IT從業(yè)者工資成本低、技巧熟練，地理位置與英國(guó)毗鄰，這些優(yōu)勢(shì)使東歐成為英國(guó)越來(lái)越多企業(yè)外包IT服務(wù)的理想選擇。

根據(jù)《2010年中歐和東歐外包業(yè)務(wù)回顧報(bào)告》，前蘇聯(lián)工科為基礎(chǔ)的教育體系催生了一大批提供IT外包和軟件開發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)，并且數(shù)量增長(zhǎng)很快。

技術(shù)人才是一大吸引力

前蘇聯(lián)高超的技術(shù)水平吸引了英國(guó)一家小型出租汽車公司Addison Lee來(lái)到薩馬拉，這里是航空第一人優(yōu)里·加加林制造運(yùn)載火箭的大學(xué)所在地。

Addison Lee公司的IT總監(jiān)Peter·Ingram說(shuō)，當(dāng)公司需要重新編程，設(shè)計(jì)預(yù)定平臺(tái)時(shí)，他首先考慮把IT工作外包給這里。之前在英國(guó)我們可以自己做這些工作，但是程序員們的工資成本很高。所以我們?cè)诙砹_斯和印度各挑選了一個(gè)公司，分別給他們一周的工作量作為測(cè)試，工作內(nèi)容是用新語(yǔ)言寫源代碼”，他說(shuō)。

印度公司對(duì)所有事情都說(shuō)沒問(wèn)題，把我們故意設(shè)置的錯(cuò)誤原樣照抄，而且沒有詢問(wèn)我們?nèi)魏斡嘘P(guān)業(yè)務(wù)的事情。而俄羅斯公司看了我們的方案，詢問(wèn)它的功能如何，并發(fā)現(xiàn)了其中的錯(cuò)誤，質(zhì)疑我們?yōu)槭裁催@樣設(shè)置程序。他們確實(shí)能夠?qū)ξ覀兲岢霎愖h，也有更好的參與度”，他補(bǔ)充道。

于是Ingram最終選擇俄羅斯作為外包IT服務(wù)的理想國(guó)家，從2004年開始至今，公司又外包了研發(fā)工作，還上了新項(xiàng)目。現(xiàn)在俄羅斯仍然對(duì)我們進(jìn)行后續(xù)支持，比如他們編寫了CRM解決方案，投入應(yīng)用并到現(xiàn)在還在給與后續(xù)支持。他們的時(shí)間比我們?cè)?個(gè)小時(shí)，這方面也比印度等國(guó)家更合適我們，并且文化很相近，這也是很有幫助的一點(diǎn)”，他說(shuō)。

Ingram說(shuō)，協(xié)作是該工作模式順利進(jìn)行的關(guān)鍵。我們花很多時(shí)間在俄羅斯，開發(fā)商也來(lái)我們這里。如果你無(wú)法經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，員工不能全面了解整個(gè)工作情況，項(xiàng)目就無(wú)法正常運(yùn)行。我們有一個(gè)很大的人才庫(kù)，他們都是高學(xué)歷人才，并且有很高的工作熱情和積極性。”

選擇最好的技術(shù)

德意志銀行全球交易銀行部總監(jiān)Daniel Marowitz與俄羅斯外包公司Luxoft進(jìn)行合作。Marowitz也認(rèn)同俄羅斯在外包方面有不少獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。特別值得一提的是俄羅斯和烏克蘭有很多人才”，他說(shuō)。

他還說(shuō)，雖然公司在印度的外包服務(wù)商比俄羅斯要多，但是這樣的安排是為了與不同的業(yè)務(wù)相配套。

如果讓我做一個(gè)大概歸納的話，我會(huì)說(shuō)印度擅長(zhǎng)工廠模式的處理方式，并且做事快、成本劃算；而東歐對(duì)實(shí)驗(yàn)性較強(qiáng)的任務(wù)來(lái)說(shuō)是更好的選擇。”

Marowitz說(shuō)像德意志銀行這樣的大型跨國(guó)企業(yè)不可能局限在僅利用某個(gè)特定區(qū)域的人才。性價(jià)比高只是考慮的一方面。我們更重視的是要利用全世界最好的人才。”

印度面臨來(lái)自歐洲日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)

現(xiàn)在全球互聯(lián)越來(lái)越緊密，印度外包供應(yīng)商們開始有了一個(gè)共識(shí)——很多大公司開始在東歐建立自己的服務(wù)平臺(tái)。

