近幾年來，云計算作為IT產業未來一個重大產業業態及技術和產品發展趨勢，已經被大家廣泛認可。云計算從云端走向落地，扮演著自己應有的角色。回顧過去2、3年來整個全球IT產業，我們發現當前整個IT產業進入另外一個形態，即軟件、硬件、服務集成一體。在此背景下，IT服務市場的發展存在哪些趨勢？IT服務又該如何創新發展？

　　IT服務市場變化趨勢

　　目前，中國IT服務大的走勢即硬件軟化，軟件服務化”。軟件市場成長率成為整個軟件產業中最重要部分，將來會成為重大一個發展趨勢。具體來說，整個IT服務市場有幾個發展趨勢：云計算浪潮下整個ICT產業將向服務型華麗轉身；基于云后臺移動云服務會是將來第二個市場；基于云計算基礎設施服務和應用服務，將成為系統廠商轉型重要方向；軟件企業反向申購硬件公司，成為一體化的IT服務提供商，也已成為未來的大勢所趨；在IT服務市場中細分領域，IT運維和管理又占據了很大的市場份額，管理軟件市場成長相對較快，未來仍是一個生機勃勃的細分領域。

　　IT服務發展趨勢

　　基于以上IT服務市場走勢，整個IT服務未來也將發生轉變：

　　首先，服務形態將會從被動反應性服務形態，向主動防御性形態轉變。未來I T服務提供商將向客戶提供一站式全生命周期的IT服務模式。

　　第二，在品牌競爭模式將發生變化。未來的品牌競爭將逐漸偏離舊的單打模式，向生態鏈協同的模式轉變，并從Onsite-Call Center向社交網絡加移動云服務模式轉變。

　　第三，客戶關系也將發生轉變。IT服務提供商和使用客戶將來大家會變成一個戰略性合作伙伴關系，IT服務提供商會發現他的客戶的客戶也將成為IT提供商客戶。反過來，IT服務商利用其他鏈條企業，也會成為他生態系統客戶活動的分子。

　　最后，中國乃至亞洲正越來越成為全球IT服務創新的策源地。這是因為，中國客戶有非常大的獨特性，用戶需求千差萬別。正是基于這樣千差萬別需求，才能夠在行業形態中創造出新興的IT服務商業模式。

　　IT服務的創新方向

　　我們看到，未來看到IT服務市場迎來自己越來越多行業級的服務機會。在整個云時代，IT服務創新的方向在那里？

　　基于客戶全生命周期服務，提高客戶忠誠度，已經成為IT服務現在最核心價值所在。云計算和移動互聯網就像是硬幣的兩面，如果用云計算大后臺，沒有獲取各類計算服務，那么即使再強大計算能力和服務能力，都不可能被行業用戶認可。同樣，只有一個iPhone或者iPad等移動互聯的終端設備，沒有強大后臺服務能力，同樣也不能創造出任何價值。

　　未來IT支持和維護的創新點和創新的方向會在技術內部分享，從舊有的IT平臺搬到移動平臺上面，如在線社區支持、合作伙伴支持等將成為未來發展的方向。

　　對IT系統集成來說，基于云計算從傳統數據中心，向云計算數據中心的轉型，在這一轉型升級過程中，所需的云計算基礎設施一系列IT服務成為系統集成商未來最大的機會所在。

　　IT咨詢方面，傳統的ICT、數據中心的變革咨詢，還有企業當前IT戰略變革咨詢，將會成為IT咨詢未來創新的熱點。

　　業務流程外包模式發生轉變。在云計算時代，公有云即是一個最大的IT外包服務提供中心，當所有企業把自己IT業務外包出去使用公共云的時候，便又構造出一個新的商業模式的創新。

　　與此同時，跟云計算相關的標準、技術產生培訓，將會成為IT培訓未來的熱點。

　　總之，面向全生態圈融合性發展，是未來IT服務創新領域最大的方向、最大的可能性所在。所有的IT企業，軟件、硬件以及IT服務，都將轉身成為云計算綜合服務提供商。超越競爭對手唯一優勢，來自于可持續的創新，創新才是決定未來企業勝出一個最核心的能力。向平臺化服務、移動化服務、設計化服務進行轉型，應該是IT服務未來發展的大勢所趨。