關于瑞友科技
北京瑞友科技股份有限公司（原用友軟件工程有限公司”）成立于2003年，是全球化專業軟件與信息技術服務供應商。瑞友科技將客戶的個性化需求放在首位，憑借技術專長、領域知識、便捷的交付體系、CMMI5級的項目管理，為客戶提供技術創新驅動的價值型IT服務與解決方案。
瑞友科技提供涵蓋客戶業務IT生命周期的全方位服務與解決方案，包括：IT 咨詢、應用開發、產品工程，客戶化軟件開發、維護與測試，以及業務流程外包服務。服務于金融、保險、電信、能源、高科技等行業領域，其客戶來自歐美、日本和中國本土在內的全球主要經濟熱點地區。
瑞友科技以技術創新”營造企業品牌和核心競爭力。基于IT應用研究院（ITARI）的創新研究、瑞友科技培訓學院優勢培訓資源，聯合開放式創新聯盟，瑞友科技具備持續的自主創新和技術研發能力，實踐以價值為核心的IT服務戰略，致力于向全球客戶提供高品質、先進的個性化IT服務™，不斷為客戶創造價值，并以此推動人類社會的進步。
瑞友科技公司總部設在北京，在日本設有營銷服務機構，在上海、西安、南京、杭州設有研發和項目交付基地，并與日本最大的系統集成商NTTDATA公司在西安成立了合資公司。
瑞友科技致力于通過服務的持續改進成為受社會、客戶、股東和員工長期信賴的公司，秉承為客戶著想，與客戶共贏”的服務宗旨，通過組織的不斷的創新和發展，成為全球優秀的IT服務供應商。目前，瑞友科技擁有SEI CMMI L5級資質、BSI ISO27001資質、ISO9001資質；是首批入選科技部中國軟件歐美出口工程”（COSEP）A類企業；2005年起連續4年入選 國家規劃布局內重點軟件企業”。
邵凱：研發具有自主知識產權的技術，提高核心競爭力，是推動產業升級和企業發展的內在動力。IT產業是技術和技術服務產業，信息相關和應用技術是產業的技術核心。如何在快速發展的IT產業中，擁有自主知識產權的核心技術，是我國信息與科技產業生命力的關鍵所在。只有具備了符合客戶和市場需要的自主知識產權的技術，企業才能真正具備生存和發展的主動權，整個IT產業才能應對日益激烈的國際、國內競爭，拓展市場空間、保持可持續發展。從IT 服務行業整體來講，我國企業的自主創新能力有待提高，我國的IT外包企業缺乏在國際市場上的核心競爭力，目前還處于外包產業價值鏈的下游。
我們認為在任何商業模式，任何服務模式之下，提供的核心價值決定了服務的競爭力。從價值層次分析，IT 服務外包市場是一個復雜的市場，目前前存在四類價值，分別是勞動力資源能力，組織及管理能力，以技術為核心的工程能力，以技術、產品、行業知識為核心的整體方案能力。中國IT服務外包行業價值提升的道路在于堅持以技術為核心價值型IT 服務。
從我們公司來講就是以技術創新”營造企業品牌和核心競爭力。我們的理念就是引領技術創新，倡導價值型IT服務”。
瑞友科技在創立之初就建立了合理的研發體系，形成了完整的具有組織保證的軟件生態周期。為了更好的適應全球業務的需求，保證公司的創新機制，2008年11月，公司成立了專注于IT應用研究的企業研究機構—IT應用研究院（ITARI），深入行業應用研究，不斷提升IT服務能力。ITARI研究的范圍涵蓋IT服務模式研究，技術工具、行業應用以及IT服務過程，從而組建與商業價值鏈前后貫通的IT生態系統，為客戶創造價值。
瑞友科技國際化應用開發平臺（RayooTech-GAP）
