21世紀是信息時代,互聯網的普及帶動了IT行業的飛速發展,很多傳統的企業開始重視網絡的發展,由于缺乏專業的IT人員,一些企業不得不把網絡推廣外包出去,從而引發了IT行業外包的興起。
在市場導入階段,各種形式的IT外包服務不斷推出,企業用戶也逐漸了解和認同IT外包服務,越來越多的企業嘗試IT外包服務。隨著用戶的認知程度提高,外包服務商不斷成熟和市場環境逐步規范,IT外包服務將在未來幾年開始進入高速成長階段。
企業用戶采購IT外包服務的動力將主要來自于市場的競爭壓力,企業用戶需要專業IT外包服務商為他們提供低成本、高效率和更為可靠的IT系統。未來中國IT外包服務發展趨勢將表現為以下幾點:
(1)企業用戶需求將從被動采購向主動采購轉變
目前,企業用戶在采購IT外包服務時更多地是一種被動的方式,除非自己沒有能力承擔,才會外包給外部公司。IT系統自己人管理才可靠的思想根深蒂固。企業一般希望盡量自己開發、實施和管理IT系統,帶來的問題是信息部門人員臃腫,技術能力落后。市場競爭的壓力讓企業正逐漸轉變觀念,追求效率、節約成本讓企業主動尋求IT外包服務。
調查中發現,一些國有企業領導認為IT外包服務不但可以精簡機構,而且也便于人員管理。雙方關系由合同確定,一旦達不到要求就可以采取懲罰措施,甚至可以辭退外包服務商,不存在內部員工的工作人事安排的麻煩。
(2)部分的、基礎系統外包向整體的、應用系統外包轉變
現階段企業用戶的IT外包服務需求種類有限,主要集中在電子郵件系統外包、主機托管服務、外包呼叫中心服務和基礎架構的日常維護服務部分。企業用戶往往只是把其部分系統外包出去,或者分包不同服務商,外包的系統一般只是對日常業務影響不大的輔助性系統。部分系統外包,或者將一個大系統外包給不同服務商帶來管理上的困難,在出現問題時,難以確定責任主體。
從以上情況可以看出,我國的IT外包行業還處于初級階段,IT外包服務商的信譽和問題處理的機制還沒有完全建立起來。在今后的發展中,IT外包行業體系的逐步完善,是發展的目標。相信不久的將來,IT行業的發展將會遍布每一個傳統的企業,成為企業宣傳必不可少的一個渠道。
