人才問題正成為當前我國服務外包領域炙手可熱的話題之一。在近日舉辦的中國（北京）國際服務貿易交易會平行舉行的中國服務外包人才培養國際論壇上，教育部副部長魯昕表示：近年來，我國服務外包產業發展迅猛，但與之相對應的卻是人才短缺，這已成為一對矛盾，制約了服務外包產業的發展。”
專家認為，當務之急是創新人才培養模式，增強人才培養的實用性。一方面，要鼓勵服務外包企業與教育培訓機構開展服務外包人才培養合作。另一方面，要鼓勵服務外包企業建立實訓基地，支持企業接納大中專院校學生開展在校期間的實訓、畢業實訓，實現畢業即就業”的人才對接。
高新區引領服務外包發展
商務部近日發布的《中國服務外包發展報告2012》和《國際服務外包市場開拓對策研究》顯示，2011年我國國際服務外包完成238.3億美元，占全球國際服務外包市場的23%。
北京服務外包企業協會會長曲齡年表示，從2008年到2011年，我國服務外包產業年均復合增長率高達61.2%。
商務部中國服務外包研究中心副主任金世和表示，2011年我國承接國際離岸服務外包合同執行金額238.3億美元，同比增長65%，已成為全球第二大離岸服務外包承接國。
對于我國服務外包行業的發展情況魯昕認為，服務外包行業已成為各地產業結構調整與實現發展方式轉變的重要推手。比如，大連通過大力發展以軟件行業為特色的服務外包行業，現在已成為我國重要的服務外包中心和軟件中心；成都也走出一條以成都高新區為重點，以軟件研發、服務外包、硬件制造等IT行業為主導的產業發展之路，預計到2015年將達到3000億元的規模，使成都成為我國IT行業的第四級。”
北京是全國最早開展離岸服務外包業務的城市，也是我國服務外包領軍城市。從2000年到2011年，北京離岸服務外包規模擴大了近55倍。其中，中關村海淀園已成為北京服務外包的骨干區。
西安高新區管委會副主任陳輝介紹，目前西安高新區服務外包產業已形成具有國際競爭力和區域特色的產業集群。西安軟件園作為西安高新區發展軟件服務外包產業的專業園區，聚集了西安90%的軟件企業，產業年增速超過35%。目前企業總數1021家，從業人員9.8萬人。”
陳輝認為，在服務外包產業中，每一個企業和組織都是引發效應的蝴蝶”。高新區的作用就是要成為引發蝴蝶效應”看不見的手，要優化大的生態環境、讓蝴蝶”們能夠在這個生態環境中發展壯大，然后放飛蝴蝶”，再優化環境，直到最終引發蝴蝶效應”。這是一個量變到質變的過程。
魯昕表示，目前我國已形成以北京、上海、大連、成都、合肥等21個服務外包示范城市為樣板，以大連軟件園、安徽服務外包軟件產業園等84個服務外包示范園區為主力，以東軟、海輝、華信等企業為龍頭，動漫、軟件、物流、金融、生物醫藥等多領域同步發展的多元化、全面化發展的格局。
迅猛發展背后的人才荒”
伴隨著服務外包產業的迅猛發展，服務外包產業也成為吸納新增就業的重要領域。魯昕介紹，2011年我國新增服務外包從業人員85.4萬人，其中新增大學畢業生58.2萬人，占比68.1%。截至2011年年底，全國服務外包企業達16939家，從業人員318.2萬人，其中大學以上學歷223.2萬人，占70.1%。
蓬勃發展的服務外包產業和人才短缺之間的矛盾成為服務外包產業發展的一個短板。”魯昕表示。
魯昕表示：‘十一五’期間，我國服務外包人才缺口每年約50萬人，而且每年以20%的速度遞增；‘十二五’時期，這一缺口或許將突破260萬人。此外，服務外包人才還存在人才結構不合理、人才技能水平不高、人才流動性大等問題。”
海輝軟件董事長孫振耀也表示，目前海輝急缺有項目經驗的復合型高端人才。他認為造成這種現狀的原因有幾個方面：一是大學畢業生進入服務外包行業后兩三年內能否留住；二是留下來的員工有多少可以從技術型員工轉型到管理崗位。因為這個轉型很艱難，作為項目經理要會兩三門語言，能夠與微軟、IBM這樣的國際企業直接交流、談項目；三是這些人才還要適應到國外直接做項目，去當地生活等問題。”
孫振耀表示，服務外包領域中的軟件外包就如美國的律師一樣，剛進入律師事務所的時候，平均小時工資還不如在麥當勞打工，但前途很好。因為服務外包行業的級別差距很大，薪資隨級別增長，一旦過了門檻后就成為稀有人才，各種待遇就會有很大變化。
創新人才培養模式
對于服務外包領域人才缺乏的現狀，魯昕表示：教育部將繼續對職業教育體系進行改革，根據產業發展和企業發展需求培養人才，對課程體系進行優化；鼓勵集團化辦學，鼓勵行業協會、企業和社會共同研究教學模式和課程設置，進一步推進產教結合、校企合作的新方式。”
在培養復合型高端人才方面，孫振耀表示，他們目前已與國際外包專業協會（IAOP）展開戰略合作，正式成為IAOP在我國提供外包專業人才認證(COP)培訓的惟一授權機構。
海輝成為IAOP在我國獨家授權培訓機構這一里程碑事件標志著我國的外包人才培養已登上國際舞臺，同時也使我國外包人才專業技能鑒定具備了國際統一標準。在此契機下，這一成熟的培訓和認證體系將會使我國外包管理人才更多、更快地與國際接軌，加速我國科技服務業國際化進程，并為我國服務外包產業培養更多具備全球視野，跨國領導力和戰略思維的高端專業人士。”孫振耀表示。
西安在培育服務外包人才方面已積累了豐富的經驗。據西安市副市長韓松介紹說：西安一方面注重培訓模式的創新，發揮高校和各類教育培訓機構在服務外包人才培養中的主渠道作用；另一方面，增強人才培養的實用性，依托各類服務外包企業和園區平臺，培養真正的服務外包產業從業者；同時深化服務外包人才交流合作，堅持‘走出去’和‘引進來’相結合，加大全球高端人才引進力度，加強城市之間的人才合作。此外，還將建立完善政策支撐體系，加大補貼力度，減輕培訓機構壓力，鼓勵其做大規模。”
安博職業教育運營集團總裁黃貴洲表示：安博在大連、昆山、廣州等地建設了服務外包產業園，一方面整合國際國內優質的企業資源，攜手人才戰略合作伙伴，統籌規劃，緩解企業招人難問題，為大學生就業提供暢通出口及質量保障；另一方面，與國內數百所院校合作，通過共同研發課程體系、實訓、推薦就業，確保學生與企業崗位無縫對接。同時，圍繞21個服務外包城市，開展‘服務外包學院項目’，為高校提供標準化的人才培養、師資認證、教學實施及就業服務等，為促進區域服務外包產業發展提供人才儲備。”黃貴洲表示，在未來國際化、復合型服務外包人才培養方面，將把握3個趨勢。一是充分利用線上、線下相結合的混合式培訓模式；二是培養學生注重硬技能與軟素質的結合；三是攜手國際化企業，從資源、技術、認證等多個方面培養大學生的國際化視野。