邵凱：技術創新對于一個IT服務企業而言，應該是長期的戰略性工作，不是短期行為，是企業核心競爭力的體現，無論遇到什么困哪，都要堅持下去。瑞友科技的核心技術創新產品就是瑞友科技國際化應用開發平臺（RayooTech-GAP）。GAP平臺不僅是一個快速應用軟件開發平臺，而且提供了高復用度的大規模軟件定制開發模式。作為開放性的開發平臺，GAP致力于解決當前軟件開發過程中的三個關鍵問題，軟件過程問題、軟件復用問題和快速開發問題。并通過對這些問題的解決為客戶提供更好的軟件質量、降低客戶的總體成本。瑞友科技從2003年開始構建瑞友科技國際化應用開發平臺（RayooTech-GAP），至今已經有6年多的積累，在平臺研發，技術積累和傳播，成功案例，工程過程等方面都有了足夠的沉淀，這也為后續的行業發展和戰略性合作奠定了堅實的基礎。在開發過程上，隨著GAP平臺的持續發展，目前已經形成了基于GAP平臺的軟件開發過程，GAP平臺的使用貫穿到軟件開發過程的四個階段：需求分析、設計、構建、進化。對GAP平臺持續不斷的進行研發，更成熟的版本陸續發布，項目組的使用效果也越來越好。2006年，GAP發布了2.5版本，平臺進入規模使用階段，目前GAP平臺的最新版本是3.6，公司95%以上的定制化項目都在使用GAP平臺進行研發，效果顯著。
2007年GAP平臺參加了北京第二屆優秀構件評選，其中瑞友科技GAP平臺的構件主框架和工作流平臺分別獲得了一等獎和三等獎；2009年瑞友科技GAP平臺入選國家火炬計劃；2009年我們針對典型項目進行了度量，使用GAP平臺進行項目開發，平均可以提高生成率36.4%。目前，該產品及其相關核心技術已經申報多項計算機軟件著作權，并獲得批準。
服務理念：個性化IT服務TM”
邵凱：個性化IT服務”是2007年3月22日，由瑞友科技公司倡議主辦的面向未來個性化IT服務”主題沙龍上提出來的。我們認為，今天科技的進步和全球經濟一體化的發展趨勢，給各種組織帶來眾多機遇的同時，也讓它們在戰略、業務模式、經營等方面面臨著前所未有的挑戰。面對當前固化的信息系統和傳統的IT服務模式，信息化建設要滿足這種個性化并靈活多變的業務就必須為客戶量身定做，提供面向未來的個性化IT服務”。個性化IT 服務TM來源于客戶的個性化IT需求，個性化IT 服務TM能為任何企業建立獨具競爭力的IT系統和能力，并將成為未來國內IT服務發展的方向。
個性化IT服務TM”來源于客戶需求，服務供應商必須專注于客戶的需求。在中國IT市場，如果說80年代選擇硬件，90年代選擇軟件，那么，二十一世紀選擇的應該是服務。對于希望擁有行業中無可比擬的競爭力的企業來說，一定是選擇適合自己個性化需求的IT服務。目前，軟件外包的發展趨勢正從基礎的技術層面的外包業務轉向高層次的服務流程外包，企業的需求已經從單純的IT技術升級到技術和復雜業務相結合的層面，這就需要IT服務供應商更加專注于客戶的需求。要能夠深入理解客戶的業務；要具備強大的IT專業能力；要有快速的響應和反饋能力；要有持續服務的能力；要重視客戶，為客戶著想；甚至要能夠基于客戶需求和IT趨勢進行創新。
個性化IT服務TM由客戶的業務發展驅動，并受到IT技術的引導。企業客戶根據自己的戰略和業務目標，結合投資和自身參與能力，選擇適合的IT服務供應商，與供應商一起進行IT應用的分析和方案設計，確定最終采用的IT方案，與IT服務供應商組成符合該IT方案需要的共同團隊，在業務需求上以客戶方為主，在技術實施上以供應商為主，進行個性化IT服務項目策劃、開發、實施推廣和后期服務、優化升級等。 IT服務供應商要發揮技術引導作用，IT技術進步的目的是解決人類面臨的問題和不斷提高社會生產率。在個性化IT服務TM過程中，IT服務供應商是IT技術的代表，客戶是需求的代表。IT服務供應商的作用，是配合客戶進行其業務的IT變革分析，配合從不同角度提出IT解決方案，作好客戶IT戰略的參謀，并配合制定IT規劃和技術實施方案。
