據(jù)Gartner預(yù)測，2011年，全球業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場將增長6.3%，2012年則將保持5%的增長率。發(fā)達國家的BPO行業(yè)發(fā)展前景依舊喜憂摻半，導(dǎo)致增長預(yù)期下降。
雖然發(fā)達國家的BPO行業(yè)依舊發(fā)展迅猛，但是美國作為世界上最大的BPO市場，卻在全球市場上展現(xiàn)出一幅復(fù)雜的畫面。”Gartner研究部副主任Cathy Tornbohm說，普遍來看，新興市場的發(fā)展態(tài)勢良好?？鐕景袯PO看作一種既可以降低成本又能推動業(yè)務(wù)發(fā)展的方式。BPO行業(yè)的交易量也在不斷上漲，尤其是工資單、招聘、應(yīng)付賬款、客戶數(shù)據(jù)分析和知識流程外包等方面的業(yè)務(wù)。”
Gartner預(yù)測，2011年，北美的BPO市場將增加3.8%。由于2010年第三和第四季度增長過于迅猛，美國經(jīng)濟在2011年第二季度好壞摻半，但首席執(zhí)行官們對全球業(yè)務(wù)卻更有信心。畢竟，美國是世界上最大的且最成熟的BPO市場。最近十年來，加拿大逐步發(fā)展了能源行業(yè)的BPO業(yè)務(wù)，并把自身打造成為一個活躍的國內(nèi)BPO服務(wù)供應(yīng)商市場。到2014年，北美地區(qū)的關(guān)鍵垂直市場上能夠在BPO業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)增長的行業(yè)預(yù)計有零售業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、運輸業(yè)和公用事業(yè)。在一些水平行業(yè)，顧客服務(wù)業(yè)則將實現(xiàn)大幅增長，如客戶關(guān)系管理（CRM）和人力資源等領(lǐng)域。
Gartner分析師預(yù)測，2011年，由于對客戶管理（CM）、金融與會計（F&A）和人力資源業(yè)務(wù)流程外包等服務(wù)的需求不斷攀升，西歐的BPO市場將保持8.9%的增速（以美元計算）。在歐洲，Gartner并未看到存在把業(yè)務(wù)收回到企業(yè)內(nèi)部這樣一種風潮。至于在知識流程外包等新型服務(wù)方面，歐洲市場，尤其是英國，對法律流程外包的需求會逐漸上升。歐洲大陸則主要對工資單服務(wù)的需求旺盛，此外還有一些跨國服務(wù)、呼叫中心BPO和銀行業(yè)、道路收費等一些專業(yè)的流程服務(wù)。在歐洲大陸，由于面臨語言差異、勞動法和工會以及勞動套利效益缺乏等挑戰(zhàn)，仍然限制了很多類型的BPO服務(wù)的采用。
亞太地區(qū)的BPO市場發(fā)展前景良好，2011年有望達到17.9%的增長速度（以美元計算）。Gartner預(yù)測，到2015年，亞太地區(qū)對客戶管理BPO、人力資源外包、金融與會計外包、銀行業(yè)與金融BPO服務(wù)、賬單BPO服務(wù)和供應(yīng)管理BPO等的需求將繼續(xù)保持增長速度。增長主要體現(xiàn)在亞太地區(qū)的重要經(jīng)濟體，如印度、澳大利亞額中國。在亞太地區(qū)的新興經(jīng)濟體，促進業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展的主要動力有可擴展性、最佳流程與技術(shù)的輸入、快速的市場反應(yīng)能力和改善后的服務(wù)。
Gartner預(yù)計，2011年，日本的BPO市場（以日元計算）將下跌0.9%。2011年3月的地震對日本的影響進一步持續(xù)，分析師預(yù)測這將影響到日本BPO市場的增長。2011年，由于制造業(yè)和消費業(yè)速度放緩，業(yè)務(wù)量減少，對客戶管理和供應(yīng)鏈BPO的需求將進一步下降。
盡管2009年拉丁美洲地區(qū)的IT服務(wù)的增長速度有微量下降，Gartner認為，到2015年，拉丁美洲地區(qū)對BPO服務(wù)的采用程度將實現(xiàn)整體回升?？鐕髽I(yè)設(shè)在該地區(qū)的國內(nèi)分公司或拉丁美洲分公司將繼續(xù)采用BPO服務(wù)。2011年，拉丁美洲的BPO市場有望保持14.7%的增長速度（以美元計算）。與其他地區(qū)相比，該地區(qū)的勞動力成本仍然相對較低。除亞太地區(qū)和東歐地區(qū)以外，BPO服務(wù)供應(yīng)商也把該地區(qū)作為全球交付中心，進行大額投資。
來源：http://www.indiainfoline.com/Markets/News/Worldwide-BPO-growth-continues-despite-mixed-fortunes-in-developed-countries-Gartner/5226338425
