中國是個新興市場，相比歐美成熟市場，我們遇到的挑戰似乎要多一些。”增廈科技有限公司大中國區總經理宋孔堯在接受本刊記者采訪時如是說。

　　作為進入中國已經有6年的印度企業，增廈科技雖然增速很快，但仍處于起步階段。

　　宋孔堯表示，增廈科技把中國作為一個戰略性市場，也作為印度總部的替代交付地。

　　我們正在適當地調整自己在中國的運營模式以適應中國市場”。宋孔堯說。

增廈科技大中國區總經理　宋孔堯

　　在中國發展并不容易

　　《服務外包》：作為一家在印度乃至全球外包市場上都比較著名的公司，請您介紹一下增廈公司在全球及中國的發展情況？

　　宋孔堯：今年是增廈科技在孟買股票交易所上市50周年，這是一家比較老的企業。但增廈的外包業務開始于2001年，目前有8000多員工，在全球24個國家和地區都有業務，也是一家IAOP全球服務外包100強企業。主要業務來自歐美市場，其中美國約占整個業務的72%，同時在非洲、中東及亞洲等新興市場也發展順利。

　　我們于2010年在上海設立了全資的子公司，雖然還處于起步階段，但發展比較快，連續2年被評為在華跨國服務外包企業20強。

　　《服務外包》：當時進入中國市場的動因是什么？

　　宋孔堯：毫無疑問中國市場潛力巨大，也是僅次于印度的外包接包目的地，很多企業把它作為一個戰略性市場，但也是大家認為比較不容易做的市場，所以增廈進入中國其實是比較晚的。進軍中國市場，我想主要有三方面的考慮。

　　第一，增廈服務于400多家跨國客戶，很多企業已在中國開展業務，他們迫切需要當地的服務支持。

　　第二，印度目前是最大的外包業務接包地，客戶希望把一部分業務放到印度以外地區如中國以平衡風險。

　　第三，中國本身的服務外包市場潛力巨大，每年700多萬的大學畢業生能提供充足的人力資源，能夠支持服務外包產業的發展。

　　調整模式適應中國

　　《服務外包》：您認為增廈在中國市場上最大的挑戰是什么？

　　宋孔堯：中國是個新興市場，相比歐美成熟市場，我們遇到的挑戰似乎要多一些。

　　一方面，傳統上印度外包企業在歐美接單，然后在印度進行離岸交付。但對于中國市場的業務這樣做一定是不行的，必須是中國的業務在中國交付，或者通過中國的交付中心交付海外的離岸業務。而大部分印度企業的在中國的交付能力確實有待進一步提高。

　　另一方面，和其它發展中市場一樣，印度企業在中國市場也面臨文化差異、內部流程、合同、收款等問題的困擾。增廈在中國同樣面臨這些挑戰，這在很大程度上限制了我們的發展。

　　《服務外包》：您認為如何才能克服這些挑戰確保增廈在中國的成功？

　　宋孔堯：如果無法改變市場，那就必須改變自己。印度企業必須適當地調整自己在中國的運營模式以適應中國市場，加強在中國的交付能力建設，簡化流程，讓中國的分支更有靈活性，在吸收國際化經驗的基礎上實現本土化運作。

　　相信未來中國市場也會逐漸規范和跟國際接軌，印度企業憑借其豐富的國際經驗和本土化運作，一定會在中國市場取得成功。

　　《服務外包》：增廈未來在中國市場如何定位，會采取什么樣的市場策略？

　　宋孔堯：我們把中國作為一個戰略性市場，也作為印度總部的替代交付地，增廈在中國的交付中心會支持公司在全球的業務，滿足客戶當地支持的需要，特別如需要使用東方語言如中文、日文和韓語的項目中國有明顯的優勢，我們稱為印度+1戰略；但在本土的業務上會重點關注在華跨國企業或者已有客戶在華的分支機構，這類客戶我們會有相對優勢。

　　中國政策空間頗大

　　《服務外包》：5月14日，國務院常務工作會議李克強總理首次提到鼓勵服務外包，可見國家層面對服務外包重視日漸加深提升，在您看來原因是什么？您怎么看待中國服務外包產業？

