(北京—2014年11月24日)隨著市場經濟的高速發展，企業逐步加快了區域性及國際化擴張的步伐，越來越多的企業正渴望通過實行人力資源業務流程外包的專業技術和經驗，來提升運營管理效率。

　　然而，選擇外包供應商的復雜性和可選擇范圍可能引起企業的困惑。為幫助企業挑選最佳的供應商，ADP特地發布了《人力資源業務流程外包：7 種常見錯誤》，圍繞業務流程外包深度剖析了在人員、流程、效率、技術、專業知識和風險方面的常見誤區，以供企業參考。

　　1.低估真正的人力資源成本

　　2012年普華永道在一項關于總擁有成本的研究中發現，只有 37% 的薪資和人力資源管理成本是可見的，而剩下的 63% 均為隱性的。若公司單獨運行人力資源管理系統，每年花在軟件集成上的成本大約是 200 美元/每個雇員，即使是最先進的技術解決方案，也會造成相應的隱性成本。然而企業往往低估了處理薪資、時間和考勤以及HR行政事務處理流程的總成本，忽略了隱性成本這一看不見的冰山”。

　　對公司而言，了解人力資源流程的總擁有成本前所未有的重要。然而，評估總擁有成本是一項復雜的任務，需要高水平的專業知識。為了計算總擁有成本，公司需要查看所有人力資源管理流程，除了更明顯的成本外，他們還需要確定關鍵的隱性”成本。只有真正了解了這些成本，人力資源才能夠實現高效率、節省資金并改善服務。因此尋求一個有辦法評估處理人力資源整個流程中總成本的合作伙伴至關重要。

　　2.短視

　　對于企業而言，出于對市場壓力的考慮，通過實行業務流程外包，能夠減少內部成本，實現短期效益。但如果僅僅是為了實現短期利益就未免有些短視了，事實上，業務流程外包能滿足業務的未來需求，并能夠隨著業務的增長而不斷發展。

　　ADP發布的《人力資源業務流程外包：7 種常見錯誤》白皮書指出，雖然成本節約曾經是外包的主要動機，但企業要帶著長遠的發展眼光看問題，外包不是僅限于當地企業的問題，對于全球的所有業務來說都是一件重要事宜。企業可以擇選具有成功且經驗證的良好記錄的供應商，以確保未來能建立高效率、可盈利的長期合作伙伴關系。

　　3.不相信標準化

　　人力資源需要像一個企業那樣運營并幫助企業實現盈利，要實現這一目標，人力資源領導者需要根據關鍵績效指標(KPI)和一致且可靠的數據點來評估運營。然而企業如果沒有標準化的人力資源流程，利用單個系統和數據存儲庫進行生成報表并進行分析，就無法確定是否有效率。

　　ADP白皮書顯示，目前37% 的中型企業只是將其數據保存在 Excel或類似的數據庫中。若企業組織合并或收購另一家采用不兼容系統的企業，或者開辟新的市場或國際領域時，缺乏標準化的人力資源或集成性的人力資本管理系統就會成為公司的心頭大患。

　　ADP白皮書指出，無論是從長遠來看，還是從中短期來看，標準化流程最終都能超越自定義流程。服務提供商為所有與之合作的企業運用標準化流程，從而使每個企業都能從經過驗證和測試的流程、方法、軟件、無與倫比的基準數據、專業知識和支持中受益。標準化系統允許對所有數據進行整合并從一個位置進行訪問，還可利用效率更高的最佳實踐。

　　4. 僅依據價格購買

　　眾所周知，人力資源部門承擔著成本的壓力，要致力于實現公司整體成本節省并尋找縮減成本的途徑，因此外包似乎是實現這一目標的有效且有吸引力的手段。

　　如果企業尋求業務流程外包僅僅只是為了降低成本，那么這種優先級是錯誤的。ADP 在《人力資源業務流程外包：7 種常見錯誤》白皮書中指出，人力資源轉型必須關注內部客戶的需求， 他們重視什么以及人力資源可通過哪種途徑為內部客戶及其企業帶來更佳價值。如果外包薪酬和人力資源管理時僅僅關注價格，而不關注合作伙伴能帶來的價值，就很難使內部客戶受益，因為這種做法達到了成本控制目標，但犧牲了品質和服務水平。從長遠來看，內部客戶將感到失望。通過薪酬和人力資源管理外包釋放資源， 并讓供應商展開合作(通過提供最高的服務水平和創新能力)，才能實現最大的投資回報率和最佳的總擁有成本。

　　在規模不斷擴大的外包競爭中，人力資源服務是關鍵要素之一。”ADP白皮書指出，他們認為不僅僅是成本，當今的驅動因素通常還包括從冗繁日常處理工作中騰出管理時間，把重點放在戰略規劃、核心競爭力、客戶滿意度和決策上來”。除了節約成本，人力資源外包優勢明顯，可以優化人力資源績效，實現全球一致的人力資源政策、更靈活的人力資源部門來響應業務需求等。

