機遇挑戰，合作共贏”，在中外軟件外包高層研討會上，IBM公司胡曉專、SAP公司張志琦、日立系統株式會社和田善也等業內人士就人才、軟件開發及其相應服務、離岸外包等問題提出了一些自己的看法。

　　胡曉專認為，發展軟件行業的第一要素就是人才，雖然今天中國高校畢業生不少，但企業在招人的時候仍然會發現合格人才不夠，達不到軟件開發和軟件外包的水平。因此，一定要加強人才的培養，這是一個長期的過程，不能疏忽。其次是創新，他以IBM為例指出，創新不只是發明，而是怎么樣把一項技術應用到社會中去，比如說兩個資產在一塊，可能組成一個新的東西，這就是一種創新，就像愛迪生發明電燈一樣，他公司是基于兩個專利做起來的，他發明的話，可能不是電燈，而是一套系統。

　　SAP是全球最大管理公司，2011年銷售收入是142億歐元，財富500強，張志琦是這家日資企業的總經理，負責解決方案授權團隊管理。他認為標準化是降低成本的唯一方式。通過有效標準化，特別通過流程自動化，通過自動化和服務發包商之間提供對接，形成一個長期運行的基礎。他還認為，在商務模式上，要不斷創新，至于說以后的外包模式是什么，業務里面收多少錢，這得基于用量，基于平臺，基于一個模式把外包做得更加好、更加成功。

　　通過IT外包和系統信息，日立為客戶提供了很多云解決方案、數據中心解決方案。作為日立外包中心事業部副總裁，和田善也對離岸服務外包有獨特的見解。他也以自己的公司為例，說日立一直積極推進離岸服務外包，目前規模已經增長到最初的17倍，在中國擁有廣州、濟南和大連三個開發中心。

　　例如，日立將面向國內數據中心監控業務部分外包給廣東某公司，由后臺人員監控畫面，將事件通知在日本的相關部門。服務臺80%以上服務人員具有很高的日本水平，他們必須通過專業培訓，合格者方可進行實際業務操作，依靠這些高水平的服務臺人員，大幅度提高了服務目標質量，他認為這一切都是很值得其他公司以及后來者認真借鑒的。