十一五”期間，

　　截至2010年12月底，武漢市實現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入281億元，同比增長15.6%；服務(wù)外包出口金額2.073億美元，同比增長12%。商務(wù)部服務(wù)外包及軟件出口信息管理系統(tǒng)1-10月統(tǒng)計的服務(wù)外包合同金額達(dá)到1.85億美元；合同執(zhí)行金額1.29億美元；離岸服務(wù)外包合同金額1.42億美元；離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額1.04億美元；新增就業(yè)人數(shù)1.84萬人。

　　2010年，在各部門通力協(xié)作下，通過外包企業(yè)的辛勤努力，武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得階段性突破。具體表現(xiàn)在：

　　（一）產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長，關(guān)聯(lián)帶動作用逐步增強(qiáng)

　　截至2010年底，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入累計實現(xiàn)965億元，離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額6.74億美元，服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)5萬余人，武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)多項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)位于中部省市第一。

　　通過大力發(fā)展國際服務(wù)外包，發(fā)揮武漢市人才和服務(wù)資源優(yōu)勢，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和帶動作用逐步增強(qiáng)，利用服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)技術(shù)進(jìn)步的外溢效應(yīng)，帶動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平；國際服務(wù)外包尤其是離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為武漢市招商引資引智”的重要渠道，通過引進(jìn)HP、IBM等一批高端外資服務(wù)外包企業(yè)，吸收先進(jìn)管理水平，集聚國際高端產(chǎn)業(yè)要素，進(jìn)一步提高武漢市利用外資和引智水平。

　　（二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策支持體系逐步完善，發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化

　　武漢市委市政府高度重視構(gòu)建服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持體系，在《市人民政府辦公廳關(guān)于積極促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（武政辦〔2007〕38號）的基礎(chǔ)上，根據(jù)規(guī)范、引導(dǎo)、促進(jìn)和創(chuàng)新的原則，研究制定并出臺了一系列配套操作性文件，進(jìn)一步完善配套政策措施，對行業(yè)進(jìn)入、園區(qū)發(fā)展、扶持政策、人才培訓(xùn)等進(jìn)行了界定和要求，著力打造適于企業(yè)發(fā)展的軟硬件環(huán)境。

　　2010年市級財政資金共扶助支持服務(wù)外包企業(yè)59家，扶助支持項目91個，使用資金1040萬元人民幣。大大降低了企業(yè)經(jīng)營成本，提高了企業(yè)競爭力。
到目前為止，國家和武漢市為促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已經(jīng)陸續(xù)出臺了20多項服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持政策，構(gòu)成了全方位支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策體系。

　　（三）產(chǎn)業(yè)發(fā)展特色突出，業(yè)務(wù)逐漸向價值鏈高端延伸

　　武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在市委市政府直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過走差異化發(fā)展道路，充分發(fā)揮武漢市產(chǎn)業(yè)潛在優(yōu)勢，將比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。

　　目前武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)范圍已覆蓋空間信息技術(shù)、信息安全、工程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)通信、制造業(yè)及信息化、醫(yī)藥化工、物流、金融后臺服務(wù)、汽車、鋼鐵、動漫等，尤其在空間信息技術(shù)領(lǐng)域、信息安全領(lǐng)域、制造業(yè)及信息化領(lǐng)域與全國先進(jìn)城市發(fā)展同步，具有明顯的比較競爭優(yōu)勢，在金融后臺服務(wù)、物流、工程設(shè)計、人力資源培訓(xùn)等領(lǐng)域具有明顯的比較優(yōu)勢。截至2010年底，批準(zhǔn)技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)13家。

　　2010年武漢市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)逐步由低端向高端價值鏈延伸，研發(fā)服務(wù)外包、信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計等高附加值、高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)逐步增加，尤其是以天喻信息、烽火通信、中冶南方為代表的服務(wù)外包企業(yè)，針對境外外包項目，從項目研發(fā)、工程設(shè)計、設(shè)備集成、項目實施、項目維護(hù)一條龍服務(wù)，不斷向價值鏈高端延伸。

　　（四）產(chǎn)業(yè)人才儲備雄厚，多層次人才培訓(xùn)體系初步形成

　　2010年在國家和地方政策支持推動下，武漢市范圍內(nèi)高等院校、服務(wù)外包企業(yè)、服務(wù)外包園區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等各類主體參與服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作，多層次、多渠道的服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系基本形成。通過分層次培訓(xùn)，改善了武漢市服務(wù)外包人才結(jié)構(gòu)，提高了武漢市大學(xué)生就業(yè)率，改善了服務(wù)外包行業(yè)勞動力結(jié)構(gòu)。2010年根據(jù)商務(wù)部業(yè)務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)，武漢市新增服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)1.84萬人，新增受訓(xùn)人數(shù)4890人。

