記者：作為全國第一所獨立設置的服務外包專業(yè)高職院校，從2008年建校以來到現(xiàn)在已走過5年的歷程，能否和我們介紹一下當前學院的情況。

　　王穎：回首過去，感慨萬千，從5人籌建組到5000人學生規(guī)模，從一片農田到現(xiàn)代化校園，我們走過了不平凡的五年，這是一個拓荒的歷程，也是一段美好的記憶，記錄著我們每一位外包人的奮斗和理想。在我國高等教育跨越式發(fā)展進程中，在構建和完善我國高職教育體系的背景下，我們服務外包職業(yè)學院采用新機制、新模式，將高校優(yōu)質教育資源與企業(yè)運營模式有機結合，拓展了我國高等教育發(fā)展的新空間，在推進高等教育現(xiàn)代化國際化發(fā)展進程中發(fā)揮了重要作用。下面我來介紹一下學院的基本情況：蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院是一所經(jīng)江蘇省人民政府批準的公辦全日制普通高等職業(yè)院校。學院坐落于名校云集、產業(yè)集聚的蘇州工業(yè)園區(qū)獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)，校園占地424畝，建筑面積22萬余平方米。依托蘇州古城厚重的文化底蘊與工業(yè)園區(qū)領先的創(chuàng)新平臺，學院秉承為產業(yè)辦教育”的宗旨，倡導開放辦學”，形成了政校企三位一體”的新型辦學模式。

蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院常務副院長王穎

　　學院針對我國服務外包領域人才需求最為緊缺的ITO、BPO和KPO三大重點業(yè)務領域，開設了IT、商務管理、金融、數(shù)字媒體、生物納米等方面的18個專業(yè)，實現(xiàn)了學院專業(yè)鏈與地區(qū)產業(yè)鏈之間的高度契合，因此，連續(xù)三年我院畢業(yè)生的就業(yè)率均超過95%。學院建設被列入中國和新加坡兩國政府軟件借鑒合作項目”，先后與新加坡南洋理工學院、美國奧龍尼大學、日本京都情報大學院大學、英國桑德蘭大學、韓國大邱大學等海外院校建立合作關系，在師資培訓、海外實習和學生交流等方面展開合作，兼容并蓄全球教育資源。

　　作為中國服務外包第一校，以合作共贏”為目標，搭建政校企”三方合作平臺，先后與100多家國內外知名服務外包企業(yè)、行業(yè)機構開展校企合作，集教學、培訓、技能鑒定、產學研究于一體，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，率先開創(chuàng)國際服務外包人才培養(yǎng)中國模式，先后成為蘇州市服務外包人才培養(yǎng)實訓中心”和江蘇省國際服務外包人才培訓基地”。并于2013年，榮獲推動中國軟件和服務外包發(fā)展年度杰出機構”。

　　記者：目前，全國大大小小的軟件人才培養(yǎng)機構多如牛毛，貴學院如何保證每年的招生指標？在教學方法和課程設置方面具備哪些獨有的特色？

　　王穎：由于是新建院校，服務外包又是新名詞，社會上很多人不了解，因此招生工作是學院工作的重中之重，學院明確提出了外包理念宣傳到位，學生志愿指導到位，家長需求引導到位，教師責任落實到位”的招生指導思想，學院全體同仁群策群力，全員參與，全程指導，以高度的責任感和工作熱情，努力創(chuàng)新招生模式和方法，每年都能超額完成預定招生計劃。當然，我們有很多優(yōu)勢：第一是區(qū)位優(yōu)：學院地處中國經(jīng)濟最發(fā)達開發(fā)區(qū)——蘇州工業(yè)園區(qū)，背靠金融CBD、軟件園、創(chuàng)意園、生物園、納米園、物流園等六大產業(yè)園區(qū)，集聚1000多家服務外包企業(yè)，學生就業(yè)前景廣闊；第二是定位準：開設符合時代經(jīng)濟特征的專業(yè)，培養(yǎng)經(jīng)濟轉型升級中最緊缺的服務外包人才；第三是特色新：國際化視野的教師、矩陣式課程開發(fā)、2+3”教學模式，開啟了服務外包人才培養(yǎng)的新模式；第四是文化濃：韓語、英語、日語學習，弟子規(guī)、孔子學堂、IT素養(yǎng)等教育，學生體驗多元文化融合的校園氛圍；第五是效能好：學院辦學5年發(fā)展到5000人規(guī)模，連續(xù)幾年實現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)率（包括升學）超過95%，80%畢業(yè)生服務當?shù)亟?jīng)濟，為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供了有效的人才支撐。