個性化IT服務TM的需求主要來自行業龍頭企業和創新型企業的發展和競爭需要。目前一部分大型中國企業客戶的IT規劃和軟件系統開發等IT服務高端業務，基本被國際IT咨詢公司和跨國IT廠商壟斷和控制。中國的IT服務廠商需要發揮地利優勢、專注服務能力建設和服務質量提高，以爭取更多的國內高端客戶IT系統的建設和維護業務。
價值實現上，在所有的IT相關服務中，個性化IT服務TM為客戶創造的價值最高。個性化IT服務的客戶目前主要是大型的企業和組織。為了實現IT對客戶業務特殊需要的支持，這種服務一般是由領先IT咨詢團隊或資深個人顧問做咨詢，設計出個性化的IT方案，再由系統集成”團隊和軟件開發服務團隊進行系統的建設和后續的服務。
個性化IT服務TM能夠深入IT應用實際，引領IT產品和技術的進步。由于個性化IT服務的過程是與客戶的業務和人員緊密結合，因此，個性化IT服務提供者，能夠及時把握任何一種產品和技術的應用效果，能夠第一時間看到產品和技術對客戶業務提升的價值，同時也能夠確定它們的缺陷和改進的方向。個性化IT服務供應商與軟件產品、軟件技術、硬件產品、硬件技術、標準IT服務供應商、其它IT服務供應商等密切合作，將加快IT使用性發展和技術的進步，進而引領整個IT產業的技術進步。
中國的IT服務產業已經到了發展的關鍵路口，國內眾多的IT服務公司，也面臨著下一步的發展究竟朝什么方向走的問題。我們認為，國內IT服務的發展方向應該是個性化IT服務TM。
個性化IT服務TM意味著服務供應商需要對客戶需求的深刻理解和把握，有更高的服務能力和專業素質。長遠來看，個性化IT服務TM有利于中國的IT服務企業形成自己的核心競爭力，有利于整個產業擺脫處于產業鏈低端的狀態，走向良性健康發展。
為什么會提出個性化IT服務”？
我認為現在這個社會總體還是很浮躁。很多企業都在追求做大，追求快速的發展，追求一本萬利，一夜暴富。我想持有這種想法的人不在少數，這可能是我們的經濟社會還不夠成熟的一種表現。從我們做服務的企業來講，我認為我們還是需要一種務實的態度，深入理解客戶需求，踏踏實實的把客戶的事情做好，和客戶一起成長。我們的IT服務，它有別于傳統的產品服務或售后服務，這是整個過程的服務，必須清楚客戶的需求和潛在需求，需要有對客戶的理解和尊重，尊重客戶的個性，這樣才能提供高質量的服務。我們不希望程序員把一堆程序打成一個包，制成光盤，拿出去賣，也許這樣很掙錢，但我不希望，我不認可追求暴富的心理。我們公司的主營業務和核心業務始終是IT服務和軟件開發服務。我們沒有很快把企業規模做大的想法，但是我們很重視自己提供服務的質量，這才能真正的體現我們價值。用什么樣的詞來代表我們的想法呢？后來我們就想到了個性化IT服務”這種表述。個性化IT服務”這種提法，對我們公司所有員工起到了統一思想的作用，規范他們的行為，會讓他們更認真的對待客戶的需求。英國的一個管家公司的廣告說的非常好：我們只為您和少數客戶服務。可以看出，他們的理念不是追求最大化的業務量，而是更重視服務的品質。我想這也是我們的目標。
著眼發展：企業發展的五個基本原則
邵凱：對瑞友科技的發展，在很早以前我們就定下了這么幾個基本原則，這也是我們所追求的方向。
第一，聚集人才，技術和知識，持續加強能力建設，專注主業。一個能提供優質服務的公司必須能夠聚集合適的人才，擁有很強的服務能力。所以我前面提到，一直以來，我們十分重視技術創新，我們通過了很多的資質認證。
第二，通過管理和創新，追求客戶的滿意度和質量標準的不斷提高，以及自身的進步。
