幾乎所有成功的大公司都是資源整合利用的高手，都懂得如何用好外包，讓自己輕松上陣。”年初，我市提出了十二五”時期經濟社會的發展重點和目標，未來5年，泉州將借力龐大的工業基礎，積極承接軟件開發、研發設計、網絡管理、技術培訓等信息技術外包服務，爭創國家服務外包基地城市。然而，目前泉州企業服務外包的整體規模依然不大，是什么因素制約了服務外包的發展，泉州未來應當如何加快服務外包業務的發展？本期嘉賓將就此進行討論。

　本期主持人：

　　陳云青 劉文艷

　　配合得當 成本省三成

　　主持人：目前，泉州企業在設計研發、電子商務、物流配送等環節中引入服務外包的情況如何？自營”與外包”在成本方面有何差別？

　　熊：在設計研發方面，企業與日本、加拿大等多國的設計公司合作，將部分產品的設計研發外包給設計公司，從而提高了技術創新程度，也使產品更具時尚魅力。

　　在物流配送方面，雖然企業尚未完全將物流環節外包給物流企業操作，但公司與4—5家運輸公司簽訂了長期合同，從泉州這一起點配送到全國的各個省級代理商倉庫以及中東、東南亞、歐洲等國家。由于運輸的貨品時多時少，運輸時，企業可與其他企業的貨品拼船，各支付一部分物流費用，這遠比企業自己經營運輸團隊來得劃算。

　　吳：服務外包的成效如何，關鍵在于企業能否選擇一家合適的公司。就短期效益而言，選擇合適的服務外包公司合作可以幫助企業節省20%—30%的運營成本。反之，如果配合不當，則可能帶來負面效應。

　　信息把控 企業存顧慮

　　主持人：服務外包是大勢所趨，但為何不少企業仍遲遲不愿嘗試？

　　熊：目前服務外包的普及率并不算高。如一些企業不愿將電子商務環節外包，是出于對成本的考慮，網絡技術公司在服務企業時，往往根據項目收費，數目繁多。因此，出于節省費用以及長期穩定性考慮，企業更愿意引進專業人才，長期開發維護電子商務平臺。

　　除此之外，物流外包也是多數企業遲遲不敢試水的環節，這里頭存在著物流公司與生產企業信息不對稱的問題。例如，每款產品生產了多少，要配送多少數量到各個省級代理商手中，產品在什么時候上市，這些信息企業可在第一時間掌控。然而，如果經過了第三方物流公司處理，就不免會有信息遺漏的地方。鞋服屬于流行性、季節性較強的產品，一旦3月份要上市的產品，到2月底還未到位，就可能影響到整批產品的銷量，造成不必要的庫存。

　　霍：企業把一般技術的生產和服務外包出去，開發核心技術，能夠最大限度地保持企業的競爭力。然而，目前很多企業對于服務外包依然存在一些顧慮，一方面是擔心外包的服務質量沒有保障；另一方面擔心不知如何管理外包商，會導致一部分商業秘密的泄露，或者受制于外包方；此外，還擔心會存在企業相關業務外包后，執行成本降低，但管理成本上升的現象。其實，這些問題可以通過對外包商的選擇來解決，企業可以從服務流程、服務理念、服務經驗以及規模優勢等方面考察外包商，選擇真正比自己專業的外包商，實現既享受到外包的好處，又盡可能避免弊端。

　　電子商務

　　可建物流園區

　　主持人：泉州在發展服務外包業務方面有怎樣的優勢和劣勢，未來應當如何加快發展？

　　吳：就外包電子商務環節而言，泉州缺乏高服務質量的快遞業相配套。因此，品牌企業在送貨渠道中，只能監管到產品從倉庫發貨到快遞公司的過程，至于快遞運輸途中是否對產品造成傷害，快遞員是否對客戶粗暴等等環節，企業都無從知曉。

　　作為一個制造業基地，泉州擁有著穩定的貨品來源，完全可以建立一個電子商務物流園區，吸引一些電子商務公司落戶泉州。未來，安踏、鴻星爾克、匹克、特步等品牌企業的產品都可以在園區集中，通過同一條或者不同物流渠道運送給各地的買家。

　　霍：在歐洲，70%的歐洲公司已經將他們業務中的至少一項職能外包出去，其中有20%的公司在未來兩年要提升他們的外包規模和層次，因為他們越來越將外包看成一種取得競爭優勢的手段。許多傳統的制造商也開始通過逐漸剝離生產環節，轉型為生產服務系統提供商，如IBM等。

　　泉州民營經濟發達，深厚的制造業基礎是發展服務外包業務的土壤”。以鞋服企業為例，企業打響品牌之后，就可以實現制造環節的外包，成為品牌服務供應商；對于在設計、銷售等某一環節較有優勢的企業來說，也可以通過將一部分生產性服務業從主業中分離出來，新組建為獨立核算的設計、銷售外包服務商，為同行業的其他企業提供外包服務。