用讓我歡喜讓我憂”來(lái)形容當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)似乎很貼切。

　　歡喜”是因?yàn)椋鳛楦鞯亟?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手和推動(dòng)力，服務(wù)外包的發(fā)展勢(shì)頭很兇猛”。而憂同樣是因?yàn)?，面?duì)勢(shì)頭兇猛的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，從地方政府到服務(wù)外包企業(yè)卻總是受制于人才短缺、無(wú)法滿足地方和企業(yè)發(fā)展所需，甚是窘迫。

　　去年商務(wù)部對(duì)21個(gè)示范城市聯(lián)合調(diào)查顯示，盡管每年國(guó)內(nèi)高校畢業(yè)生達(dá)600萬(wàn)人，但服務(wù)外包人才供不應(yīng)求的現(xiàn)狀仍未緩解。”中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉說(shuō)。

　　不夸張地說(shuō)，人才緊缺問(wèn)題已成為制約我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大瓶頸。

　　如何破局？

　　向來(lái)不甘人后，勇于探索的無(wú)錫，給出的答案是服務(wù)外包中高級(jí)人才培養(yǎng)萬(wàn)人計(jì)劃”。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，所謂的萬(wàn)人計(jì)劃”就是，2012年至2016年，無(wú)錫計(jì)劃對(duì)優(yōu)秀服務(wù)外包人才每年進(jìn)行一次遴選，并按一定比例進(jìn)入中高級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)舉辦服務(wù)外包方向的專業(yè)學(xué)位教育（碩士以上）、開(kāi)設(shè)非學(xué)歷教育高級(jí)研修班、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證等形式，培養(yǎng)1萬(wàn)名以上服務(wù)外包中高級(jí)人才。

　　無(wú)錫希望借此造就一批創(chuàng)新能力強(qiáng)、引領(lǐng)作用好、團(tuán)隊(duì)效應(yīng)顯著的中高級(jí)人才隊(duì)伍。

　　據(jù)無(wú)錫市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在這項(xiàng)計(jì)劃中，除了政府要付出數(shù)億元資金外，這項(xiàng)計(jì)劃還涵蓋了包括人才引進(jìn)、校企合作、訂單培訓(xùn)、公共平臺(tái)等多個(gè)體系，為國(guó)內(nèi)首次。

　　4月25日，無(wú)錫市人民政府在君來(lái)洲際酒店隆重舉辦了無(wú)錫國(guó)際外包中高級(jí)人才培養(yǎng)萬(wàn)人計(jì)劃推進(jìn)大會(huì)”。

　　作為中國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示范城市之一，無(wú)錫深知要發(fā)展服務(wù)外包這一智慧產(chǎn)業(yè)”，首先必須牽住人才牛鼻子”。緣此，面對(duì)高校少、在校生不多的情況，無(wú)錫早在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一開(kāi)始就將對(duì)服務(wù)外包人才進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)的建議納入了議事日程，并制定了非常優(yōu)惠的服務(wù)外包人才招引政策。

　　國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院副院長(zhǎng)顧明評(píng)價(jià)無(wú)錫人才模式最大的特點(diǎn)就是，校企合作和重視應(yīng)用人才培訓(xùn)。并稱贊無(wú)錫以政府補(bǔ)貼專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)的模式在國(guó)內(nèi)城市獨(dú)樹(shù)一幟，走出了一條值得借鑒的新思路。

　　也正是得益于這些先行先試且力度空前的優(yōu)惠政策，目前無(wú)錫的服務(wù)外包人才總量已突破10萬(wàn)人，基層服務(wù)外包人才供給形成良性循環(huán)。

　　雖然如此，但制約無(wú)錫和其他服務(wù)外包示范城市發(fā)展的中高級(jí)人才供應(yīng)不足的難題并沒(méi)有得意根本改善。無(wú)錫市商務(wù)局副局長(zhǎng)汪行表示。

　　‘萬(wàn)人計(jì)劃’的出臺(tái)就是專們針對(duì)此類人才的培養(yǎng)、引進(jìn)政策。”汪行強(qiáng)調(diào)。

　　汪行介紹，無(wú)錫將通過(guò)專業(yè)學(xué)位教育、非學(xué)歷教育高級(jí)研修班等形式，培養(yǎng)包括企業(yè)高級(jí)技術(shù)人才、高校師資骨干、政府園區(qū)管理人才等一批高級(jí)人才團(tuán)隊(duì)。以國(guó)際專業(yè)機(jī)構(gòu)、高校為主體，政府拿出專項(xiàng)補(bǔ)貼，形成訂崗、訂向、訂單式的培訓(xùn)模式。

　　而按5年1萬(wàn)名中高級(jí)人才的計(jì)劃，無(wú)錫將于2012年試水”培養(yǎng)1000名以上中高級(jí)人才。而當(dāng)日大會(huì)上傳來(lái)的消息稱，無(wú)錫市已與NIIT、INFOSYS等國(guó)際知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)成8項(xiàng)合作簽約。

出處：中國(guó)服務(wù)外包本刊記者/ 舒朝普