服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強、國際化水平高等特點。在桐鄉市大力發展服務業、努力調整產業結構的背景下，上半年全市服務外包產業實現迅猛增長：累計接包合同簽約金額2045萬元，合同執行金額1867萬元，分別完成年度目標任務的93%和124%，同比增幅高達189%和168%。

　　昨天，記者來到位于開發區的東和精密機械設備(桐鄉)有限公司，只見偌大的工廠車間僅有兩臺吊機，不見其他機器設備，顯得空空蕩蕩。整個廠區見不到幾個工人，沒有機器隆隆的火熱景象，顯得異常蕭條”。按照數據統計，該企業上半年銷售額同比增長接近翻番，為何工廠里卻呈現出關門大吉”的跡象？

　　東和公司相關負責人陳靜的解釋打消了記者的疑慮。我們公司專注于KPO業務，也就是知識流程外包，主要是把通過數據庫獲得的信息資源，經過即時、綜合的分析研究，最終呈現給客戶。”陳靜說，相比于傳統的業務流程外包，KPO是通過提供業務專業知識而不是流程專業知識來為客戶創造價值的。

　　由此來說，雖然東和公司最終提供的成品是工業專用設備、汽車零部件專用設備等，但自身主要專注于設計、裝配、市場等環節，而把生產加工環節剝離了出去。陳靜說，因此，通常工廠只有到了項目完工的時候，完成最后安裝調試時，才會出現機器隆隆的景象。今年上半年，東和公司接到一個2.5億日元的訂單，接下來還將有一個1億日元的訂單。今年的形勢總體還是不錯的，目前的廠房已經有點不夠用，下半年還將擴建廠房。”陳靜表示。

　　經濟學中，微笑曲線”兩端朝上，在產業鏈中附加值更多體現在兩端即設計和銷售，而處于中間環節的制造附加值最低。對于這家服務外包公司來說，僅有30多名員工，但是年銷售額達到了2000多萬元，利潤也比傳統機械行業高出不少，可以說是低投入、高產出，實現了向微笑曲線”兩端延伸。

　　據了解，隨著全球經濟的發展，服務外包市場需求快速擴張，迎來了新一輪快速發展的重要機遇期。桐鄉正積極搶抓機遇，加快技術先進型服務企業認定，推動服務外包業務離岸與在岸并舉發展，尤其鼓勵服務外包領軍型企業走出去”，在國際市場競爭中做大做強。

　　據桐鄉市商務局外商投資科負責人介紹，上半年服務外包各項指標均已提前超額完成半年度目標任務，尤其離岸執行金額276萬美元，完成年度目標任務184%，同比增幅高達190%，外貿形勢喜人。接下來，桐鄉將積極推動服務外包產業園區建設工作，著力打造以科技創業園為核心的服務外包產業園，為服務外包產業集聚提供良好的發展平臺。