印度一家外包公司MphasiS最近瞄準(zhǔn)了波蘭。該公司已經(jīng)在印度公開上市14年，主要從事IT行業(yè)的基礎(chǔ)軟硬件建設(shè)、應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程外包等。而MphasiS公司90%的業(yè)務(wù)在印度。

MphasiS高級(jí)副總裁Ganesh Pai說(shuō)，公司需要在波蘭建立服務(wù)平臺(tái)是因?yàn)椴ㄌm與他們很多歐洲客戶有相似的文化、更方便溝通的時(shí)區(qū)和更好的語(yǔ)言技巧。擁有這些優(yōu)勢(shì)，他們能夠獲得歐洲市場(chǎng)更多的業(yè)務(wù)。

Ganesh Pai說(shuō)：我想印度正在避免不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。我們?cè)S多同行都已涉足東歐，我們不算第一批。波蘭作為我們首選的地區(qū)是因?yàn)槠涓咚降目萍己驼Z(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，它給我們一種感覺，在這里做生意比在東歐的其他國(guó)家更容易。”

公司現(xiàn)在約有10名員工在波蘭，Pai希望再過(guò)兩年這個(gè)數(shù)字能增長(zhǎng)到200。

隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，波蘭本身也可以成為MphasiS的一個(gè)新興市場(chǎng)，而不僅僅是公司的服務(wù)提供商。他說(shuō)：雖然近幾年波蘭的GDP增長(zhǎng)率表現(xiàn)良好，但是印度公司在成長(zhǎng)傳統(tǒng)上比較依賴成熟經(jīng)濟(jì)。我們不必立刻就把波蘭當(dāng)作新市場(chǎng)，我想隨著該國(guó)全球化意識(shí)的增強(qiáng)和企業(yè)的發(fā)展，它總有一天會(huì)扮演這一角色。進(jìn)駐波蘭一定會(huì)幫助我們充分利用這一優(yōu)勢(shì)。”

數(shù)據(jù)安全的考量

Pinsent Masons公司合伙人(也是外包服務(wù)的專家)Charles Parks說(shuō)，尋找近岸服務(wù)的英國(guó)公司應(yīng)在服務(wù)外包前考慮有關(guān)數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題，尤其是涉及客戶錄音、發(fā)票信息等內(nèi)容時(shí)，建議選擇歐盟內(nèi)部的國(guó)家，像羅馬尼亞、匈牙利或者波蘭，因?yàn)檫@些國(guó)家遵守同樣的數(shù)據(jù)保護(hù)法令。

當(dāng)然波蘭國(guó)民受教育比例較高也是一大優(yōu)勢(shì)。如果選擇歐洲更靠東的國(guó)家，那么文化和語(yǔ)言差異就比較大。比如烏克蘭的服務(wù)提供商極盡討好之能想獲得國(guó)際業(yè)務(wù)，但實(shí)際上得到的外包業(yè)務(wù)明顯比別的國(guó)家少”，Parks補(bǔ)充道。

軟件測(cè)試和研發(fā)更直接。他說(shuō)：如果公司需要外包的是研發(fā)和應(yīng)用，那就需要一套不同的標(biāo)準(zhǔn)。所以，需要在某地區(qū)尋找這樣的外包服務(wù)商時(shí)，最好通過(guò)實(shí)地考察和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。”

印度外包商的優(yōu)勢(shì)

但是Parks指出主流的印度外包服務(wù)提供商仍頗具優(yōu)勢(shì)。他說(shuō)：這些印度公司大多非常國(guó)際化而且經(jīng)驗(yàn)豐富，而很多東歐國(guó)家的外包服務(wù)公司更像10-15年前的印度公司。東歐服務(wù)商有時(shí)候在合同履行時(shí)只遵守‘要么接受，要么拒絕’這樣簡(jiǎn)單的條款，等于又把責(zé)任拋回給了客戶。”

他還補(bǔ)充道：為了收回投資，客戶有必要確定獲得了相應(yīng)的服務(wù)。客戶一定要清楚地闡明所需服務(wù)的要求。即使服務(wù)商價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)很激烈，其過(guò)度履約也不會(huì)獲得獎(jiǎng)賞。”

