隨著中國人口紅利的逐漸消失，用工荒”對于許多企業來說都是一個非常頭痛的問題，尤其是在勞動力密集型的產業里面。對于IT管理服務領域，許多基礎性的工作需要支持人員到現場進行工作，因此從某種角度來說，人力”也是外包企業的核心生產力。

　　許多IT服務外包公司不得不正視這樣一個問題，那就是每年年初或者年末的用工荒”。IT服務外包公司人員流動性大，這已經不是什么秘密了，究其原因，這也是外包行業的性質所不可避免的。

　　首先，對于企業派出的IT外包支持人員來說，其一年四季可能會很少待在自己公司，大多數時候都會在客戶的現場，這樣員工對于企業的歸屬感不強;第二，員工每天都做著比較重復的工作，這對于其工作積極性也會有影響。加上一線城市巨大的生活壓力，越來越多”IT民工選擇逃離，因此，在每年年初或者年末的時候，IT管理服務企業都要面臨著員工離職或者跳槽”的問題。

　　王勇，業內知名IT外包公司金道高級副總裁對此也有著深刻的認識：對于IT外包公司所服務的企業來說，一旦IT沒有對業務給與及時有效地支持，那么其對于企業業務造成的損失是誰也無法預測的。”一次在線會議的探討，一次商業的談判，一個上級緊急指令的傳達……如果是因為一個軟件、一個應用甚至于一臺設備的出現問題而導致業務的中止，而IT服務團隊沒有及時給予解決，那么IT服務公司對于客戶就難稱價值，而客戶的業務持續性也受到非常嚴重的影響。另外，即使IT服務公司有及時地人員補充，那么新支持人員也將面臨重新適應環境等問題。

　　一家好的IT服務公司，如果要想給客戶提供良好的持續不間斷的服務，那么就必須從制度、流程、服務工具乃至企業文化等各個方面著手去規避這樣的風險。金道是國內優秀的IT服務外包公司，其經過多年摸索建立而來的IT服務體系贏得了諸多全球500強企業駐華機構的信任。

　　比如從服務的連續性上，金道針對于每一個客戶都做好了成熟的知識管理和培訓體系。金道這種標準培訓體系和知識傳遞體系，可以實現人員快速上崗和服務質量的穩定性。這種不同于單純人員外包的管理服務”給企業帶來的已不再只是成本方面的節約，而是過程和結果上的省時、省心。同時，在團隊方面，除了團隊內部建立備份體系之外，公司還有相應的儲備人員，保證服務人員補充的及時性。

　　其次，人才是服務的基礎，IT外包企業需要盡量保留每一位人才。金道為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發展環境。金道公司高級副總裁王勇也詳細闡述了金道的優勢：一方面，在金道有很多服務層次，會有從桌面到網絡、數據中心再到應用的提升空間，同時由于客戶類型多，相應的IT應用也較為多樣。另一方面，每位員工總體上都有技術和管理兩條清晰明了的職業發展道路。”

　　不僅僅員工在工作層次上有很大的提升空間，金道亦致力于開發、提供更多服務產品、管理工具，包括工單系統E-Service Desk和可視化服務臺管理系統Dashboard，來進一步提升生產力及工程師服務效率。因此，對于同一水準的服務項目，使用更少人力即能完成，令金道和其客戶共享收益。

　　另外，金道在員工個人能力培訓及企業員工文化等許多方面也有許多值得借鑒的地方。金道每年為每一位員工和管理層都提供諸多培訓機會，同時對于員工技能進行考核，優秀的員工會獲得職位提升。在文化建設上金道也注重對于員工主人”意識的培養，號召每一位員工都是自己老板，要敢于面對困難，挑戰困難。

　　金道對于員工建設所做的每一份努力，其最終目標都是想要為客戶提供最好最優質的IT運維管理服務。金道的這種努力也將為客戶的業務走向新高度提供非常堅實的基礎。