近期，銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行下發(fā)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)管理指引(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)，首次對(duì)金融服務(wù)外包提出具體要求。據(jù)了解，當(dāng)前商業(yè)銀行金融服務(wù)外包項(xiàng)目已越來越多，除信息科技外，還包括大堂引導(dǎo)、臨柜業(yè)務(wù)、錢箱押運(yùn)等領(lǐng)域。

　　金融服務(wù)外包對(duì)商業(yè)銀行節(jié)約成本、提高效率具有明顯的促進(jìn)作用，但同時(shí)也給商業(yè)銀行帶來一定程度的風(fēng)險(xiǎn)隱患。任何一項(xiàng)外包服務(wù)的不到位或不合規(guī)，都可能給商業(yè)銀行帶來聲譽(yù)、合規(guī)等方面風(fēng)險(xiǎn)，因此，商業(yè)銀行應(yīng)積極探索實(shí)施有針對(duì)性的管理措施，避免金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)。

　　首先，應(yīng)建立金融服務(wù)外包專項(xiàng)管理機(jī)制。雖然金融服務(wù)外包項(xiàng)目一般都在合同中就風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的責(zé)任進(jìn)行了明確，但在項(xiàng)目外包之后，商業(yè)銀行還須高度重視金融服務(wù)外包出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的負(fù)面影響，因此，要將避免出現(xiàn)外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)作為首要管理目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)金融服務(wù)外包項(xiàng)目分別落實(shí)管理部門和管理責(zé)任，制定各項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和辦法，并建立對(duì)外包服務(wù)的檢查和評(píng)價(jià)機(jī)制，明確對(duì)外包服務(wù)合作方的獎(jiǎng)懲辦法，以促進(jìn)外包服務(wù)不斷規(guī)范化。

　　其次，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)人員的日常管理。外包服務(wù)人員一般與商業(yè)銀行沒有合同勞務(wù)關(guān)系，但其服務(wù)形象、工作質(zhì)量往往影響著銀行的形象和品牌。對(duì)此，商業(yè)銀行應(yīng)重視外包服務(wù)人員日常管理，定期組織培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，并加強(qiáng)與外包服務(wù)人員溝通，要求他們按照銀行的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度合規(guī)操作。商業(yè)銀行還可探索與外包服務(wù)合作單位共同管理外包服務(wù)人員的方法，推行按外包服務(wù)人員考核評(píng)價(jià)成績(jī)發(fā)放薪酬等有效激勵(lì)方式，促進(jìn)外包服務(wù)人員規(guī)范履職。

　　此外，商業(yè)銀行應(yīng)做好外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，防范可能形成的風(fēng)險(xiǎn)。銀行要對(duì)外包服務(wù)合作單位實(shí)施名單制管理，在與外包服務(wù)合作單位的合同中要明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)人員，在后續(xù)工作中不再進(jìn)行合作，并視風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行責(zé)任追究，從源頭上約束其服務(wù)行為。工作中一旦出現(xiàn)外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，銀行應(yīng)及時(shí)、有效按各類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案做好風(fēng)險(xiǎn)控制和化解工作。