7月24日中午，南安市電商行業協會籌備組秘書長鄭宗保在朋友圈發出首屆電商沙龍召集令，之后這條召集令開始在朋友圈刷屏”，尤其是得到電商運營者的轉發。兩天后，這場名為移動電商——企業O2O戰略轉型”沙龍順利舉辦，吸引了近40人參加。沙龍參與者多為80后、90后，他們所涉及行業囊括水暖、鞋服、消防、母嬰、廣告、軟件開發等10多個領域。

　　近年來，O2O(即onlinetooffline)已經成為炙手可熱的詞匯。而這也開始成為南安企業家的口頭禪。O2O網絡平臺，其優勢在于將線上與線下商務機會完美結合，便于交易、發貨、全程跟蹤、資源整合。電商是一個新生產業，是未來不可逆轉的趨勢，需要更多人參與，共謀發展。”鄭宗保說。

　　【觀點1】構建企業信息中心”

　　在互聯網時代，一個粉絲值十塊。”一開場，福建速建通電子商務有限公司負責人陳開芳，就以一個最簡單的數據抓住在座者的聽覺。

　　陳開芳所說的粉絲主要指微信粉絲。現在微信成為大家尤其是年輕人必不可少的社交工具，由此演化出微商、微品牌，這兩種形式依賴的正是粉絲。”陳開芳說，微信營銷目前在鞋服、母嬰等行業運用較為成熟。至于連鎖企業品牌如何利用粉絲轉型，他以福建本土女裝品牌——金苑服飾為例進行說明。

　　金苑在全國有1500多家門店，這些門店就是客戶的線下體驗店，店員們會通過掃二維碼、辦理會員卡、APP客戶端、微信手機商城等方式，將進店顧客發展成為企業粉絲。隨后，客戶信息將層層匯總至企業信息中心，一旦客戶通過移動或者PC客戶端購買產品后，信息中心會自動將客戶購買信息傳遞至客戶所在地，實現同城配送。”陳開芳簡單介紹了金苑O2O發展模式。他補充道，如果企業開展活動或者推出新品，也可以及時與客戶進行互動。

　　對于專營產品，如母嬰類產品而言，線上積分、線下提貨的方式更易獲得成功。不管是哪種產品，做好模式才是關鍵點。公眾為什么要關注你的賬號，為什么要成為你的粉絲?只有當你的產品有用時，O2O才能發揮作用。”陳開芳還表示，專業的品牌團隊建設也不能缺失，微客服體系也需完善，這樣才能保證員工離職后，客戶不會流失。

　　【觀點2】把線下顧客引到線上進行二次營銷

　　當然，并不是所有產業都適用微信營銷。當天參加沙龍的有1/3來自于水暖企業。陳開芳提到，在南安，電商的推進無法忽視水暖產業的迅速崛起，這一行業并非全部適用，但也有例外，如九牧廚衛做的電商就是行業佼佼者。

　　據了解，現在O2O有兩層含義。第一層是指線下生意搬到線上去做，線上做廣告，將流量引到線下，就是傳統意義上的電子商務;第二層指的是：線上聚合消費者需求，反過來影響線下的銷售和生產。而目前，南安傳統企業的O2O模式，更多是集中在第一重境界，即線上引流，線下銷售。

　　現在我們正在嘗試第二層次，將線下的流量引導到線上進行二次營銷，這一步非常難做，可也是將來必走的一步。”南安特瓷衛浴電商負責人說，特瓷進入電商1年多來，一直利用線上輔助線下，但由于利益分配不均問題，電商推進速度比較緩慢。

　　【觀點3】售后服務外包降低營銷成本

　　這幾年衛浴企業想要完全轉型做O2O是不可能的，產品包裝、物流是極大的問題。”在場的一位水暖企業負責人黃金陽說，水暖O2O商業模式推進艱難。

　　對此，南安市科迪衛浴電商負責人陳端陽表示贊同：科迪這一年多以終端為主、網絡為輔，并且銷售產品中以掛件為主。”他還提到，目前水暖產品中銷售最多的五金掛件，也仍然存在包裝問題，如包裝不善，產品損耗大。此外，馬桶、浴室柜的運輸更為復雜，一個馬桶的物流費用可能需要四五十元，極大地壓縮利潤空間。加上南安的物流配送網絡不完善，不利于企業發展電商。為了解決這一問題，目前科迪的馬桶全部從廣東發出，提高物流效率，降低物流成本。

　　目前，南安水暖企業大部分不愿意在包裝上多花錢。”對于包裝問題，在座的紙品包裝企業負責人認為，如果企業能在包裝上進行核心設計，這也將成為一大賣點。將包裝做到極致，訂量大的話，就可以拉平由此帶來的成本。”

　　如果企業將自己專業的事情做好，把安裝等副業剝離出來也是一種方式。”陳開芳說，泉州一家名為水掌柜的企業，是一個家用凈水器行業的安裝售后第三方服務平臺，其采用O2O線上線下相結合模式，通過網絡平臺的方式吸引客戶，然后將客戶訂單帶到線下，再與線下服務商建立合作關系，由線下服務商給網上客戶進行上門服務。這既發揮了網絡平臺便利的優勢，又建立了實實在在的實體售后服務體系。水暖衛浴行業是否也可以借鑒這種方式，實現售后服務外包?如果與這種專業性團隊合作，可以降低部分營銷費用。（記者 羅江麗）