1月16日，商務部發(fā)布數據顯示，2013年中國共簽訂承接服務外包合同167424份，合同金額954.9億美元，同比增長55.8%。
在這一大背景下，去年，青島市服務外包產業(yè)再次實現倍增發(fā)展，晉級百億產業(yè)。在2013年度中國服務外包城市投資吸引力評估中，青島列中國服務外包城市產業(yè)成長性第二位。
青島的服務外包產業(yè)不僅有發(fā)展速度，還具有國際化的技術高度、不斷創(chuàng)新的競爭力度、專業(yè)培育的人才密度。今年，青島服務外包產業(yè)已步入轉型發(fā)展，向市場更深、更高處開拓發(fā)展空間。
在青島市服務外包協會2013年年會致辭中，青島市副市長劉明君如此評價這一產業(yè)：青島正處在轉型發(fā)展的關鍵時期，服務外包產業(yè)代表著先進的生產力，將在經濟轉型升級中發(fā)揮重要的引領作用。”
服務外包集體崛起
名列中國服務外包50強及業(yè)務流程外包20強的青島中盈藍海創(chuàng)新技術有限公司，正在青島經濟技術開發(fā)區(qū)籌建中盈藍海國際BPO產業(yè)園”，實現服務外包產業(yè)的規(guī)模化、集群化運作﹔創(chuàng)立4年的青島薩納斯科技有限公司成功收購日本邊境橋株式會社，將企業(yè)發(fā)展觸角伸向海外……
一則則鮮活案例，一個個精準數字，描繪出青島服務外包企業(yè)的發(fā)展年鑒。青島服務外包新秀企業(yè)的集體崛起，正在為這座沿海開放城市注入新的活力。
來自青島市商務局的資料顯示，2013年，青島全年簽訂服務外包合同2515份，合同額24.4億美元，執(zhí)行額17.1億美元，同比分別增長94.2％、122.4％、103.1％，實現青島離岸服務外包執(zhí)行額連續(xù)五年倍增。
產業(yè)規(guī)模、實力的增長直接源自企業(yè)實力的增強：目前，青島服務外包企業(yè)達到559家，比上年新增169家，增幅達43％﹔青島離岸外包執(zhí)行額過千萬美元企業(yè)達到40家，比上年新增23家，增幅達135％﹔5家青島服務外包企業(yè)入選商務部重點聯系百家企業(yè)和20家培訓機構﹔5家入選中國服務外包百家成長型企業(yè)﹔2家入選中國業(yè)務流程外包企業(yè)20強。
創(chuàng)新搶灘高端市場
公司成立之初，隻有保險數據錄入之類的簡單業(yè)務，現在，我們引進了數據自動化、數據智能讀取等一系列新技術，成為保險數據處理專家，將服務延伸到流程管理的咨詢服務中，包括精益運營咨詢、精益運營流程再造設計、項目管理等。”在日前舉行的青島市服務外包協會2013年年會上，優(yōu)創(chuàng)（青島）數據技術有限公司總經理馬修作為代表之一介紹了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展經驗。
優(yōu)創(chuàng)公司的創(chuàng)新發(fā)展經驗是青島服務外包產業(yè)轉型發(fā)展、搶灘高端市場的一個剪影。
從簡單接包做服務代工”，到如今自主研發(fā)”新產品、新服務，青島的服務外包產業(yè)依托雲計算、物聯網等新技術、新模式的發(fā)展，正逐步彰顯其高新”特質。
青島的服務外包業(yè)務已經從低端的技術外包向業(yè)務流程外包、高端的研發(fā)外包延伸，涵蓋海外高端銀行業(yè)務研發(fā)、全球保險公司系統解決方案、手機產品軟件設計等。世界500強、全球服務外包百強企業(yè)也相繼逐鹿於此，一大批世界級應用和產品打上了青島造”的烙印。
