ATM金融服務外包的下一步殘酷競爭該往哪走?”

　　當很多處于變革之中的銀行家們正在思索未來銀行的競爭格局謀變，加快自身戰略轉型的時候，有一些ATM金融服務外包商也開始緊隨行業的發展趨勢，緊貼銀行用戶的未來需求，在競爭日趨激烈的紅海中尋找著下一步的方向。

　　關于ATM服務外包的問題，國內銀行還處于創新、探索、嘗試的階段。我們考慮的多為風險防范與成本費用，但是否有統一的資質認證和行業標準對銀行來講比成本更為關注。” 中國工商銀行徐州分行副行長王曉光在接受媒體采訪時指出。

　　ATM金融服務外包是未來銀行面臨的一個重大決策，它可以提高ATM運行效率、減少人力成本、提高集約化水平，讓銀行騰出更多的資源給客戶提供更好的服務，助推銀行從高消耗、低效率的外延式粗放發展，向多元化價值增值型的內涵式精細化發展方向轉變。

　　北京銀行董事長閆冰竹也指出，在銀行業的戰略轉型中，要始終堅持以專業化為前提、系統化為保證、數據化為標準、信息化為手段，通過精細化管理提升綜合競爭力，獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。

　　現在的國外發達國家銀行，它們的非核心業務大多數都是外包出去的，但對于國內銀行來說，怎么去選擇能夠讓它們放心的外包廠商，這也不是很簡單的事。

　　對于上述問題，記者在廣州穗通金融服務有限公司(以下簡稱廣州穗通”)找到了答案。日前，作為國內第一家綜合性ATM金融外包服務機構，廣州穗通順利通過廣東省質檢認證機構的認證審核，榮獲ISO9001:2008質量管理體系”證書與貫徹國際管理體系標準優秀組織”證書，這也標志著ATM金融服務外包行業向著科學化、標準化、規范化、精細化管理的嶄新時代邁進。

　　在目前金融服務外包行業快速發展，但管理模式尚不成熟，各項標準、規范尚未建立的情況下，廣州穗通完成了行業的管理標準建設，并通過質量體系認證，這將進一步引導和規范金融服務外包市場運作，極大促進金融外包行業的標準化進程。”對于國內服務外包商的突破，有業內專家就此分析。

　　據了解，ISO9001：2008標準是由國際標準化組織(ISO)頒布，在全世界范圍內通用的質量管理和質量保證的系列標準，廣泛運用于社會各領域。質量體系在ATM金融服務外包行業的導入，意味著在質量體系標準的要求下，ATM服務外包行業的運作流程將更加標準化、規范化，作為外包服務商的企業內部管理也將更科學和有效，可以為銀行等金融機構帶來更高質量、更優服務的用戶體驗，將進一步提升銀行核心競爭力。

　　金融服務外包在我國風生水起，銀行等金融機構對服務外包商的要求漸高的背景下，行業重新洗牌，走向規范也是大勢所趨。據進一步了解，廣州穗通是我國最大的ATM設備及系統解決方案提供商廣電運通控股子公司，作為國內首批進入ATM服務外包行業的企業之一，廣州穗通依托廣電運通強大的技術和服務實力，創新性運用技術+安全”的服務模式，憑借先進的核心業務系統平臺和嚴密的武裝安全押運，強強聯合構筑行業安全壁壘，同時依托內部科學、有效的管理模式和體系，形成了一整套適合于行業發展的業務流程和服務模式。

　　目前，廣州穗通已為廣州市各家銀行，包括工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、浦發銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行、深發展銀行、廣發銀行、華興銀行、花旗銀行、中信銀行、長沙銀行等十多家銀行提供全外包服務。

　　此次廣州穗通還特別榮獲由廣東產品質量監督檢查研究院等機構聯合頒發的貫徹國際管理體系標準優秀組織”證書，廣州穗通總經理陳振光先生也獲評貫徹國際管理體系標準的先進工作者”榮譽稱號。陳總表示，未來廣州穗通將繼續全面、積極地貫徹ISO9001:2008質量管理體系的要求，持續推動金融服務外包行業標準化進程!

廣州穗通順利通過質量體系認證，榮獲ISO9001:2008質量管理體系”證書