第三，追求合理的利潤，確保客戶的長期利益和我們自身的穩定發展。通常情況下，大家會認為企業獲得的利潤應該是越高越好，但我們強調的是合理的利潤。因為我們獲得的利潤越高，也就意味著客戶在我們的項目中的支出會越多，這樣，客戶很可能在其它方面的支出會減少，也許對市場的投入減少，也許在人力資源方面的投入減少，如果在關鍵方面投入少了，勢必會影響客戶的穩健發展，進而就會影響到我們和客戶之間的長期合作。我們追求和客戶之間形成和諧的長期的合作，不贊同殺雞取卵的做法。同樣的，如果我們的利潤率過低，那么我們不會承接相應的業務，因為我們很難把這個業務作為正常的業務去做，如果服務的質量低了，可能會損害到客戶的利益。
第四，為員工創造相對穩定的、提升能力、有發展空間的環境。我認為員工是公司最重要的組成。我希望我們的公司是人性化的。為員工提供個人發展所需要的各種機會，提供比較好的物質報酬，這都是管理者的責任，如果我沒有做到，那就是我的失職。我們公司內部有救助機制，也有股權激勵的做法。我們已經做了三次股權激勵，只要員工對公司有長期的貢獻，公司就會把股權通過轉讓的方式讓他去擁有。我相信只有員工有了比較高的滿意度，他們才會專心的服務客戶，才能提升服務質量和服務水平。
第五，承擔起應盡的社會責任。企業作為經濟社會組成，要勇于承擔應盡的責任。誠信，有社會責任感，這是我們很看重的。我們公司的員工都很善良，都很好。因為我們是做服務的，所以員工都很和善，否則是很難在我們公司待下去的。我們公司內部也沒有官僚風氣。社會是人組成的，企業也是。我希望在我們的企業中建立友善、誠信、合作、社會責任感等等正面的價值觀，潛移默化的影響員工，塑造員工，然后員工到社會中，到家庭中，再影響別人，進而為營建和諧的社會做一點點貢獻。
和很多公司不一樣，我們公司在初創時沒有第一桶金的概念，完全是從我們的能力建設起步，沒有靠某個關系獲得一個項目，我們完全是通過正常方式一步一步發展起來。比較幸運，中國社會在進步，如果在20年前，可能我們是無法生存的。我們珍惜這樣的結果。我們不求成為世界500強，也不求凈利潤每年增長多少，但是我們的員工也會有財富的積累。我們講求先奉獻，然后獲得合理的利潤，追求創造。未來我們也有上市的計劃，那只是計劃之一。我們不會套現走人，上市只是為了打開規范化的融資渠道，實現股權的合理流通，以支持企業進一步發展。
人文關懷:重視員工
邵凱：我從1981年開始接觸計算機，寫過一段時間程序，我喜歡這個工作。我認為程序員是一個需要社會關注的群體。在發達國家，程序員買房買車都能實現。在中國，現實是買車都不一定買得起。在用友工作一段時間，成為部門負責人之后，我就希望能成為程序員的代言人，為他們做一些事情。期間確實也為他們做過不少事，給予更多的關懷、更多的物質獎勵等等。后來這個想法不斷膨脹，不斷被補充和系統化，之后我就提煉出了公司發展五個基本原則的框架。現在我們公司有80%的員工都是程序員，我有這樣的機會幫助他們，鼓勵他們實現自我價值。我們努力通過項目管理提高人均單產，進而提高他們的待遇。我認為我們的工資不可以低于社會的平均工資，否則就是我的錯，是我們公司的錯。
對我國IT服務業未來的一些基本判斷
邵凱：我認為，首先軟件服務業在國內是朝陽產業，近幾年經歷了高速發展，中國軟件服務業發展的市場空間極為廣大。未來IT服務有望成為中國的支柱性產業之一。
其次，中國具有繁榮、穩定的經濟環境，強大的內需市場將成為IT服務產業發展的關鍵因素。
還有，科技創新和IT服務被視為重振經濟的重要手段。
我認為中國IT服務市場仍有大量的需求可以期待，國內市場仍將持續放量。中國服務外包企業將逐漸具備承接總包項目的能力，跨入外包業務一級承接地的行列并開始向產業鏈高端環節升級。
