全球服務(wù)外包已進(jìn)入了3.0時(shí)代，國家、城市、園區(qū)、企業(yè)等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的重要參與方，在成本、創(chuàng)新、技術(shù)、服務(wù)模式、全球交付能力等方面已展開了全方位的競爭。”
　　6月15日，2014全球服務(wù)外包大會在青島舉行。會上，中國服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉表達(dá)了上述觀點(diǎn)。
　　商務(wù)部服貿(mào)司副司長萬連坡在會上透露，2014年1~5月，我國共簽訂服務(wù)外包合同65248份，合同金額400億美元，同比增長43.5%；執(zhí)行金額272.7億美元，同比增長37.1%。其中，承接國際服務(wù)外包合同金額270.6億美元，同比增長37.1%；執(zhí)行金額185.4億美元，同比增長33.7%。
　　中國外包保持了迅猛增長的勢頭。不過，在這些亮麗的數(shù)字背后，中國外包同時(shí)還面臨著新老對手競爭加劇、高素質(zhì)人才匱乏等問題。
　　在中國國際交流中心副理事長魏建國看來，當(dāng)前的情形不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚，因此發(fā)展服務(wù)外包必須要有緊迫感。他在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，未來歐美國家將有4500億~7000億美元的服務(wù)轉(zhuǎn)移出來，中國必須抓住機(jī)遇。未來要加強(qiáng)金融、保險(xiǎn)等離岸業(yè)務(wù)，以及機(jī)器人軟件、精密儀器等高端外包業(yè)務(wù)。
　　騫芳莉認(rèn)為，新技術(shù)的發(fā)展將成為服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級的助推器。
　　從外包商到管理服務(wù)商
　　中國服務(wù)外包正處于前有強(qiáng)敵、后有追兵的境地。魏建國表示：我們前面有印度、日本、韓國等老競爭對手在繼續(xù)發(fā)力，后面有馬來西亞、越南、柬埔寨、菲律賓等新兵在搶占外包這塊市場蛋糕。目前，服務(wù)外包正在從歐美轉(zhuǎn)移出來，如果中國不抓住這個(gè)機(jī)遇，我們就永遠(yuǎn)地失去了機(jī)遇。”
　　與此同時(shí)，魏建國還稱，信息不靈通，缺乏商業(yè)媒介紅娘，沒有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的隊(duì)伍等，一直制約著中國外包的發(fā)展。
　　提到專業(yè)人才，一位負(fù)責(zé)北美市場外包業(yè)務(wù)的人士表示，相較印度工程師，中國工程師更加含蓄，懂得八分，可能只講兩分，在發(fā)包方面前缺乏表現(xiàn)力，容易錯(cuò)失良機(jī)。酒香還怕巷子深”，因此，中國外包從業(yè)者要學(xué)習(xí)印度，提升從語言到商務(wù)談判的綜合能力。
　　除了人才優(yōu)勢外，印度服務(wù)外包正在從被動的外包商角色向主動的管理服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變，這也是很多中國外包商正在努力的方向。騫芳莉表示，印度外包企業(yè)正從BPO（業(yè)務(wù)流程外包）向BPM（業(yè)務(wù)流程管理）轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型升級方式，本質(zhì)上是從服務(wù)向知識產(chǎn)權(quán)引領(lǐng)下的增長轉(zhuǎn)型，利用不變化的信息技術(shù)為客戶提供差異化和高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，力求使自己的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形象從低成本的目的地向創(chuàng)新中心提升。
　　發(fā)揮好中國的優(yōu)勢
　　在萬連坡看來，當(dāng)今世界已經(jīng)步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)等新技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，服務(wù)外包正在加速服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)的跨國轉(zhuǎn)移，成為新興經(jīng)濟(jì)體提升在全球價(jià)值鏈中的地位、在更大范圍內(nèi)參與國際分工、提高國際競爭力的戰(zhàn)略性選擇。
　　的確，信息技術(shù)外包(ITO)仍在我國整個(gè)服務(wù)外包中占據(jù)主導(dǎo)地位。商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，2014年1~5月，我國承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)、知識流程外包(KPO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)占比分別為53.3%、32.5%和14.2%。
　　騫芳莉指出，新技術(shù)的發(fā)展將推動服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級。為此，她給出了兩組數(shù)據(jù)：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2013年我國移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模為1083億元，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)總規(guī)模中占比達(dá)到18%，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要助推力；與此同時(shí)，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）則預(yù)計(jì)2017年大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到324億美元，年增長率將達(dá)27%。隨著3D打印技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)外包的新業(yè)態(tài)正不斷涌現(xiàn)。”騫芳莉表示。同時(shí)，她還稱，服務(wù)外包呈現(xiàn)跨界融合趨勢，包括制造業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的融合、農(nóng)業(yè)與服務(wù)外包業(yè)的融合等。
　　為此，騫芳莉認(rèn)為，發(fā)包方更加重視利用外包實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，需要服務(wù)外包企業(yè)提供創(chuàng)新、有效的解決方案，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供咨詢服務(wù)。同時(shí)，發(fā)包方更加青睞利潤分享協(xié)議、激勵(lì)型協(xié)議、共享風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)協(xié)議等新的定價(jià)模式。
　　上述北美市場外包人士認(rèn)為，中國在互聯(lián)網(wǎng)方面的發(fā)展，可能會超過其他發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家，因此要利用好中國在電商或移動互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢，將好的商業(yè)模式拓展到海外。