昨日，來自從重慶市外經(jīng)委的消息顯示，我市去年18個(gè)服務(wù)外包示范區(qū)掛牌以來，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以三位數(shù)的增幅快速奔跑，預(yù)計(jì)到2015年，全市服務(wù)外包產(chǎn)值將達(dá)到1500億元。記者在采訪中了解到，對于這塊誘人的蛋糕”，在相關(guān)部門加大布局力度的同時(shí)，18個(gè)規(guī)模初具的示范區(qū)已摩拳擦掌，欲爭食更多份額。
現(xiàn)狀：服務(wù)外包增長迅猛
雖然起步晚，但依托較低的成本要素、多層次的人才結(jié)構(gòu)和較好的工業(yè)基礎(chǔ)，重慶已成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的洼地。”市外經(jīng)貿(mào)委服務(wù)貿(mào)易處處長馮蒙表示，尤其18個(gè)示范區(qū)運(yùn)行以來，更釋放出強(qiáng)大的集聚效應(yīng)。2008年，全市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)只有30多家，從業(yè)人數(shù)在千人左右，離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額不足100萬美元；2009年，重慶被國務(wù)院確定為服務(wù)外包示范城市后，開始著力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，當(dāng)年全市服務(wù)外包離岸執(zhí)行額增加至1億美元；去年18個(gè)示范區(qū)掛牌之后，全市服務(wù)外包離岸執(zhí)行額迅速攀升到4億美元；今年以來，繼續(xù)呈大幅增長態(tài)勢，1~10月份，共計(jì)完成7.1億美元離岸執(zhí)行額，同比增長208%，環(huán)比增長22.4%。
數(shù)量增大的同時(shí)，質(zhì)量也得到提升優(yōu)化。”馮蒙說，在服務(wù)外包中有三個(gè)階段，從低到高，分別是以呼叫中心、人才培養(yǎng)為代表的業(yè)務(wù)流程外包（BPO），以云計(jì)算等IT領(lǐng)域?yàn)榇淼男畔⒓夹g(shù)外包（ITO）和以生物醫(yī)藥研發(fā)、技術(shù)研發(fā)與測試等高端領(lǐng)域?yàn)榇淼闹R流程外包（KPO），我市目前這三個(gè)比例分別為32%、41%和27%，這也說明重慶服務(wù)外包業(yè)務(wù)正從產(chǎn)業(yè)鏈的中低端，逐漸向高端領(lǐng)域拓展。
前景：2015年蛋糕”達(dá)1500億元
駛?cè)肟燔嚨?rdquo;的重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，未來前景也一路看好。按照規(guī)劃，預(yù)計(jì)到2015年，全市外包產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值將力爭達(dá)到1500億元，其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行額50億美元。
馮蒙表示，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我市將發(fā)揮18個(gè)示范區(qū)的聚集效應(yīng)，重點(diǎn)打造園區(qū)外包基地和龍頭企業(yè)。具體而言，重點(diǎn)打造3個(gè)超10億美元的外包基地、20家具有千人規(guī)模的外包企業(yè)、20家離岸服務(wù)外包執(zhí)行額上億美元的企業(yè)和200家上千萬美元的企業(yè)，同時(shí)還將對示范區(qū)內(nèi)的企業(yè)在出口、認(rèn)證、人才等方面提供資金補(bǔ)助。
這對于我們來說是一塊誘人的蛋糕。”昨日，重慶先特別服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公司主要為國際快餐連鎖、電子商務(wù)、物流等世界500強(qiáng)企業(yè)客戶，提供售后咨詢、問卷回訪調(diào)查、市場拓展?fàn)I銷等各類語音服務(wù)。
她算了一筆賬：以服務(wù)外包中最常見的呼叫中心為例，目前公司有1600個(gè)坐席，年銷售額超過5000萬，按照目前的規(guī)劃發(fā)展，預(yù)計(jì)在2015年，基地從業(yè)人員將達(dá)到3萬人，年產(chǎn)值將達(dá)到15億元。
布局：差異化定位防重復(fù)建設(shè)
記者了解到，為避免重復(fù)建設(shè)和盲目投資，市級相關(guān)部門根據(jù)每個(gè)示范區(qū)的區(qū)位條件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、特色資源等比較優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)差別化定位，互補(bǔ)性發(fā)展，避免區(qū)域內(nèi)同質(zhì)化惡性競爭，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。例如服務(wù)外包相對成熟的渝中區(qū)將以總部經(jīng)濟(jì)、金融結(jié)算等產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)；西永微電子園則將致力于電子商務(wù)、游戲軟件等；兩江新區(qū)將依托國家級第三新區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢，重點(diǎn)發(fā)展云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心為核心的高端軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。（詳見右圖）
人才：啟動十百千萬工程”
記者還了解到，按照2015年，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)達(dá)到1500億元的規(guī)模，未來將產(chǎn)生至少20萬人的用人需求。
按照目前的發(fā)展速度，顯然數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”重慶理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院副院長李梁長期對畢業(yè)生就業(yè)進(jìn)行研究。他告訴記者，目前重慶每年軟件相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生不超過1萬人，但近年來，高速發(fā)展的軟件行業(yè)，使得軟件人才需求井噴，導(dǎo)致缺口進(jìn)一步擴(kuò)大。
粗略估計(jì)，僅IT人才的缺口就達(dá)9萬人。”重慶市信息產(chǎn)業(yè)局副局長羅德說，目前，我市在軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員大約3萬人左右，而根據(jù)一般的國際計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，我市270億元的外包產(chǎn)值，人才缺口達(dá)到9萬。
據(jù)了解，在本月內(nèi)，市外經(jīng)委正式啟動十百千萬工程”，其中將吸引上百萬大學(xué)生從事服務(wù)外包行業(yè)，如采取高校、職校、企業(yè)和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)的方式,探索訂單式教育”模式,提高大學(xué)生從事服務(wù)外包的崗位技能。
記者 郭欣欣