　　教學上，我們更為關注學生的職業(yè)適應能力和拓展?jié)摿Γ褜W生的職業(yè)適應能力作為課程目標的基本要素，課程設置與當前服務外包市場需求、行業(yè)標準和國際高等教育標準接軌，尤其強調IT素養(yǎng)和外語教學并重、學歷教育與職業(yè)資格并重，課程設置突出個性化成才的原則，形成了以項目化”為教學模式，以職業(yè)能力為本的課程體系，并在師資建設、培養(yǎng)模式、教學方法、教材建設方面予以配合。

　　課程設置的主要特色是三個接軌：一是課程設置與崗位需求接軌，首先分析服務外包崗位需求，充分了解不同崗位對人才需求的共性和個性，兼顧經(jīng)濟發(fā)展對人才的需求趨勢，來設計課程。二是課程設置與行業(yè)標準接軌，服務外包是企業(yè)商業(yè)活動的具體分工細化，其業(yè)務已經(jīng)深入到了眾多行業(yè)，供應商必須具備領先水準并且能按照該行業(yè)標準提供服務，才能取得競爭優(yōu)勢。因此，服務外包從業(yè)人員除了業(yè)務知識以外必須掌握相關行業(yè)標準才能滿足客戶需求。三是課程設置與國際接軌，服務外包是全球經(jīng)濟一體化催生的產業(yè)，每一個企業(yè)都是站在全球一體化的平臺上進行競爭，與國際高等教育標準接軌，學習和借鑒國外教育經(jīng)驗，使學生具備全球視野和跨文化的溝通是非常必要的前提。

　　記者：貴院多次榮獲推動中國軟件和服務外包發(fā)展年度杰出機構”，你認為貴學院能夠取得成功的主要原因是什么?作為蘇州唯一一家服務外包人才培養(yǎng)實訓中心，貴院將如何發(fā)揮優(yōu)勢帶動蘇州的服務外包產業(yè)發(fā)展？

　　王穎：產業(yè)發(fā)展靠人才，人才靠教育，近幾年服務外包產業(yè)已成為大學生就業(yè)的新高地。我院正是在江蘇省大力發(fā)展六大新興產業(yè)（服務外包是其中之一），蘇州市大力發(fā)展現(xiàn)代信息服務業(yè)、實現(xiàn)經(jīng)濟轉型升級的背景下應運而生的，所以學院一出生就肩負著為服務外包產業(yè)培養(yǎng)人才的使命。作為中國服務外包第一校”，我們不僅僅是培養(yǎng)人才，還在探索和實踐服務外包人才培養(yǎng)的標準和模式。這種探索和實踐的輻射帶動效應意義深遠。幾年來，我們積極發(fā)揮學院的資源優(yōu)勢，借助江蘇省服務外包人才培訓基地、江蘇省服務外包企業(yè)協(xié)會、蘇州市服務外包職教集團等平臺積極開展服務外包人才培養(yǎng)標準的研究，與勞動部門合作開發(fā)服務外包相關崗位的從業(yè)標準、編寫服務外包系列教材等等。同時積極擴大社會服務職能，為蘇州市實施千名師資培養(yǎng)計劃和萬名人才培訓計劃，培養(yǎng)服務外包師資、培訓地方經(jīng)濟發(fā)展緊缺人才和高技能人才等，五年來社會培訓的人次超過2萬人。另外，在地方招商引資方面我院也發(fā)揮了積極的作用，比如全球百強服務外包企業(yè)SUTHERLAND就是在與我院簽署人才培養(yǎng)合作協(xié)議之后才落戶園區(qū)的。

