《2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)穩(wěn)步快速向前發(fā)展，彰顯出巨大的市場(chǎng)潛力，2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額達(dá)到1.85萬億元，較2012年增長(zhǎng)40.9%。相關(guān)的電商服務(wù)業(yè)也出現(xiàn)井噴式發(fā)展，就拿淘寶客服外包來說，在2013年出現(xiàn)了幾乎翻倍式的增長(zhǎng)。

　　2013年網(wǎng)購(gòu)用戶相較于網(wǎng)民的滲透率高達(dá)48.9%，增長(zhǎng)速度高出網(wǎng)民增速2.3個(gè)百分點(diǎn)。有關(guān)方面預(yù)期，2015年前中國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模有望超過美國(guó)，成為全球最大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)實(shí)體購(gòu)物具有較強(qiáng)的替代作用，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。　　

　　不斷增高的市場(chǎng)需求必然會(huì)促成電商行業(yè)優(yōu)化和改革的，傳統(tǒng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的電商模式已經(jīng)越來越不適合當(dāng)下的電商環(huán)境，大資本運(yùn)營(yíng)，團(tuán)體運(yùn)營(yíng)，淘寶客服外包的運(yùn)營(yíng)模式都對(duì)個(gè)體運(yùn)營(yíng)商帶來了壓力和威脅，在這種環(huán)境下，電商相關(guān)服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)正好解決了這一難題，使傳統(tǒng)電商的發(fā)展進(jìn)入良性改革軌道。

　　電商業(yè)的發(fā)展必然帶會(huì)來市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)細(xì)分則要求更加細(xì)致、具有針對(duì)性的專業(yè)化服務(wù)和產(chǎn)業(yè)，而專業(yè)化服務(wù)和產(chǎn)品又會(huì)對(duì)發(fā)展產(chǎn)生反作用力，最終推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，在這種情況下，可以預(yù)見的是，網(wǎng)店想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的專業(yè)化服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈條是基礎(chǔ)和前提。

　　很多店主會(huì)發(fā)展，網(wǎng)店發(fā)展到一定規(guī)模以后，銷量會(huì)出現(xiàn)瓶頸，處理不好有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)銷量下降的現(xiàn)象;而投入不斷增多，盈利的增加比例卻在降低，這是為什么呢?筆者在咨詢過一些專業(yè)的靈貓電商淘寶客服外包服務(wù)企業(yè)以后總結(jié)得出：影響網(wǎng)店盈利的關(guān)鍵要素只有兩點(diǎn)，一是產(chǎn)品，二是服務(wù)，初期兩者必須都要做好，當(dāng)網(wǎng)店發(fā)展到一定規(guī)模以后，賣家應(yīng)該主攻產(chǎn)品特性，逐步打造品牌效應(yīng)，而大部分店主往往都會(huì)在服務(wù)這一塊不斷增加資金投入，而忽略了產(chǎn)品特性的建設(shè)。

　　其實(shí)網(wǎng)店服務(wù)這一塊完全可以交給專業(yè)公司去操作，筆者通過某電商服務(wù)企業(yè)旗下品牌靈貓電商了解到，專業(yè)的淘寶客服外包服務(wù)商的客服都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，而且有比較久的工作經(jīng)驗(yàn)，懂得專業(yè)的交流知識(shí)，有獨(dú)特的交流技巧，不但能幫助客服答疑解惑，而且能提高交流吸引力，從而提高網(wǎng)店咨詢轉(zhuǎn)化率，最大限度提高訂單成交率。

　　2014年電商服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了急劇性增長(zhǎng)，這也反映了市場(chǎng)背后巨大的需求，靈貓電商曾就客服外包做過專項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示47.3%的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者贊同客服外包，25.1%網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不贊同客服外包，而27.6%的經(jīng)營(yíng)者對(duì)這一問題持觀望態(tài)度。與此同時(shí)，88.6%的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者則表示在經(jīng)濟(jì)實(shí)力足夠強(qiáng)的前提下愿意將客服外包出去。

　　隨著電商行業(yè)不斷對(duì)實(shí)體行業(yè)的滲透，未來，針對(duì)性的專業(yè)化電商服務(wù)和電商產(chǎn)業(yè)會(huì)更加完善和細(xì)致，就如同淘寶客服外包，目前已成為一種新型的趨勢(shì)化產(chǎn)業(yè)，在某種程度上講已經(jīng)達(dá)到了共識(shí)，這也必將帶動(dòng)電商行業(yè)整體可持續(xù)發(fā)展。