我們與阿爾卡特朗訊公司建立長期戰(zhàn)略合作聯盟，全面參與阿爾卡特朗訊的IMS核心網、接入網及CDMA無線網的研發(fā)……”談起公司服務外包案例，青島百靈信息科技有限公司總裁廣紅信手拈來。這一看似拗口的業(yè)務，與我們日常提到的3G、4G業(yè)務密切相關。
近來被熱炒的雲計算”和虛擬化研發(fā)服務，也是百靈公司的主要業(yè)務之一。我們基於HPC7000平臺的應用虛擬化架構，為某電信級通信軟件提供雲計算虛擬化方案、架構與實現。”
人才培育不遺余力
唐代詩人王勃用人杰地靈，徐孺下陳蕃之榻”形容人才輩出。青島也為服務外包人才設下安家立業(yè)之榻”。
多年來，青島堅持實施服務外包人才培養(yǎng)工程，全市服務外包培訓機構達到30家，年培訓服務外包人才過萬人，為進一步集聚服務外包產業(yè)企業(yè)，提升服務外包產業(yè)的發(fā)展水平埋下伏筆。
目前，青島已有中國海洋大學、中國石油大學、山東科技大學、青島職業(yè)技術學院等十余所高校通過與企業(yè)共建人才實訓合作基地以及設立服務外包相關專業(yè)課程，採取理論+實訓”的方式，構建起服務外包專業(yè)人才儲備庫。
特別值得一提的是，2009年，青島東合信息技術有限公司在國內首創(chuàng)121工程”校企合作模式，採用國家正常本科招生計劃、校企合作共同培養(yǎng)服務外包——軟件外包專業(yè)人才。
與此同時，大學生公寓、人才公寓紛紛投入開建，全方面解決外包人才社會保障的方方面面。
青島服務外包產業(yè)的人才培育也得到了政府大力支持。每年，青島市區(qū)兩級財政用於支持服務外包發(fā)展的資金不少於1億元，政府出資建設的產業(yè)園區(qū)，以銀行貸款投入的方式按照貸款基準利率給予50%的貼息補助﹔非政府投資者出資建設的產業(yè)園區(qū)，最高可享受專項資金2000萬元﹔外包人才實訓平臺可享受給予實際投資50%的補貼﹔培訓機構每培訓一名服務外包專業(yè)的大學生，可享受補助1000元﹔企業(yè)每錄用一名大學生從事服務外包工作，可享受補助4500元。
政策輔助產業(yè)成長
服務外包產業(yè)實力的增強將帶動城市影響力、競爭力的提升。在中國服務外包風採城市評比中，青島被評為中國服務外包最具潛力城市﹔在2013年度中國服務外包城市投資吸引力評估中，青島列中國服務外包城市產業(yè)成長性第二位。
青島服務外包產業(yè)的高速增長令人振奮，但青島市並不滿足於此。
去年出臺的《青島市國際貿易中心城市建設綱要（2013-2020年）》明確指出，要實現國際服務外包雙十兩大”工程跨越發(fā)展，即重點培育扶持服務外包十大運營企業(yè)”和十大在建項目”，加快推進服務外包園區(qū)建設工程”和人才培養(yǎng)工程”。
今年6月，青島將承辦第七屆全球服務外包大會，讓世界服務外包產業(yè)的目光再次聚焦於此。這將為青島服務外包產業(yè)提供又一個發(fā)展機遇。
青島市服務外包協會2014年工作目標更是明確提出，今年，協會將順應趨勢幫助企業(yè)開拓更大市場，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展良性環(huán)境，形成人才培訓、人力資源服務、咨詢、會展、資質認証、交易以及服務商、發(fā)包商和政府園區(qū)等完善的產業(yè)鏈條，內部形成具有不同分工、利益相互聯系的完整供應鏈體系和共贏生態(tài)系統。
我們將繼續(xù)研究服務外包發(fā)展路徑，出臺配套政策，切實抓好規(guī)劃制定、載體建設、主體培養(yǎng)、人才培養(yǎng)等基礎性工作，指導企業(yè)積極開展外包業(yè)務，服務外包優(yōu)勢領域和知名品牌。”青島市商務局局長馬衛(wèi)剛表示。