　　記者：企業(yè)在發(fā)展過程中，對于人才的訴求是相當普遍的，在您看來怎樣的人才培養(yǎng)模式是適合企業(yè)用人需求的？學院和企業(yè)之間如何實現(xiàn)人才的無縫對接？

　　王穎：人才培養(yǎng)模式是指在一定的現(xiàn)代教育理論、教育思想的指導下，按照特定的人才培養(yǎng)目標和規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學方法、課程體系、管理制度和評估方式，實施人才教育的過程的總和。其中關鍵因素是人才培養(yǎng)目標，這要求高校能夠按照經(jīng)濟發(fā)展和相關產業(yè)的人才需求準確定位人才培養(yǎng)目標和規(guī)格。因此我認為政校企三位一體”，校企合作的人才培養(yǎng)模式是最適合企業(yè)用人需求的。在發(fā)達國家，人才培養(yǎng)規(guī)格一般是由行業(yè)協(xié)會發(fā)布指導性意見，高校據(jù)此來培養(yǎng)人才。而中國是由教育部門自身來定義人才培養(yǎng)規(guī)格，因此總有最后一公里”的問題。大學生就業(yè)難也就在所難免了。

　　我院自辦學伊始就始終堅持零公里就業(yè)”的目標，我們定義了人才培養(yǎng)六大要素：IT技術為基礎、技術與管理融合、服務科學、標準化管理、契約關系、企業(yè)主導創(chuàng)新。通過科學的課程模塊設計和教學實施培養(yǎng)學生的職業(yè)適應能力、職業(yè)遷移能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

　　學院采用教學office”教學模式，實行定崗化教育、流程化學習、情景化實踐、無界化考核”。教學office”是將服務外包企業(yè)環(huán)境引入教學系統(tǒng)，按照企業(yè)的真實環(huán)境和工作流程高標準打造高規(guī)格擬態(tài)化教學環(huán)境，以工作流程為導向，基于項目進行實踐，實行無界化考核，突出能力素質培養(yǎng)。以我院數(shù)字媒體系為例，把相關崗位的工作項目轉化為學習項目，形成以崗位能力培養(yǎng)為核心的課程項目包，并按照學生學習成長需求分解成創(chuàng)意項目、案例項目、仿真項目和真實項目，實施進階式培養(yǎng)，強化了學生的專業(yè)技能、管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，提高了教學效能，有效地滿足了企業(yè)的需求。

　　當然，為了提高學生的就業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展， 學院一直致力于打造政校企”三方合作的人才培養(yǎng)體系，堅持教育跟著產業(yè)走，先后與IBM、思科、Oracle、SUTHERLAND、金蝶、大宇宙、方正軟件、微創(chuàng)軟件、銀雁數(shù)據(jù)等百家知名企業(yè)保持緊密合作，通過訂單式”培養(yǎng)、專業(yè)共建、引企入校、校外實習基地等多種模式開展廣泛合作，拓寬就業(yè)渠道，實現(xiàn)學院人才培養(yǎng)與企業(yè)需求同步發(fā)展。

　　記者：當前，我國的服務外包產業(yè)似乎陷入了低谷，對于此我們是否可以理解為服務外包產業(yè)的輝煌難以持續(xù)？作為專業(yè)的服務外包人才培養(yǎng)機構，您認為服務外包產業(yè)的低迷為院校的發(fā)展將會帶來怎樣的影響？

