最近有本美劇《外包服務(wù)》，受到大批美劇迷的熱捧。劇情說的是一家美國(guó)公司因成本關(guān)系，把電話營(yíng)銷中心 外包”給了印度，男主角被外派到印度擔(dān)任客戶經(jīng)理，由于文化差異帶來一系列的笑料。這部美式輕喜劇獲得較高的收視率，與服務(wù)外包這種近年來快速發(fā)展的新生事物不無關(guān)系。

這幾天在杭舉辦的第三屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)，同樣受到國(guó)際國(guó)內(nèi)行家的熱捧。與普通人輕松觀看美劇的角度不同的是，專家們看到：服務(wù)外包高端人才、實(shí)用性人才短缺，已成為困擾服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。

外包人才全球稀缺

昨天，服博會(huì)各個(gè)專題研討會(huì)依次展開。論壇茶歇，在黃龍飯店會(huì)議中心一樓大廳，中外嘉賓、客商三三兩兩地聚在一起，自由交談。記者看到，不少國(guó)內(nèi)代表都操著流利的外語與外方交流。而在各論壇的主題演講中，國(guó)內(nèi)企業(yè)或部門代表也有不
少直接用英語演講。這也充分顯示服務(wù)外包業(yè)國(guó)際化、專業(yè)化的特點(diǎn)，要經(jīng)常承接國(guó)外的業(yè)務(wù)發(fā)包，沒有外語的自由交流是不行的。”市外經(jīng)貿(mào)局有關(guān)人士說。

據(jù)參與本屆服博會(huì)的高德納公司預(yù)測(cè)，未來幾年，全球信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)總額將逐年增長(zhǎng)，到2014年將超過5400億美元，比2010年增長(zhǎng)近20%。

服博會(huì)期間發(fā)布的《2010年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)研究報(bào)告》同樣引人注目。報(bào)告顯示，來自美國(guó)和日本的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，在2009年分別占據(jù)中國(guó)該業(yè)務(wù)總量的44%和34%，而且美日兩國(guó)的主體市場(chǎng)地位在未來一段時(shí)期仍將持續(xù)。報(bào)告認(rèn)為，人民幣升值一方面壓縮了服務(wù)供應(yīng)商的盈利空間，但另一方面有利于中國(guó)服務(wù)供應(yīng)商加快海外兼并、收購的速度，而服務(wù)供應(yīng)商適當(dāng)加快全球擴(kuò)張也有助于抵御人民幣匯率波動(dòng)帶來的影響。

外包畢業(yè)生炙手可熱

現(xiàn)在缺的不是業(yè)務(wù)，而是人才。”在研討會(huì)上，幾家國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的代表都傳遞出這樣的信息：當(dāng)前服務(wù)外包人才缺口大，高薪還不一定招得到人。

去年畢業(yè)生就業(yè)率100%、簽約率100%，很多知名服務(wù)外包企業(yè)提前來學(xué)院預(yù)訂了2012屆畢業(yè)生。”杭師大相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，金融危機(jī)過后，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速回暖，印孚瑟斯技術(shù)有限公司、中訊申軟計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司等服務(wù)外包跨國(guó)企業(yè)先后多次來該學(xué)院，招聘相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，主要從事前期的軟件設(shè)計(jì)、中期開發(fā)和后期維護(hù)等工作，每月起薪均在3000元人民幣以上，有的崗位高達(dá)6000元人民幣。

記者了解到，作為建設(shè)服務(wù)外包示范城市的核心區(qū)”，杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)正抓緊打造服務(wù)外包人才的搖籃”。如在新加坡科技園內(nèi)建設(shè)服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地，全部建設(shè)完成后，可提供8萬—10萬平方米符合服務(wù)外包公共培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)培訓(xùn)空間。

來自美國(guó)的劉博士在實(shí)地考察下沙后，信心滿滿地向記者表示，他一直想利用技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，在中國(guó)擇地建立起商用的動(dòng)態(tài)視頻內(nèi)容索引中心，專門為世界各大視頻內(nèi)容網(wǎng)站提供動(dòng)態(tài)視頻內(nèi)容索引服務(wù)。而今，他在杭州找到了感覺。