伴隨著軟件外包需求的增加，軟件外包第三方服務(wù)應(yīng)勢(shì)崛起，隨著軟件外包的發(fā)展和成熟，粗放的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為軟件外包的重負(fù)，很難培育客戶的品牌忠誠(chéng)度，行業(yè)間的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)惡性循環(huán)剝奪了上游的中間商和生產(chǎn)商的正常利潤(rùn)，甚至造成其虧損，從而持續(xù)造成軟件外包生態(tài)環(huán)境的惡化，良好的用戶服務(wù)和技術(shù)體驗(yàn)越來越成為軟件外包企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
據(jù)了解，為促進(jìn)服務(wù)外包和軟件外包的發(fā)展，西安市近年來出臺(tái)了一系列支持服務(wù)外包發(fā)展的政策舉措，明確提出優(yōu)先發(fā)展金融保險(xiǎn)、現(xiàn)代物流和航運(yùn)、信息技術(shù)、專業(yè)服務(wù)、文化教育、國(guó)際服務(wù)外包等領(lǐng)域的服務(wù)貿(mào)易，加快培育一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知名品牌的龍頭企業(yè)，全面提升西安市服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的質(zhì)量和水平”，并結(jié)合西安特點(diǎn)提出了推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的一系列舉措。
西安弈聰軟件外包公司營(yíng)銷總監(jiān)支點(diǎn)：價(jià)格是早期軟件外包企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較優(yōu)勢(shì)，使軟件外包迅速獲得了大量的用戶群體，然而隨著軟件外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不具備優(yōu)勢(shì)，用戶體驗(yàn)才是軟件外包企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
隨著軟件外包的發(fā)展專業(yè)化分工將越來越細(xì)致，為軟件外包第三方服務(wù)企業(yè)提供了市場(chǎng)機(jī)遇。電商服務(wù)企業(yè)利用其在細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)幫助企業(yè)提升服務(wù)和用戶體驗(yàn)，為企業(yè)提供從企業(yè)建站，推廣，軟件外包、在線支付，售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，塑造軟件外包企業(yè)品牌忠誠(chéng)度。由于現(xiàn)實(shí)條件的限制，企業(yè)只能選擇外包部分甚至全部軟件職能。
實(shí)際上，無論是管理軟件、行業(yè)軟件，還是軟件外包，成為綜合軟件開發(fā)提供商是他們共同的目標(biāo)。這緣于客戶的軟件外包需求越來越綜合，需要上至高端咨詢，下至軟件開發(fā)的一攬子服務(wù)。2011年，西安軟件外包、行業(yè)軟件、管理軟件的界限將會(huì)越來越模糊。