　　（五）產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心集聚，輻射力逐步顯現(xiàn)

　　2010年以來，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要素不斷向高端積聚，武漢市諸多的比較優(yōu)勢吸引眾多國際國內(nèi)著名企業(yè)設(shè)立離岸研發(fā)中心。

　　到目前為止，已經(jīng)開業(yè)和即將開業(yè)運營的共享服務(wù)中心近40個，HP離岸外包研發(fā)中心、IBM武漢軟件項目中心、法國電信聯(lián)想利泰（聯(lián)合）研發(fā)中心，康明斯研發(fā)中心、博彥武漢研發(fā)中心等。這些服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，代表著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)價值鏈的高端，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著促進(jìn)和帶動作用，是武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的骨干和依托。

　　（六）產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)示范效應(yīng)明顯，項目承載能力增強(qiáng)

　　2010年，東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)作為全國服務(wù)外包示范區(qū)，進(jìn)一步強(qiáng)化在全市的帶頭作用，發(fā)揮其服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)在全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的承載作用，在全市全面推行服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專業(yè)園區(qū)差異化建設(shè)，發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專業(yè)園區(qū)示范作用，引進(jìn)大項目大企業(yè)，完善服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。

　　東湖開發(fā)區(qū)光谷軟件園目前占地725畝，新增的45畝、10萬平米在建項目進(jìn)展順利，預(yù)計2011年7月交付使用；光谷金融港已累計完成投資6.84億元；國際服務(wù)外包中心、光谷軟件城陸續(xù)開工建設(shè)；光谷生物城創(chuàng)新基地、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地、地球空間信息產(chǎn)業(yè)基地、新能源產(chǎn)業(yè)園等園區(qū)均有相關(guān)產(chǎn)業(yè)外包企業(yè)入駐，提供不同類型共享服務(wù)。東西湖區(qū)大力推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)公園建設(shè)，充分發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)公園基礎(chǔ)設(shè)施較好，環(huán)境優(yōu)美的優(yōu)勢，確立完善產(chǎn)業(yè)鏈，引進(jìn)大項目大企業(yè)，開展服務(wù)外包高端招商。洪山區(qū)強(qiáng)化校企聯(lián)合，重點支持華中師范大學(xué)服務(wù)外包人才培養(yǎng)，聯(lián)合武漢大學(xué)共同推進(jìn)武大動漫產(chǎn)業(yè)園。江岸區(qū)在沿江商務(wù)區(qū)中也在著手研究制定建設(shè)國際服務(wù)外包示范區(qū)。武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)提出積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在制造業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；武昌區(qū)也在積極開展工作，將其強(qiáng)大的工業(yè)設(shè)計優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為開展服務(wù)外包的資源。各具特色的專業(yè)園區(qū)建設(shè)時我市對服務(wù)外包招商引資的項目承載能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　（七）產(chǎn)業(yè)招商力度不斷加大，引資引智效果開始顯現(xiàn)

　　2010年以來，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商引資引智亮點頻現(xiàn)，跨國公司各類項目紛紛落地。

　　繼世界航運巨頭泛亞班拿公司入住光谷軟件園，設(shè)立（武漢）共享服務(wù)中心后，國內(nèi)著名企業(yè)方正集團(tuán)的方正軟件園項目正式落戶光谷，方正軟件園一期投資2.5億元，建設(shè)五大研發(fā)中心，軟件外包加工基地和軟件外包國際出口協(xié)作區(qū)，預(yù)計到2012年，方正軟件園開發(fā)人員將達(dá)到3000人，年營業(yè)額可達(dá)6.5億元。國內(nèi)規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)—銀聯(lián)商務(wù)入駐光谷金融港，擬建設(shè)1.1萬平方米的全國性客戶調(diào)度服務(wù)中心和災(zāi)難備份中心。德國電信與博彥科技合作項目已經(jīng)正式啟動，博彥科技已經(jīng)購買1萬平方米辦公用房。傳神公司將把總部從北京遷到武漢，在武漢建立全球多語信息產(chǎn)業(yè)園。NEC超級計算中心簽約東西湖區(qū)，IBM（武漢）全球交付中心在光谷軟件園落戶開業(yè)。來源:<中國服務(wù)外包>

本刊記者/ 舒凱 特約通訊員/ 歐娟