Parks還說(shuō)，近岸服務(wù)越來(lái)越受到一些小型客戶的歡迎。Intetics公司首席執(zhí)行官Boris Kontsevoi同意這一觀點(diǎn)(Intetics公司是一家全球外包公司，有些操作平臺(tái)在東歐。)

Kontsevoi說(shuō)，隨著新型企業(yè)，尤其是中等規(guī)模的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向外包，很多公司覺得跟近岸服務(wù)商合作更加舒服。”

丹麥外包公司Ciklum在烏克蘭建立了服務(wù)平臺(tái)，其首席執(zhí)行官Torben Majgaard也注意到中小企業(yè)的迅速崛起。他說(shuō)：我們絕大部分客戶是小企業(yè)，因?yàn)樗麄兡軌蛞缘统杀具M(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新。”

Majgaard首選烏克蘭，然后是白俄羅斯，因?yàn)樗麄儾辉跉W盟，這意味著價(jià)格比波蘭相對(duì)低一些，生活成本也比莫斯科、圣彼得堡這樣的城市低。他說(shuō)：我們的業(yè)務(wù)非常依賴于東西歐緊密的合作關(guān)系。

把東歐打造成外包服務(wù)的集散地

東歐的IT外包業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。《2010年中歐和東歐外包業(yè)務(wù)回顧報(bào)告》顯示，2009年，東歐地區(qū)在IT外包和軟件開發(fā)公司工作的從業(yè)人員達(dá)到95000人；羅馬尼亞是IT從業(yè)人員數(shù)量增長(zhǎng)最快的國(guó)家，與2008年相比增長(zhǎng)了12%,烏克蘭以超過(guò)9%的增長(zhǎng)率緊隨其后。

但 Kontsevoi分析道，東歐外包服務(wù)商面臨的最大問(wèn)題是根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，尤其在美國(guó)，認(rèn)為外包就是印度制造”。

Kontsevoi說(shuō)：很多情況下業(yè)務(wù)總裁根本不把東歐國(guó)家考慮在內(nèi)。我相信各類東歐工商業(yè)協(xié)會(huì)一定會(huì)發(fā)揮更積極的作用把東歐打造成外包服務(wù)的集散地。很遺憾東歐沒有類似NASSCOM的機(jī)構(gòu)(該機(jī)構(gòu)全稱是‘全國(guó)軟件和服務(wù)協(xié)會(huì)’，它代表印度所有的IT外包商)。”

選擇近岸工作平臺(tái)經(jīng)常要考慮涉及的IT服務(wù)類型，但是只要印度仍然是很多想要利用大批廉價(jià)IT工人公司的首選，東歐地區(qū)就必須作出更多努力以期不斷改變大家的傳統(tǒng)觀念，好在這種改變已經(jīng)初現(xiàn)端倪。

IT業(yè)務(wù)外包到東歐的5個(gè)理由：

1、 員工技術(shù)水平較高

前蘇聯(lián)的教育體系非常重視工科和理科，所以東歐地區(qū)的很多國(guó)家現(xiàn)在擁有一大批計(jì)算機(jī)方面的高素質(zhì)人才，而勞動(dòng)力成本卻比英國(guó)低得多。

2、 文化背景相似

一些公司認(rèn)為從外包服務(wù)來(lái)說(shuō)東歐比印度等國(guó)具有明顯優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閱T工傾向于更多地采取積極合作而非簡(jiǎn)單的流程驅(qū)動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。

3、 時(shí)區(qū)優(yōu)勢(shì)

東歐覆蓋的面積很大，但是區(qū)域內(nèi)的大部分國(guó)家與英國(guó)僅數(shù)小時(shí)的時(shí)差，這使工作時(shí)間的交流更加方便及時(shí)。

4、 數(shù)據(jù)保護(hù)

東歐國(guó)家屬于歐盟成員國(guó)，這對(duì)需要遵循《數(shù)據(jù)保護(hù)法案》的項(xiàng)目是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

5、 勞動(dòng)力市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)

當(dāng)技術(shù)人員缺乏在英國(guó)成為一大問(wèn)題的時(shí)候，東歐國(guó)家IT外包服務(wù)卻在持續(xù)增長(zhǎng)。2009年，羅馬尼亞是IT從業(yè)人員數(shù)量增長(zhǎng)最快的國(guó)家，與2008年相比增長(zhǎng)了12%,烏克蘭以超過(guò)9%的增長(zhǎng)率緊隨其后。（中國(guó)貿(mào)促會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)供稿 編譯： 宋曉明）