9月19日北京電: 據悉，中國最佳客戶聯絡中心與服務外包國際峰會(2011) 將于9月22-23日在天津濱海喜來登大酒店舉行隆重舉行,大會期間將有近400名各企業管理層代表參會。該峰會由呼叫中心與BPO行業資訊網主辦, 天津濱海新區塘沽海洋高新技術開發區管委會承辦.。

大會期間將召開：《2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》、《2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮暨晚宴》、《2011年度中國聯絡中心與服務外包CXO圓桌論壇》等系列活動，是在國內及國際上有較大影響力的客戶聯絡中心與服務外包產業的年度高峰盛會。

主辦單位：呼叫中心與BPO行業資訊網
承辦單位：天津濱海新區塘沽海洋高新技術開發區管委會
指導單位：工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)
協辦單位：智造（中國）有限公司︱中國智造e谷協辦
支持單位：呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）、亞洲客戶服務協會
指導標準：4PS聯絡中心國際標準組織
會議酒店：天津濱海喜來登大酒店 地址：天津市濱海新區經濟開發區第二大街50號
大會在線報名：www.51callcenter.com/2011award 組委會聯系電話：021-58307717

2011呼叫中心與服務外包國際論壇期間將就客戶服務與投訴、聯絡中心發展趨勢與管理、呼叫中心標準、電話營銷、服務外包等主題做深入研討。活動得到全球呼叫中心產業協會、亞太呼叫中心協會和各國呼叫中心成員協會共同支持；評選接軌亞太及全球呼叫中心多項評選活動,是一個全球化的產業交流盛會。

該活動旨在普及和推廣客戶關懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立國際化的呼叫中心標準及交流體系，推動呼叫中心產業在中國的發展。已成為真正意義上的中國呼叫中心奧斯卡”獎，成為業界優秀呼叫中心與CRM企業的舞臺。

工業和信息化部等各部位相關領導、天津市相關領導、天津市濱海新區塘沽海洋高新技術開發區管委會主任寇杰、4PS聯絡中心國際標準組織全球發起人/中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱、4PS聯絡中心國際標準組織標準委員/戴爾亞太區個人及中小企業銷售支持總監張思宏、呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter) 執行總裁唐愛琴、呼叫中心淘人網總裁石安、思科（中國）聯絡中心業務總監陳曉強、AVAYA中國區副總裁李農、美國科勝通（ASPECT）大中華區總裁馬駿驅、捷波朗(JABRA) 中國區總經理李倬、方正科技集團客戶聯絡中心總監高珊、智造（中國）有限公司總裁助理陳建偉、攜程旅游網高級副總裁孫茂華、Nuance通訊公司中國區首席顧問程蘭穎、繽特力大中華區董事總經理陶海東、華為技術有限公司高級管理人 、ININ中國區首席技術顧問陶君、慧銳（VERINT）北亞區副總裁 Erik Laurence、電訊盈科(PCCW) 專業客服中國區副總裁侯曉軍等將作專題演講。

大會嘉賓來自海內外，中國中央電視臺等眾多媒體將對本次大會與頒獎典禮進行全國新聞播報。 該年度評選以4PS聯絡中心國際標準/呼叫中心標準作為評選標準.據悉,4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”，目前有戴爾大中華客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心等多家全球著名企業參加了該認證。

4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，以聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。

大會期間，預計諾基亞、SYKES、Stream 、阿里巴巴、招商銀行、TP、中華電信、飛利浦、TNT、戴爾、惠普、中國移動、中國電信、中國聯通、IBM、中外運-敦豪（DHL）、百勝、Ebay、歐唯特、輝瑞、攜程、國航、海爾、思科、大金空調、阿爾卡特、方正電腦、開利空調、中國工商銀行、中國建設銀行、歐萊雅、宏盛高新、臺達電子、恒生電子等眾多世界500企業及國內著名企業總監、總裁等管理層及聯絡中心與服務外包產業代表等300-400人左右將參會。