一個問號讓人吃驚而又肅然起敬，今天在中國出口外包的總值是將近20億，印孚瑟斯一家公司做了60億，為什么能做成這樣？”
據(jù)此而把印孚瑟斯比喻成印度信息技術(shù)和業(yè)務流程外包業(yè)皇冠”上一顆耀眼的明珠”，實在不為過。
只要談論到IT服務和外包， 印孚瑟斯（Infosys）的名字就會浮現(xiàn)出來。印孚瑟斯的發(fā)展非常迅速：1999年，印孚瑟斯進入印度10大公司行列， 2000年進入世界500強公司之列，并被美國《商業(yè)周刊》評選為全球20家最佳新興企業(yè)之一。
印度南部城市班加羅爾被譽為印度的硅谷”。在這個充滿生機的城市里有一個IT外包公司——印孚瑟斯技術(shù)有限公司，它是印度第一家在美國上市的公司，在全球擁有雇員超過100000名，分布于27個國家和地區(qū)，在56個主要城市設有辦事處或分公司。另已在上海張江高科技園區(qū)設立分公司，員工1000人左右。
截至2010年12月31日的2010年第三季度財報顯示，第三季度營收為15.85億美元，環(huán)比成長6.0%，同比成長28.7%。 截至2011年3月31日的會計年度，預計營收將介于60.4億美元至60.6億美元之間，同比成長25.7%至26.1%。
（一）1萬盧比創(chuàng)業(yè)
就規(guī)模而言，印孚瑟斯小于它的競爭對手塔塔咨詢服務公司，但印孚瑟斯在國內(nèi)外受關注的程度卻不亞于后者，原因之一在于其白手起家的成功創(chuàng)業(yè)故事。
1981年，35歲的N·R·納拉亞納·穆爾蒂用妻子1萬盧比（當時約合250美元）的私房錢作投資，與六位年輕同行一起創(chuàng)立了印孚瑟斯咨詢私人有限公司，后在1992年改名為印孚瑟斯技術(shù)有限公司。
印孚瑟斯創(chuàng)立之初曾面臨重重困難，但隨著印度1991年開始實行對外開放政策，該公司充分利用市場機會，迅速成長壯大。穆爾蒂一手推出了全球交付模式，形成了當今的主流商業(yè)模式。公司另一位創(chuàng)始人南丹·尼勒卡尼則提出了平面世界的概念，主張用創(chuàng)新和信息技術(shù)減少全球化時代的企業(yè)運營成本。
印孚瑟斯于上世紀90年代初期在國內(nèi)交易所上市，并于1999年在美國納斯達克市場上市，成為第一家在美國上市的印度公司。
截至2010年6月30日，印孚瑟斯在全球雇用員工超過11萬人，擁有63個研發(fā)中心和65個銷售辦公室，市值超過336億美元。
（二）授權(quán)賦能
穆爾蒂始終認為，應該把把公司建立在被所有員工認同的企業(yè)文化基礎上，而不是把自己的想法強加給員工。
穆爾蒂強調(diào)應該視員工為同仁”，但他同時強調(diào)不能誤認為既然是同仁，在兩位專業(yè)人員間就不必分什么上下級關系，也不存在誰向誰報告的問題，在業(yè)績表現(xiàn)方面也就沒有什么規(guī)章可循。一個企業(yè)組織應該象個家庭一樣，其中的員工要有相互信任、理解、犧牲和支持。”但在這個家庭的每個成員中應該有一個明確的行為、責任和權(quán)威的規(guī)則。”
作為IT服務公司，Infosys特別注重企業(yè)的管理層面。在談到管理就是服務這一觀點時，穆爾蒂說，Infosys的每個項目都是當作一家小型企業(yè)來運作的。對我們這種服務性企業(yè)來說，授權(quán)賦能是成功的關鍵。只要預算一確定下來，項目組的成員便可自主做出相關決策，以取得最大的客戶和員工滿意度。”
穆爾蒂認為，任何一個企業(yè)組織的失敗在于最高管理層缺乏鮮明的遠景規(guī)劃和使命感。作為一個整體，企業(yè)組織必須要有清晰的遠景目標并為這一目標奮勇前進。有了明確的遠景目標，就可以根據(jù)這個目標來評價每一位員工的業(yè)績表現(xiàn)。”
2005年8月3日，全球最大的信息技術(shù)和咨詢提供商之一Infosys與上海張江高科技園區(qū)簽署了Infosys上海軟件園投資協(xié)議。
（三）用尊敬提升權(quán)威
印孚瑟斯的宗旨就是要做一個在世界上讓人尊崇的企業(yè)。如果說商業(yè)上的成功奠定了企業(yè)讓人尊崇的基礎，印孚瑟斯在企業(yè)文化和社會責任方面的作為則為其增添了可貴的光輝。
