根據(jù)IAOP的PULSE團隊向全球各外包行業(yè)領袖所收集的預測分析，IAOP公布了的第六屆年度趨勢預測。IAOP認為在新一年中，在不明朗的環(huán)境下外包行為將更為謹慎，同時也可能出現(xiàn)更加密切的關系和創(chuàng)造性機會。
從2012年全球經濟和美國總統(tǒng)大選影響全球采購決策中我們可以看到，在未來一年服務外包行業(yè)將繼續(xù)增長，并在世界不同地區(qū)擁有良好的機會。”IAOP首席執(zhí)行官德比·哈米爾說。
歐洲的緊縮政策，美國大選，和發(fā)展中國家（特別是印度和中國）普遍低迷增長，加上S＆P，穆迪和惠譽對主權債務評級的下調，極大地抑制了相關全球外包需求的積極性.”鮑比-瓦臘納西，Matryzel咨詢公司的董事長兼首席執(zhí)行官表示。
羅伊·王，海輝美國RDS-PDS高級項目經理認為在當前的經濟形勢下，2013年上半年將無法預測到全球外包市場的改善。
烏克蘭Miratech公司副總裁AlexeyPerekatov認為：回顧2012年，歐洲經濟衰弱，加上美國和中國，印度和巴西等新興國家經濟增長緩慢，導致服務外包產業(yè)在短期內的增暗淡。
發(fā)展中國家的巨大進步尚未到來，”他說。有一個持續(xù)增強的趨勢，是通過促進外包將經濟進入健康狀態(tài)。
發(fā)達國家已逐漸轉向知識經濟幾十年，”，他說：美國和日本等發(fā)達國家如果想繼續(xù)保持他們的領導地位，就必須面臨如何在維持知識產權，R＆D投資和高等教育等領域投入的同時，轉移工廠工人和增加海外制造的挑戰(zhàn)。這意味著，成熟的經濟體將出現(xiàn)更先進，更優(yōu)化的外包服務，同時更廣泛的部署新興外包將成為一種策略，以降低運營成本和簡化業(yè)務工作流程。
總體而言，IAOP認為未來外包將持續(xù)增長，并更專注于全球定位、相關外包業(yè)務的核心價值及強調風控、合規(guī)性和安全性。
1.關注風險處理
政府法規(guī)將繼續(xù)執(zhí)行，同時公司都需要適應和找到更好的，更有效的方式來處理合規(guī)，法律事務和財務風險。對于潛在的接包方和接包地的盡職調查和風險評估監(jiān)測將是外包合作至關重要的部分，”桑托斯說。這需要對于外部供應商嚴格的質量評估。”
布倫特，Integreon法律服務全球負責人說，日益復雜的法律和監(jiān)管要求，增加了企業(yè)法務部門將相關業(yè)務發(fā)給給該公司或其他律師事務所的意愿。
由于成本和合規(guī)的壓力，企業(yè)將更積極探索除律師和法律流程外包供應商之外，能提供法律服務的備選方案，主要是能與企業(yè)法律部門形成三方伙伴關系形式的合作方。”他說。
2.治理能力提升
治理將在預測風險中起到從未有過的重要作用。
大衛(wèi)·巴雷特，倫敦PROCURiSOURCE公司首席執(zhí)行官說：當我們進入新的環(huán)境時，治理將變得更加重要和復雜。我預測將有新的外包企業(yè)可以在新環(huán)境下，為供應商和客戶之間做優(yōu)化配置，并教他們如何有效合作。”
據(jù)NEO集團Vashistha表示由于勞動力資源有限和耗能高等問題的持續(xù)產生題，治理的關注度將上升。這將凸顯供應商監(jiān)控和地域監(jiān)控的重要。”
3.真正的合作伙伴關系
買家和賣家從談論的合作關系，到真正實現(xiàn)。
伙伴關系已不再是只存在于企業(yè)的介紹和新聞稿的模糊概念。買家和賣家都投入時間和資本，建立有具體成果、互惠互利的合作伙伴關系，共同創(chuàng)造價值，轉型或創(chuàng)新。”GopalDevanahalli，Infosys副總裁表示。
