服務外包必將引領我國的產業創新浪潮。”在4月18日的2012年中國（蘇州）服務外包創新發展投資促進年會上，江蘇省　商務廳副廳長陳濤如是說。萌芽于上世紀90年代的蘇州服務外包產業，在進入新世紀以來實現了快速發展。目前，蘇州市服務外包離岸業務總量占江蘇省29%、中國大陸的8.5%，已位居全國第一方陣。

　　規模不斷擴大　多家本地服務外包企業脫穎而出

　　據商務部的統計，截至2011年底，全國服務外包企業超過1.6萬家，從業人數超過318萬人，服務外包合同執行金額達到320多億美元。作為中國國家級服務外包示范基地落戶地的蘇州，蘇州的服務外包產業在近年來取得了突破性進展。

　　近年來，我市服務外包產業規模不斷擴大。2011年全市新增服務外包企業488家，接包合同額35.7億美元，離岸執行額20.13億美元，分別比上年增長了57.4%和58.6%。認定技術先進型服務企業100家，位居江蘇省第一。服務外包從業人數超過16萬人。

　　全市ITO、BPO和KPO比例約為4.3：1.1：4.6，業態由以往單一的軟件開發拓展到動漫創意、工業設計、生物醫藥、金融數據處理和現代物流等六大服務外包產業集群。目前，我市已與80余個國家和地區開展了服務外包業務往來，美國、歐洲、日本、中國臺灣、中國香港和新加坡成為我市六大發包來源地。

　　經過多年的發展，一批本地服務外包企業脫穎而出。其中，新宇軟件、萬國數據、江蘇歐索、凌志軟件等4家企業入選2011年中國服務外包成長型企業”，其中，新宇軟件還入選2011IAOP全球外包100強”。IBM、惠普、凱捷、軟通動力和藥明康德等25家世界500強國家、全球外包百強企業和國內十大外包領軍企業在蘇州投資設立外包企業或分支機構。蘇州已成為國內服務外包載體最為集中、功能最為完善的城市之一。

　　綜合優勢明顯　蘇州成中國大陸服務外包發展高地

　　綜合優勢明顯，是蘇州能夠成為中國大陸服務外包發展高地的主要原因。專業的規劃發展理念、豐富的人力智力資源、雄厚的現代產業基礎等都為蘇州服務外包產業的快速發展奠定了基礎。

　　蘇州發展服務外包，堅持走專業化、特色化的道路，注重與國際接軌。蘇州工業園區——中國模式服務外包產業第一園”、昆山花橋經濟開發區——金融BPO 示范區”、蘇州高新區——華東地區軟件服務外包中心”、太倉市——中國創意工廠”、吳中經濟開發區——生物醫藥研發高地”等已廣為人知。與此同時，先后建設了國科數據中心、蘇州軟件技術公共服務平臺等公共技術服務平臺，為加快產業集聚創造了條件。

　　蘇州擁有豐富的人力智力資源。教育、科研事業發達，全市共有普通高校20所，與英國利物浦大學、新加坡國立大學等國際知名高校建立了30多個中外合作辦學機構和項目，蘇州還設立了國內第一家以服務外包冠名的職業學院，擁有蘇州軟件（微軟技術）實訓基地、印度NIIT蘇州軟件外包實訓基地等一批專業性培訓機構，每年可培訓2萬余名服務外包職業人才。

　　加快結構優化　推動服務外包產業由低到高發展

　　據了解，未來蘇州市將精心打造中國服務·蘇州創新”服務外包城市品牌，積極推動服務外包產業由低端外包向研發設計等高端領域延伸，加快結構優化和能級提升，著力在軟件開發外包、研發設計外包、生物醫藥研發外包、金融后臺服務外包、動漫創意外包、物流與供應鏈管理外包、檢驗檢測外包、云計算領域外包、物聯網領域外包及跨國公司共享服務中心這十個領域取得進一步發展。

　　研發設計外包處于服務外包產業的高端領域，未來蘇州市將在這方面花大力氣，重點發展汽車工業設計、新能源和新材料研發設計，電子產品設計、芯片設計、樣機研究、內置系統解決方案、工廠與工藝設計等外包。

　　近年來蘇州市金融也發展迅速，金融后臺服務外包也就成為蘇州市服務外包產業今后的一個發展重點。金融數據挖掘與分析、金融支付服務、信用分析與評級、金融衍生產品研發咨詢、保險業務咨詢、金融理財咨詢等都將得到進一步發展。

　　另外作為最近幾年的熱點話題，云計算和物聯網一直備受人們關注。而這兩個領域外包業務也會在今后有長足發展。