穆爾蒂現(xiàn)任印孚瑟斯董事長和首席顧問。他曾說：業(yè)績帶來認可，認可轉(zhuǎn)為尊敬，尊敬提升權(quán)威，而擁有權(quán)威時的謙遜和風度則提升一個組織的尊嚴。”
印度上個世紀70年代的企業(yè)英雄是阿爾巴尼，80年代的企業(yè)民族英雄是塔塔，90年代的英雄則非穆爾蒂莫屬。”穆爾蒂是印孚瑟斯的創(chuàng)始人，是印度年輕人心目中最值得效法的企業(yè)偶像。
穆爾蒂相信榜樣的力量在印度是行之有效的，二十多年來，穆爾蒂一直在賺錢和道德兩個方面試圖成為他人的榜樣，努力打造企業(yè)品牌形象。盡管他很富有，但這位企業(yè)大亨生活卻極端簡樸，他至今仍住在二二十多年前創(chuàng)業(yè)時居住的只有兩個臥室的公寓里，并且每天自己打掃。由于把公司視作超越了財富的精神家園，他經(jīng)常到公司食堂義務擦地板。這讓許多infosys的員工感慨不已。
穆爾蒂和公司的另一位創(chuàng)始人尼勒卡尼（Nandan Nilekani）都為人謙恭，并且廉潔奉公，他們連每個月打的私人電話都要向公司繳納。
穆爾蒂和尼勒卡尼并沒有自恃家族式管理而將他們的子女招入公司。印孚瑟斯高調(diào)倡導立足于民族精神的全球化。因此，所有的員工都喜歡印孚瑟斯，并愿意為之奮斗。
為將公司打造成令人尊敬的企業(yè)，印孚瑟斯一方面不遺余力地創(chuàng)造輕松開放的工作環(huán)境，通過為員工提供股權(quán)等激勵措施留住人才；另一方面，印孚瑟斯成立全球?qū)嵙曈媱潱瑸閷W生提供實習機會，通過成立校園對接項目和與300多家工程類院校合作，培養(yǎng)符合企業(yè)需要的人才，這些都使得印孚瑟斯成為年輕人最向往的企業(yè)之一。
為吸引人才，公司總裁摩思不斷將公司股份優(yōu)惠轉(zhuǎn)讓給員工持有。目前，該公司已有200多名員工成為百萬美元富翁，近2000名員工成為百萬盧比大戶。
印孚瑟斯在1996年成立了基金會，關心最貧困人口，并安排衛(wèi)生、農(nóng)村開發(fā)、社會救助、教育以及文藝等方面的活動。
2009年，印孚瑟斯還成立了印孚瑟斯科學基金會，每年頒發(fā)五個獎項，以表彰正在物理學、數(shù)學、工程取計算機科學、生命科學和社會科學方面取得杰出成績的人才。
（四）爭做No.1
印孚瑟斯業(yè)務流程外包公司首席執(zhí)行官斯瓦米納坦在接受媒體采訪時說：要提高公司形象，就要以先進的技術(shù)和良好的服務確保客戶能在競爭中勝出，要對客戶負責，以贏得客戶的信賴。”
施瓦米納丹認為，外包企業(yè)最重要的原則之一就是要讓外包企業(yè)的客戶在其客戶面前表現(xiàn)得更好。
五星級酒店般的工作園區(qū)，開放式茶座、游泳池和健身房，如詩如畫的班加羅爾，相對于印度不發(fā)達的社會基礎設施，這兒就像員工的天堂。
在文化方面，印孚瑟斯有著與IBM當年的策略類同的規(guī)范：它要求員工總是儀表堂堂，皮鞋擦得锃亮，對外宣揚印孚瑟斯的公司文化，對內(nèi)讓員工對公司忠心耿耿，它對員工有嚴格的業(yè)務規(guī)定，但同時它又以終身雇用作為回報。
在印孚瑟斯工作，有一種充滿能量、充滿活力、充滿新鮮感的感覺。印孚瑟斯的工作場所幾乎不存在等級觀念。公司有一項名為知識流通單位”的獎勵機制，員工可以向同事發(fā)布的知識資產(chǎn)頒發(fā)積分，當自己所發(fā)布的知識資產(chǎn)被使用或被同事排名時，可以得到積分，這些積分可以兌換成小禮物。員工不但友善而且有爭做No.1的雄心壯志——他們的生命活力反映在所從事的每一項工作當中。
目前，印孚瑟斯仍有四名創(chuàng)始人在董事會擔任職務。相信只要印孚瑟斯能像穆爾蒂希望的那樣，成為不同性別、國籍、種族和宗教信仰的人在競爭激烈但保持最大程度和諧、禮讓和尊嚴的環(huán)境下共同工作的地方”，穆爾蒂認為，印孚瑟斯的主要財富是員工。這些財富每天下班時身體和心理上都非常勞累，而公司的責任就是要確保他們第二天上班時保持高昂的情緒和充沛的精力。
（五）當二掌柜”
由于擁有大批廉價、英語熟練的勞動力，印度長期以來一直是歐美企業(yè)青睞的離岸外包目的地。