　　王穎：我不完全贊同這一說法。首先，國際金融危機、人民幣升值、成本壓力和競爭加劇等因素對我國服務外包產業(yè)是產生了較大影響，但全球服務外包市場的規(guī)模仍然保持增長，只是增幅放緩。2008年至2012年，我國服務外包企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額年均增幅超過60%，占全球離岸外包市場的份額也由7.7%增長至27.7%，躍升為全球第二大服務外包承接商。今年1-9月份我國離岸外包合同執(zhí)行額依然保持超過40%的年增長率。雖然增幅放緩，但根據(jù)商務部的預測，到2015年服務外包仍然能保持30%的年增長率。這還不包括國內巨大的潛在市場。其實很多國外服務外包企業(yè)進駐中國，不僅僅看中中國勞動力成本的優(yōu)勢，還有等待中國消除一些壁壘之后挖掘中國市場機會的因素。其次，與其說服務外包產業(yè)陷入了低谷，不如說服務外包產業(yè)正在升級。從外包到眾包、從B2B到B2C、從ITO、BPO、KPO到ITO、BPO、KPO一體化解決方案，服務外包產業(yè)已發(fā)生了巨大的變化。過去外包企業(yè)做的是簡單數(shù)據(jù)錄入和處理，現(xiàn)在可以基于這些數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘了。第三，是服務外包產業(yè)的形態(tài)改變了，據(jù)埃森哲首席科學家、全球研究總裁齊韶曾說：數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、云計算、下一代計算機或系統(tǒng)架構、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)隱私、社交網(wǎng)絡、用戶體驗等8項新技術將會改變服務外包產業(yè)的未來，這些技術的發(fā)展，會為外包服務供應商提供大量的業(yè)務機會。因此我認為此時更是中國服務外包產業(yè)發(fā)展的契機，國家應該大力支持，不應該錯失機會。

　　至于產業(yè)變化給學院帶來的影響，我認為在科技快速發(fā)展的今天，每一所高校都將面臨挑戰(zhàn)，這一挑戰(zhàn)不僅僅是產業(yè)的變化，還有技術變革和學生變化。也就是說高校人才培養(yǎng)的周期至少需要三年，而科技創(chuàng)新的速度卻在不斷的加快，這就要求高校在專業(yè)設置方面要更有前瞻性，同時還要具備一定的彈性，才能適應技術變革和產業(yè)的變化。為此，我院在2011年成立了服務外包研究所”，專注于研究服務外包產業(yè)動態(tài)、技術發(fā)展、熱點問題、人才培養(yǎng)等，以使人才培養(yǎng)能跟上技術的變革和時代經(jīng)濟的發(fā)展。

　　記者：學院未來的發(fā)展目標是什么？為了實現(xiàn)這一目標將采取怎樣的措施？

　　王穎：學院將一如既往地堅持為產業(yè)辦教育”辦學理念，發(fā)揚尚同于學，尚禮于人”的校訓精髓，堅持科學發(fā)展，注重內涵建設，創(chuàng)新辦學機制體制，全力提升核心競爭力，主動服務地方經(jīng)濟，突出辦學特色，不斷優(yōu)化專業(yè)結構，著力構建校企合作、產學結合的人才培養(yǎng)模式，全面提高人才培養(yǎng)質量和社會服務能力，加快推進教育現(xiàn)代化，參與構建蘇州城市發(fā)展建設，為全面建設三區(qū)三城”提供更加有力的人才保障和人力資源支撐。爭取到2017年，把學院建設成為辦學質量優(yōu)良、管理規(guī)范、特色鮮明的中國服務外包示范校。我們將抓住移動互聯(lián)網(wǎng)、大平臺、大數(shù)據(jù)、云計算等第三次工業(yè)革命為服務外包業(yè)帶來的新機遇，順應時代的發(fā)展，營造競爭新優(yōu)勢，做大做強、做優(yōu)做亮中國服務外包第一校”這塊金子招牌，擁抱變化，順應趨勢，助推服務外包產業(yè)的升級和發(fā)展。