簽約尚德電力

　　這不僅是聯想服務正式對外宣布全面發力IT服務外包市場后的首個大單，更是聯想IT管理業務在新能源行業的重大突破。”8月31日，聯想集團副總裁、聯想集團新興市場集團服務負責人李祥林說。當天，聯想服務宣布與無錫尚德太陽能電力有限公司正式簽署IT管理服務協議。

　　尚德電力是專業從事太陽能光伏電池、組件、光伏發電系統工程以及光伏應用產品的研發、制造、銷售和售后服務的公司，自2001年9月成立至今，短短數年已快速成長為全球最大的光伏產品制造商及太陽能系統解決方案的供應商之一。

　　根據雙方協議，聯想服務將為尚德電力提供為期兩年的IT管理服務，內容包括IT服務臺、駐場服務、IT服務管理系統、服務生命周期管理和IT資產臺帳維護及盤點等，這些服務將覆蓋尚德電力集團總部和無錫區域工廠。而尚德電力在全國的分支機構和包含蘇州、青海、上海、洛陽、成都、等地的工廠的運維也將隨著項目的進一步推進納入統一管理系統中。

　　隨著IT外包的價值日益凸顯，越來越多的企業開始選擇將IT管理服務外包。”李祥林表示，像尚德電力這樣的尖端科技大企業，業務比較復雜，產品線長，且分支機構遍布全球，信息傳遞較為繁復，統一服務支持模式的IT運維解決方案以及遠程、上門和多站點駐場的IT服務，能幫助他們降低運營成本，提升工作效率。

　　對此，尚德電力首席信息官丘立濤表示，一方面全球光伏市場需求強勁，給尚德發展壯大帶來了絕佳的機遇；另一方面，全球范圍內競爭日益激烈而行業利潤率卻日趨下降，這給尚德繼續保持行業領先地位帶來了挑戰。因此，只有不斷地提高管理效率，降低運營成本，將主要精力集中在技術創新、產品研發、市場開拓等核心業務上，才能為客戶創造出更大的價值。

　　在公司發展日益全球化、信息化的今天，IT 部門不僅要不斷增強因技術日新月異所帶來的信息化挑戰應對能力，還要更好地服務于企業核心業務的發展、響應企業管理效能的提升。此次將IT管理服務外包，是基于對降低公司整體信息系統運行成本以及提高其管理效能的考慮。因此，雙方一拍即合。他說。

　　實際上，聯想在IT管理服務外包市場已經耕耘了一段時間，并已擁有許多大型企業客戶，現在它希望進一步急行軍”：先期以IT桌面外包為切入點，并逐漸使業務重心轉向網絡外包、服務器外包及咨詢業務等方面延伸，借此擺脫目前PC行業微利的窘境。

　　發力IT管理外包

　　眾所周知，IT外包（IT Outsourcing），就是客戶將全部或部分IT工作包給專業性公司完成的服務模式。客戶整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。

　　目前，IT管理服務主要為四大類。第一類叫做專業服務，它包括IT 咨詢、集成等等服務，這類服務神州數碼等公司都有涉及；第二類市場叫管理服務，它包含對IT 設備日常的運維、管理，也包括數據中心的管理；第三類是支持服務，既廠商提供的IT 設備的正常維修服務；第四類叫做新技術服務，包括云服務、遠程服務、大型服務等等。聯想以前做得更多的是維修、支持等服務，現在全面進軍IT管理服務外包市場，對聯想而言既是一個新戰場，但其實又并不陌生。

　　過去很多客戶找到我們做IT 管理的服務，但那時我們的服務能力，產品交付等方面都沒有做好充分的準備，而現在我們準備好了一切。”聯想集團新興市場集團服務業務部總經理林林告訴記者。

　　據了解，此次聯想服務發力IT外包業務將從兩個方面展開：首先，在客戶維護和開拓方面，在把現有的制造、連鎖、金融三大主要行業客戶做深、做精的同時，將服務領域迅速擴展至更多行業，讓更多行業客戶都能享受到IT管理服務帶來的信息化能力提升，并力爭樹立多個行業內IT管理服務標桿。其次，聯想服務將在深入洞察客戶需求的基礎上，加大自身IT管理服務產品線的開發和拓展，以IT桌面外包為切入，使業務重心逐漸向網絡外包，服務器外包及咨詢業務等方面擴展，以滿足不同客戶需求。

　　聯想服務先期以IT桌面外包為切入點，正是依托聯想現有的強大資源制定的戰略。據統計，目前，聯想已完成近3000家服務站的建立，全面實現對我國2287個縣級城市100%的覆蓋。目前，聯想在全國擁有2個備件中心庫、18個區域備件分庫、1000余個一線備件庫、700多名熱線工程師、800多條電話線路、2000多個專業服務站、10000多名服務工程師。此外，聯想服務還具有其他一些優勢，如業界領先的eCare三網合一（服務站、電話、互聯網）服務模式、專業的項目管理團隊（PMO）、完備的IT支持服務流程體系等。

　　林林表示，聯想將采用多渠道推廣其IT管理服務外包業務：一是自己做直銷，聯想建立了專門的銷售團隊。這么做可以了解用戶需求，樹立標桿客戶。二是通過合作伙伴進行銷售，合作伙伴可以是服務站，也可以是行業渠道，還可以是普通的硬件渠道。我們已在服務交付質量與速度提升方面做了投入，包括運維軟件的開發、運維系統的建立、服務人員的培訓。下面，我們將采用‘地面部隊’和‘空中部隊’相結合的方式，加大市場宣傳的投入。”

　　IT外包前景可期

　　目前，中國IT服務市場屬于極度分散型市場，魚龍混雜，充斥著大量的IT服務商，其規模實力和服務能力差異巨大，并且中國的IT服務市場卻始終處于整體規模不夠，年增長率一直在30%以下，而且極度分散的狀態：無論是IBM、惠普等國際巨頭，還是聯想、神州數碼華勝天成等本土企業，在中國IT服務市場的占有率都不足 10%。而且在電力、電信、制造等各個細分行業都有明顯的區隔，每個行業都有各自的王者”。

　　業內人士表示，IT外包服務方式在中國市場上的發展還處于起步階段，盡管很多企業用戶缺少采購IT外包服務的經驗，在評估和選擇IT外包服務商能力方面缺乏成熟方法，在制定IT外包合同條款和管理IT外包服務商方面缺乏借鑒經驗。IT外包服務商也缺乏對IT外包服務質量的控制方法，對未來可能出現的潛在風險認識不足，達不到合同標準的情況很多。

　　但可喜的是，現在很多企業用戶也逐漸了解和認同IT外包服務，越來越多的企業嘗試IT外包服務。隨著用戶的認知程度提高，外包服務商不斷成熟和市場環境逐步規范，IT外包服務將在未來幾年開始進入高速成長階段。IT管理服務外包市場很大，且市場集中度有待提高。據調研顯示，有近50%的企業會選擇國內大型IT服務商來為他們提供IT管理服務。而在中國市場上，目前能夠提供全面的IT外包管理服務的企業并不多，聯想也是看中現在的市場機遇。”林林對做大做強聯想IT管理外包業務很有信心。