印孚瑟斯從歐美企業(yè)手中承接下外包項目，再轉(zhuǎn)手將這些項目外包給其他國家企業(yè)。為此，一些印度企業(yè)在菲律賓、墨西哥甚至美國等地建立分支機構(gòu)，成為國際經(jīng)濟外包鏈條中的二掌柜”。
通常，印孚瑟斯出面承接下某項具體項目，然后將其分解并派給有不同技能的員工，待他們完工后再檢查質(zhì)量，最后組裝完成。在這個過程中，位于不同國家、通曉不同語言的員工隊伍將實現(xiàn)有效的資源組合。
例如，一家美國銀行需要一個電腦系統(tǒng)專門處理美籍拉美客戶的業(yè)務。這些客戶講西班牙語，有特殊要求，不少還經(jīng)常向拉美國家匯款。墨西哥的軟件公司顯然是完成這個項目理想對象。
然而，這家銀行卻找到印孚瑟斯，將任務外包給他們的36名軟件工程師。就在前不久，印孚瑟斯在墨西哥開設了分支機構(gòu)。
當上了二掌柜”，即使在緊鄰美國的南美洲，印孚瑟斯也能從外包服務中分一杯羹。
印孚瑟斯未來的外包流程是：一家美國公司將項目外包給11265公里外的一家印度公司，但真正為他們干活的是美國以南241公里外的墨西哥工程師，全在印孚瑟斯這個二掌柜”掌控之中。
（六）多元化用到極致
因為轉(zhuǎn)手外包項目可能覆蓋全世界，人才及其技能多樣性成為致勝關鍵。
印孚瑟斯在捷克布爾諾設有辦公室，負責承接、轉(zhuǎn)包各類外包項目。這個辦公室的雇員共精通12門語言。
在印度邁索爾邦，印孚瑟斯設有電腦編程培訓班，吸引那些愿意學習電腦技能、有志于為公司海外后勤公司服務的年輕人。印孚瑟斯的每期培訓班長半年，有數(shù)千名年輕人參加，他們大都不懂軟件編寫，其中有不少剛剛從美國高校畢業(yè)。
梅利沙·亞當斯是印孚瑟斯的受訓職員之一。她2006年從華盛頓大學畢業(yè)，獲得經(jīng)濟學位。畢業(yè)后，亞當斯謝絕谷歌公司的聘用，來到印孚瑟斯。她解釋說，到印度受訓相當于用6個月時間修讀本科計算機課程。”
印孚瑟斯認為，保持雇員多樣性對公司未來發(fā)展至關重要。因為過去數(shù)年承接外包訂單積累的經(jīng)驗及客戶，印孚瑟斯得以將多元化的雇員隊伍用到最好。
（七）憂患意識
或許是出于憂患意識，印孚瑟斯公司不再滿足于承接歐美企業(yè)外包訂單，而是未雨綢繆地在新興目的地建立后勤辦公室，為手中的外包項目找下家。
2010年8月，印孚瑟斯公司剛在菲律賓開設了分支機構(gòu)，并在７月從皇家飛利浦電子公司手中買下其位于泰國和波蘭的后勤辦公室。
除此之外，這家印度企業(yè)在國外建立的后勤辦公室遍布墨西哥、捷克、泰國和中國等國家。在美國，印孚瑟斯公司選中物價水平較低的地區(qū)設立分支機構(gòu)。
印孚瑟斯選擇一些跨國大公司結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟和面向市場的伙伴關系。它的全球合作伙伴有：微軟、英特爾、SAP、3M、Arrow、Cisco等，Infosys同時也是微軟亞洲實驗室正式簽署協(xié)議合作研發(fā)產(chǎn)品的第一家亞洲IT企業(yè) 。
在接受《紐約時報》采訪時，印孚瑟斯公司首席執(zhí)行官S·格帕拉克里什南說，公司承接的外包訂單大部分仍在印度完成，只有小部分轉(zhuǎn)到其他國家。
印度仍然是外包服務的第一目的地，”他說：我們是外包工作的先鋒，這些新國家在這方面經(jīng)驗尚不成熟，這正是我們能帶給他們的。”
印孚瑟斯公司規(guī)劃，今后將成為全球外包服務的中介。印孚瑟斯公司希望，無論一家企業(yè)計劃將具體業(yè)務外包到何處，哪怕是緊挨著的街區(qū)，也能夠最先致電印孚瑟斯公司。
（八）嚴守客戶秘密
由于商業(yè)競爭激烈，不少轉(zhuǎn)手外包的業(yè)務都在隱秘條件下進行。介紹自己海外后勤辦公室的運作時，印孚瑟斯刻意隱去具體項目內(nèi)容及客戶名稱。
曾經(jīng)有美國制造商將在歐洲的業(yè)務外包給印孚瑟斯。歐洲各地廠家為這家美國制造商供貨，后者因此需要一個系統(tǒng)統(tǒng)一歐洲供貨商提交的單據(jù)。
美國制造商因此掃描不同語言的單據(jù)，并將其發(fā)給印孚瑟斯。后者則委托自己位于歐洲的后勤辦公室，將單據(jù)交于知曉不同語言的工作組，核對之后通過電腦向歐洲廠家付款。
文/ 蔡恩澤
來源:《中國服務外包》
