4家，離岸執(zhí)行額在5000萬-1億美元之間的企業(yè)有8家。龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和引導(dǎo)作用突出。

　　6.信息技術(shù)外包（ITO）占主導(dǎo)地位。2014年，杭州承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）合同執(zhí)行額占離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行總額的64.27%，信息技術(shù)外包（ITO）仍占主導(dǎo)地位，主要集中在軟件研發(fā)外包和信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)外包。

　　7.一帶一路”沿線主要國家服務(wù)外包合作加深。2014年，杭州承接一帶一路”（絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和21世紀(jì)海上絲綢之路”）沿線國家和地區(qū)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額為7.49億美元，同比增長18.42%，高于離岸服務(wù)外包整體增長率3.4個百分點。

　　（二）主要工作舉措

　　一是修訂服務(wù)外包考核辦法。結(jié)合2013年服務(wù)外包綜合考核實際和2014年杭州市服務(wù)外包工作目標(biāo)任務(wù)，在征求各區(qū)、縣（市）意見的基礎(chǔ)上對杭州市服務(wù)外包考核辦法進(jìn)行了調(diào)整和修改。

　　二是做好服務(wù)貿(mào)易工作。緊盯服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以文化產(chǎn)品和服務(wù)出口為突破口，在對全市文化產(chǎn)品和服務(wù)出口情況開展深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，于2014年8月正式出臺了《關(guān)于加快文化產(chǎn)品和服務(wù)出口的實施意見》，進(jìn)一步促進(jìn)杭州文化產(chǎn)品和服務(wù)出口，力爭使杭州文化貿(mào)易走在全國前列。繼續(xù)做好服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計月報和監(jiān)測點分析工作，在全省服務(wù)貿(mào)易工作考評中榮獲一等獎。

　　三是舉辦第六屆服博會。第六屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會于9月25-26日在杭州召開。本屆服博會著力提升全球服務(wù)外包行業(yè)論壇關(guān)注度、創(chuàng)新商務(wù)活動形式、提高買家和服務(wù)供應(yīng)商匹配度、關(guān)注并開發(fā)本土買家市場、豐富展覽內(nèi)容。來自國家部委和21個服務(wù)外包示范城市商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、以及國內(nèi)外買家、行業(yè)專家、服務(wù)供應(yīng)商代表共計800余人參加會議。

　　四是加快推進(jìn)金融服務(wù)外包發(fā)展。根據(jù)杭改十條”關(guān)于加快發(fā)展金融服務(wù)外包，推進(jìn)區(qū)域性金融服務(wù)中心建設(shè)的要求，與美國杜克大學(xué)離岸研究網(wǎng)絡(luò)公司、浙大網(wǎng)新（美國）公司合作，分別于9月上旬在美國、11月上旬在杭州舉辦了兩場杭州國際金融服務(wù)外包峰會”，搭建金融外包招引平臺，促進(jìn)金融服務(wù)外包成為杭州外包產(chǎn)業(yè)的特色和亮點，為境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融信息服務(wù)。

　　五是加強(qiáng)績效管理。配合市財政局，委托第三方會計師事務(wù)所對2010-2013年四年服務(wù)外包專項資金的使用、服務(wù)外包扶持政策的效果進(jìn)行了全面的績效評估，最終獲得95.86分的成績，評價等次為優(yōu)秀。

　　六是組織企業(yè)開拓國際國內(nèi)市場。杭州市積極組織企業(yè)參加了京交會、上交會和軟交會。其中，在第三屆京交會上，以浙大網(wǎng)新軟件園等5家服務(wù)外包園區(qū)為代表，生動展示了杭州在服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)方面所取得的成就。

　　七是組織企業(yè)兌現(xiàn)各級財稅政策。2014年以來，組織企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申報中央和市有關(guān)獎勵政策，共兌現(xiàn)獎勵資金4173萬余元。

　　八是努力搭建服務(wù)外包人才交流平臺。8月5日至8日，由我委和杭州師范大學(xué)共同承辦的2014年（第二屆）中國大學(xué)生軟件服務(wù)外包大賽”在杭州舉行。大賽得到謝雙成副市長的充分肯定，批示大賽已越辦越好，值得祝賀”。4月28日，第二屆發(fā)現(xiàn)杯”全國大學(xué)生軟件設(shè)計大獎賽總決賽在杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包大樓隆重舉行，委領(lǐng)導(dǎo)帶隊出席決賽，給予了大力支持。

　　九是注重品牌宣傳塑造城市形象。與《服務(wù)外包》雜志繼續(xù)開展戰(zhàn)略合作，每期專版報道杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。繼續(xù)與杭師大合作出版《杭州服務(wù)外包》雜志。積極與中國服務(wù)外包研究中心、中國國際投資促進(jìn)會溝通，努力使杭州的服務(wù)外包業(yè)績?nèi)妗?zhǔn)確地展示在國內(nèi)服務(wù)外包發(fā)展報告的集中發(fā)布窗口。

　　十是推動杭州國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會成立。指導(dǎo)和支持杭州國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會成立的各項籌備工作，經(jīng)民政部門批準(zhǔn)協(xié)會于6月13日正式成立。