　　5. 合作伙伴評估不足

　　薪資和人力資源管理是戰略性的，但它經常被當作一種商品。ADP白皮書指出，一些公司在選擇服務提供商方面只愿意投入很少的時間，而有些公司可能沒有采用正確的選擇標準。安永 2013 年全球薪資調查發現，這也許就是為什么只有 25% 的企業對當前解決方案感到滿意，近 40% 受調查的公司對他們現有的外包合作伙伴不滿意，并考慮更換外包合作伙伴的原因所在。

　　服務和合作伙伴關系并不是一錘子買賣。就像從經銷商購買一輛新車，您不僅是買了一個有四個輪子的金屬盒子，您還購買了未來的維修服務、保障、客戶服務、油耗、維護、保險、路邊修復等等。軟件和后臺解決方案可以改變企業的人力資源運作，這并非一錘子買賣的一部分，而是一種持續的關系，一個長期的承諾。只有選擇正確的合作伙伴，業務流程外包才能確保您的企業在目前以及未來幾年取得成功。

　　6. 過渡計劃不足

　　早期業務流程外包的吸引力在于從公司接管的整個運營流程，并以更低的成本為客戶進行運營，這被稱為提升并轉移”。然而，隨著業務流程外包的發展，對提升并轉移”的理解也發生了變化。

　　如果企業人力資源的某些方面運行不暢，或成本過高， 那么業務外包流程能提供一個有效的解決方案。然而， 在提供解決方案和系統設計前就必須與業務流程外包提供商確定出現的問題及過高成本所在，并協作解決。一些企業希望盡快擺脫他們自身的問題，因此，只要哪家服務提供商能承諾最短的實施時間就傾向于選擇誰。但是，如果聽起來好得令人難以置信，那么很可能就不是真的。如果供應商聲稱無需事先充分了解存在的問題， 在一次業務流程外包服務中就能解決貴公司的所有問題，那么他們很可能無法實現這一目標。

　　埃森哲報告《新一代業務流程外包：你準備好了嗎?》(2011)指出，隨著業務流程外包進入了新的時代， 關注重點也從提升并轉移”轉向全球交付。”報告認為， 運用分析服務從他們與客戶的長期接觸下積累的大量交易數據中提取可行的商業見解。并使用這些見解產生明確的新的商業成果…從加快上市速度、提高創新意識、加強客戶忠誠度到精英人才管理。”

　　7. 未為利益相關者提供一套整體方法

　　業務流程外包可以幫助HR明確人力資源專業人事的職責，并將他們重新分配到具備更大附加值的流程中。但這并不意味著它只是一個人力資源內部項目，可以將企業其余部門忽略。

　　ADP 2014 年全球人力資本管理研究發現，73% 的一流企業會讓利益相關者都參與其人力資本管理(HCM)戰略制定中。 37% 的中型企業只是把核心人力資源數據保留在 Excel 表中或其他類型的數據庫中，導致人力資本管理系統經常閑置。外包是打破這種狀況的機會，而這種突破首先要讓企業其他部門都了解正在發生什么，并且能夠投入到整個流程中。

　　事實上，要完整享受到人力資源外包帶來的好處，整個企業自始至終都需要參與其中。如果管理人員和廣大員工群體不參與其中，最終的解決方案可能并不是他們希望得到的;但是如果他們從一開始就能影響這個項目，他們就很可能成為積極的支持者。

　　綜上所述，業務流程外包的誤區多產生于對人力資源外包核心的誤解。在整體上移除繁瑣的內部運作并將其轉移給他人來解決的提升和轉變”模式現今已是過時的概念。同樣，僅僅希望通過外包削減成本的壓力也不再是第一驅動因素。ADP亞太區總經理Don McGuire表示，此次通過白皮書的形式歸納企業在業務流程外包中的誤區，希望能夠幫助企業和組織提高未來的經營業績。”

　　ADP亞太區總經理Don McGuire進一步表示，當下，人力資源業務流程外包的附加價值正在更好地被人們所了解，它并不僅是要放棄或削減內部運作，而是通過全新的維度為企業在創新和增長方面提供全球專家級服務。HR不再認為這是一種威脅，而是將其視為一種機遇。”

　　備注：

　　如欲了解更多關于人力資源業務流程外包的優勢及擇選標準，請到ADP官方網站點擊下載白皮書《人力資源業務流程外包：7 種常見錯誤》。

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　　ADP于2006年進入中國市場，通過GlobalView開始為在華企業提供世界一流的人力資源和人事外包服務。2009年，ADP成功收購ChinaLink, 旨在為中國市場提供更全面的本土化人力資源外包解決方案。在中國的幾年內，ADP取得了蓬勃的發展，目前在北京、上海、深圳都有辦事機構，共有400多名員工為中國35萬企業員工提供人力資源外包服務。