對于任何企業(yè)而言，呼叫中心的建設(shè)都是一筆巨大的投資。因此，在選擇相關(guān)軟、硬件產(chǎn)品時，必須要從企業(yè)的自身狀況、需求與未來業(yè)務(wù)拓展計劃出發(fā)，對行業(yè)內(nèi)各個廠商的產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)的評估。中國數(shù)量眾多的中小型企業(yè)越來越意識到了呼叫中心的重要性和必要性。

多數(shù)中小企業(yè)雖然沒有正規(guī)的呼叫中心，但是他們往往會保持熱線電話，但是在熱線電話的使用當(dāng)中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)面臨的問題很多。這從另外一個側(cè)面反映了中國市場上中小企業(yè)對呼叫中心服務(wù)的渴望。

計世資訊（CCW Research）預(yù)測，由于建立專業(yè)呼叫中心需要投入的資金巨大，中國大多數(shù)需要專業(yè)呼叫中心的中小型企業(yè)將采用外包的方式來開展本公司的呼叫中心業(yè)務(wù)。而專業(yè)的外包式呼叫中心的發(fā)展將成為一種趨勢。