由于金融環(huán)境的不明朗，企業(yè)將通過創(chuàng)造性的方式尋找他們的供應商。我們將看到公司擁有更多合理化首選供應商，并將業(yè)務分包給幾個戰(zhàn)略供應商，同時會與供應商形成的長期合作關系。”
4.強調社會責任和影響
企業(yè)社會責任-包括公平的工資和勞動行為，對環(huán)境的影響，當?shù)厣鐓^(qū)的支持和可持續(xù)性-將是客戶和供應商之間達成業(yè)務的關鍵考量因素。
公司將執(zhí)行相同的標準尋求外部合作伙伴，標準將包括合作伙伴的員工和他們的環(huán)境，”桑托斯預計。如果企業(yè)社會責任不在外包考量的范圍，公司將會流失消費者。”
大型和中型公司將再次強調外包的社會影響，拓展他們的成本基地，也推動他們的經濟計劃。
5.專業(yè)資格認證和人才需求上升
在2013年，企業(yè)將繼續(xù)重視下屬員工擁有專業(yè)證書、專業(yè)知識和才能。
盡管經濟不景氣，IAOP的CEO德比哈米爾表示，IAOP已經看業(yè)界在培訓和專業(yè)發(fā)展課程方面的濃厚興趣。在未來的一年，認證的外包專業(yè)人員人數(shù)將有望繼續(xù)上升。
KellyOCG的副總裁D.ZacharyMisko表示，全球新的人才供應鏈，將需要更多的招聘流程外包（RPO）供應商和他們的客戶之間的伙伴關系，預測全球人才庫的招聘解決方案”將會出現(xiàn)。
6.數(shù)據(jù)安全
系統(tǒng)和網絡的數(shù)據(jù)安全性和可用性，仍將是客戶和供應商都要面對的重要問題。
美國政府機構在全球范圍內所預測的的網絡攻擊威脅，將成為企業(yè)需要應對的一個問題，無論該企業(yè)外包與否。”Dalal表示并指出，需要防范類似2012年9，10月發(fā)生的針對金融和能源企業(yè)名為拒絕服務”攻擊的嚴重事件。
7.技術進步帶動增長
外包行業(yè)各領域的技術發(fā)展趨勢，將推動外包增長。
IAOP的Shocklee預測IT基礎架構外包將專注于大數(shù)據(jù)和應對逐漸上升的相關存儲成本管理。他還預計，外包業(yè)務將集中在爆發(fā)性增長的數(shù)據(jù)驅動設備和商業(yè)社交媒體業(yè)務。
Dalal認為云計算解決方案將在為中小型規(guī)模的企業(yè)IT外包決策中發(fā)揮更大的作用。然而，規(guī)模較大的企業(yè)仍然會關注容量和安全性問題，并會考慮將云作為較低的備選外包策略。
8.替代能源
隨著成本上升和電力運行故障的驅使下，擁有大型數(shù)據(jù)和電信中心的供應商將關注其他替代能源，如太陽能或風能。
費用的上升，能源性運行中斷，以及由于自然或人為事件對環(huán)境問題的影響將推動外包服務供應商考慮新的替代能源，及其能耗，”達拉爾預測。
他同時認為，外包服務供應商也將不得不尋找新的架構方案，利用整合和虛擬化服務，以減少對硬件的需求。
9.分析業(yè)務將是BPO主要收入
BeyondCore首席執(zhí)行官ArijitSengupta預測分析將是BPO業(yè)務主要收入來源。例如財務BPO供應商將把結算業(yè)務虧本銷售，同時通過發(fā)票數(shù)據(jù)分析向收取客戶一定比例的商業(yè)利益，如現(xiàn)金轉換周期的優(yōu)化交付分析。
10.鄉(xiāng)村外包
鄉(xiāng)村外包（RuralSourcing指將工作分配給本國工資和運營費用較低的地方服務提供商）。
鑒于持續(xù)低迷的經濟和日益減少的稅基，外包在美國各州和地方政府將繼續(xù)加快，增加對鄉(xiāng)村外包的需求。
鄉(xiāng)村外包將受益于該國開始專注于外包生態(tài)系統(tǒng)，更經濟地支持國家基礎設施，”Shocklee說。