　　宋孔堯：事實上，中國政府對服務外包一直是很重視的，2013年李克強總理訪問印度的時候還專程參觀了塔塔咨詢（TCS），很多城市的第一把手或主要領導在抓服務外包，和印度不同的是中國的服務外包產業還不能算是支柱產業，所以國家層面還有很多工作可做。

　　在我看來，服務外包產業是一個低投入、低消耗、高成長、高附加值、環保無污染、能解決就業問題的一個朝陽產業。2013年服務外包產業從業人口已達536.1萬人，新增從業人口106.5萬人，中國服務外包產業的就業規模在繼續擴大。

　　發展服務外包產業，對推動中國產業結構升級、改變經濟增長方式、緩解就業壓力特別大學生就業、維護社會穩定都有重要的意義。

　　《服務外包》：您對中印服務外包產業有很多研究，和印度比較，中國服務外包產業有哪些差距?

　　宋孔堯：確實存在一定差距。一些大型項目往往需要全球化實施，而中國服務外包企業國際經驗和交付能力相對缺乏，而印度企業比較掌控自如，印度企業在全球75個國家建立了580個交付中心，比如增廈在中東和非洲都能進行很好的業務開拓和實施；中國外包企業數量多規模小，印度有些企業已達到十幾萬、二十幾萬人的規模，前11家公司就占了整個印度IT收入的40%以上，中國最大的服務外包企業如文思海輝合并后才28000人；大量中國服務外包企業在服務外包價值鏈的底端徘徊，去年中國的服務外包產業雇用的勞動力比印度的多，但服務外包合同執行額卻只有為印度的60%。

　　《服務外包》：您對中國服務外包產業有什么建議？

　　宋孔堯：主要有兩方面。

　　第一，中國服務外包企業需要從觀念上轉變，下功夫把服務能力提高到價值鏈的高端，給客戶提供更多更高的的價值。2013年NASSCOM把IT-BPO”改為IT-BPM”，即業務流程外包”更改為業務流程管理”，體現了產業性質和地位的轉變，也表明印度外包服務企業正在從被動的外包商角色向主動的管理服務商角色的轉型。印度公司理解并且開發了這些流程，事實上，他們正在做流程的重組和流程的轉型，而不僅僅是流程的外包。

　　第二，中國在岸的服務外包已占服務外包合同執行額的30%，2009年以來都差不多這個比例，去年略有上升。中國內需市場有很大的潛力可挖，政府和行業協會可以做這些工作并推動中國服務外包產業的發展。特別國企和政府部門，不要什么事情都自己做了，部分工作完全可以外包出去。

　　應建立中國的NASSCOM

　　《服務外包》：您從一個印度服務外包企業的總經理的角度來看，未來中國和印度服務外包產業的前景會怎樣？

　　宋孔堯：中國和印度2個國家的服務外包合同執行額已占據了全球服務外包業務的80%，中印主導服務外包業務的局面的會繼續維持一段時間。目前不管從產值，企業規模、人均銷售收入等各方面，印度領先于中國，但中國的年增長率是比較高的，2009年以來一直維持在40%左右，遠遠超過印度，如果保持現在的增長速度，或許2020年前后中國的服務外包產業合同執行額會接近或者超過印度。

　　《服務外包》：增廈是NASSCOM的重要成員，您本人也參與NASSCOM的一些工作，您認為NASSCOM對中國的服務外包產業發展有何借鑒？

　　宋孔堯： NASSCOM 作為印度IT 服務產業的 市場部”，擁有1500家會員單位，其會員企業的銷售收入占印度IT行業的95%，在印度乃至全球服務外包領域的地位舉足輕重，對市場調研、行業咨詢、政策推動以及協調作用非常明顯，保證了印度在全球離岸服務外包中的領導地位。中國的情況是各個省市有服務外包行業協會，但沒有一個全國性的，所以NASSCOM的人來了不知道該和誰談，只能找中國政府。

　　是否也能借鑒NASSCOM ，成立一個類似的行業組織呢？這對推動中國服務外包產業是很有意義的。事實上，很多國家在仿效NASSCOM ，如巴西的行業組織叫BRASSCOM，加納的叫GASSCOM。