每天一早，家住景上公寓的莫云仙都會去逛歐尚超市，購買最新鮮的蔬菜。而這時，丈夫劉剛一般會習(xí)慣性打開蘋果電腦，搜索自己需要了解的最新信息。他們的女兒劉菲，或許正在查看剛收到的匯豐銀行信用卡消費(fèi)賬單。

　　這是杭州一戶普通市民家庭每天的生活寫照。中國入世十年來，杭州市民的生活發(fā)生了巨大的變化。作為杭州引進(jìn)的第一家外資超市，歐尚超市輸入了科學(xué)、高效、整潔有序的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的管理模式，改變了人們購物買菜的習(xí)慣。電腦、搜索引擎深刻改變了人們的溝通方式，拉近了杭州與世界的距離。而外資銀行的引進(jìn)，讓老百姓有更多的選擇，如第一個提出貴賓服務(wù)概念的匯豐銀行，促使金融服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，讓百姓得到更多實惠。

　　入世十年，中國履行入世承諾，以更加開放的國門，迎接經(jīng)濟(jì)全球化的大潮。杭州緊緊抓住入世所帶來的重要戰(zhàn)略機(jī)遇，根據(jù)世貿(mào)協(xié)定內(nèi)容和城市特點(diǎn)，加大以服務(wù)貿(mào)易為主線的新開放領(lǐng)域的外資利用力度，深入實施招商選資，引進(jìn)大量優(yōu)質(zhì)外商投資企業(yè)，給杭州的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展帶來了深遠(yuǎn)影響。

　　人腦＋電腦，服務(wù)外包迅速崛起

　　近日，東部軟件園的一家服務(wù)外包企業(yè)，上百名工作人員坐在電腦面前，處理來自英國的銀行數(shù)據(jù)資料。我們在英國的辦事處，把當(dāng)?shù)劂y行的銀行卡申請書掃描后傳送到這兒，我們對其進(jìn)行初審。此外，我們還負(fù)責(zé)國外一些銀行賬單的提醒、睡眠卡的激活等工作。”該公司的負(fù)責(zé)人這樣說。

　　這樣的企業(yè)，只是杭州金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一個縮影。如今在杭州，承接國外發(fā)包商業(yè)務(wù)的企業(yè)越來越多了，服務(wù)門類也擴(kuò)展到多個領(lǐng)域。如博克軟件（杭州）有限公司，其外包服務(wù)內(nèi)容就從電信和金融服務(wù)，擴(kuò)大到醫(yī)療、零售、廣告等9個領(lǐng)域，美國佐治亞州、伊利諾伊州、俄亥俄州等大洋彼岸的州政府，都選擇博克軟件來負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)他們當(dāng)?shù)氐墓册t(yī)療保險管理系統(tǒng)。

　　加入WTO后，中國加快了服務(wù)業(yè)對外開放的步伐。2006年，商務(wù)部、財政部、工信部、科技部和教育部等部委聯(lián)合推出實施服務(wù)外包千百十工程”，從稅收、信貸、資金等方面采取措施，大力支持國際服務(wù)外包向我國轉(zhuǎn)移。在杭州，經(jīng)過五年發(fā)展，服務(wù)外包作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)迅速崛起。

　　杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的定位是什么呢？你到杭州熱鬧的慶春路上走一遭，就不難發(fā)現(xiàn)：杭州的特色是金融服務(wù)外包和軟件外包。銀行、保險公司、證券公司……慶春路這條繁華的金融街”，眼下已云集了數(shù)十家金融機(jī)構(gòu)，匯聚了浙江80%的省級銀行總部。放眼國內(nèi)，中國證券中40%、基金中80%的IT系統(tǒng)設(shè)計，都集聚在杭州。杭州地礦資源少，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)這種人腦＋電腦”的產(chǎn)業(yè)，正契合杭州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

　　截至目前，杭州全市有服務(wù)外包企業(yè)700余家，其中離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額在100萬美元以上的服務(wù)外包企業(yè)148家，離岸執(zhí)行額1000萬美元以上的服務(wù)外包企業(yè)29家。杭州市已形成以道富美國、浙大網(wǎng)新、思科、凱捷、惠普、諾基亞西門子、東忠軟件、虹軟科技等為核心的服務(wù)外包骨干隊伍。

　　杭企邁入國際經(jīng)濟(jì)合作軌道

　　近年來，全球著名商務(wù)服務(wù)企業(yè)——普華永道、仲梁聯(lián)行、戴德梁行、畢馬威等國際知名中介機(jī)構(gòu)先后進(jìn)駐杭州，將全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念和國際經(jīng)濟(jì)規(guī)則注入杭州企業(yè)，把杭州企業(yè)引上國際經(jīng)濟(jì)合作軌道。

　　通過民外合璧”，國際公司的先進(jìn)管理念與技術(shù)給杭州本土企業(yè)帶來了積極而深遠(yuǎn)的影響。西子電梯在與世界第一品牌奧的斯公司完成合資后，無論是在管理方式、技術(shù)創(chuàng)新，還是人才引進(jìn)、培育等各方面均采用國際化模式，實現(xiàn)了高效、持續(xù)、快速發(fā)展，實現(xiàn)了站在巨人肩膀上起飛的夢想”。

　　十年來，杭州共引進(jìn)外資項目11027個，其中總投資1000萬美元以上項目2510個，總投資3000萬美元以上項目604個。截至目前，共有86家世界500強(qiáng)企業(yè)在杭投資137個項目。近十年內(nèi)，杭州共引進(jìn)70個世界500強(qiáng)企業(yè)在杭投資95個項目，為前23年的2.3倍。

　　通過引進(jìn)世界500強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)龍頭和大型項目，有力地促進(jìn)了杭州市構(gòu)建3+1”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，改造提升傳統(tǒng)企業(yè)。通過引進(jìn)外資，杭州市有近3000家企業(yè)先后與外資實現(xiàn)嫁接”，從而引進(jìn)了國外先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)和管理，加快技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)了傳統(tǒng)生產(chǎn)方法和工藝的變革，增強(qiáng)了新產(chǎn)品開發(fā)和新市場開拓能力，實現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型提升。

　　來源:<中國服務(wù)外包>文/ 陳勇 特約通訊員/ 孫書信