10月12日下午，由億迅(中國)軟件有限公司、中國智能交通系統(控股)有限公司(CIC)、阿爾卡特朗訊企業網絡GENESYS公司共同的服務智能技術暨戰略投資合作”新聞發布會，在北京柏悅酒店盛大舉行。
云計算正在悄悄的改變我們的生活，那么當呼叫中心利用SIP協議技術再與云計算中的云服務相結合后，又會為我們帶來什么呢?
SIP(Session Initiation Protocol)一個會話層的信令控制協議，利用SIP協議，服務提供商及其合作伙伴可以定制和提供基于SIP的組合服務，使用戶可以在單個通信會話中使用會議、Web 控制、在線信息、IM等服務。在SIP應用架構下可以合并基于IP的通信服務，大大降低用戶設計和部署基于IP的新的創新性托管服務的成本。
那么Call Center+SIP+云服務之后將會帶來什么改變呢?
首先，SIP技術將發展到一種四通八達”的地步，無論電話、電腦、手機還是iPad均可以通過SIP互聯，進行語音、視頻、文字消息等多種信息的傳播。因為四通八達”所以無往不利”會有很多商業利益由此而產生。以往Call Center多以服務為主，但以后將深入到企業的各個部門，通過信息的及時接入，數據的集中處理，引發企業業務流程全程監管、業務信息及時反饋的一個巨大變革。但如此一來，企業Call Center的投資規模將變得很大。企業是否需要進行這樣的投資呢?未必，會上億迅(中國)軟件有限公司總裁李冰影女士為我們展示了未來企業呼叫中心的發展模式：
未來億迅在提供Genesys產品上，將不僅僅像過去銷售License的方式提供給我們的客戶，億迅未來將給客戶更多的選擇。也就是將優質的Genesys產品以托管運營模式提供給客戶，這個模式現今也得到非常多國內外企業客戶的支持及認可，透過我們良好的運營模式，客戶可以快速輕松的得到億迅完整的服務，并可大大減少期初的投資及未來擴容的不易性。也就是說我們未來會在現有億迅產品及服務的基礎上，增加更多新的服務內容，擴大呼叫中心市場的需求與發展。
為此億迅已投資成立完整的運營服務的體驗中心，客戶將透過體驗中心的展示一目了然的快速了解億迅運營服務內容以及所帶來的優點。
而本次服務智能技術暨戰略投資合作”的投資方，中國智能交通系統(控股)有限公司可能是率先運用此種Call Center服務的客戶。而此種呼叫中心服務也將使用戶最終完成由買服務器到買服務的轉變的巨大轉變。
