對于任何企業而言，呼叫中心的建設都是一筆巨大的投資。因此，在選擇相關軟、硬件產品時，必須要從企業的自身狀況、需求與未來業務拓展計劃出發，對行業內各個廠商的產品進行仔細的評估。中國數量眾多的中小型企業越來越意識到了呼叫中心的重要性和必要性。

多數中小企業雖然沒有正規的呼叫中心，但是他們往往會保持熱線電話，但是在熱線電話的使用當中，企業發現面臨的問題很多。這從另外一個側面反映了中國市場上中小企業對呼叫中心服務的渴望。

計世資訊（CCW Research）預測，由于建立專業呼叫中心需要投入的資金巨大，中國大多數需要專業呼叫中心的中小型企業將采用外包的方式來開展本公司的呼叫中心業務。而專業的外包式呼叫中心的發展將成為一種趨勢。