51Callcenter9月30日（記者 劉力）廈門報道：日前，由行業著名媒體-呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，工業和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）聯合指導,呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協辦、中國中央電視臺做新聞報道的2010年中國最佳聯絡中心產業系列峰會”在中國服務外包示范城市.廈門隆重舉辦。中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱專門蒞臨廈門，并作為行業代表接受中國中央電視臺專訪。

中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱代表行業接受中國中央電視臺專訪中

顏曉濱說：在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯絡中心產業工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事呼叫中心相關工作，產生超過400億人民幣產值。全球呼叫中心產業已經從簡陋、單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS、微博、網絡社區等多渠道綜合性的客戶聯絡中心時代,在中國,聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞.本次大會經過長達8個月的城市考察后，組委會決定在廈門舉辦，主要是考慮到廈門作為中國服務外包示范城市對中國服務外包產業的發展起到了很大的推動作用。海峽兩岸的聯絡中心與服務外包產業的交流、合作與發展是未來發展的大趨勢，在廈門服務臺灣，包括整個東南亞地區應該是非常切實而可行的。

顏曉濱主席還說：聯絡中心作為中國的新興產業，中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）盟將一如既往地支持各個城市，各個地方協會主辦的各種行業會議，以期組織大家更好的共同發展聯絡中心產業，發展中國的服務外包產業。本次，藉由年度頒獎典禮的舉行在央視的關注下，4PS聯絡中心國際標準委員會正式成立，其成立意識著中國聯絡中心產業將在未來全球聯絡中心產業的發展中擁有更多的主動權。該國際標準是由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、51Callcenter、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立的，該委員會成員除了多名來自中國大陸、臺灣、香港外，其他的主要來自美國、法國、英國、澳大利亞、等八個國家和地區。顏曉濱主席提到：作為發源于中國的全球性聯絡中心產業標準，我感到自豪！4PS聯絡中心國際標準的成立將更好地推動了中國服務外包與聯絡中心產業的發展！