隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多企業(yè)機(jī)構(gòu)開始采用在線客服系統(tǒng)來隨時(shí)跟客戶進(jìn)行溝通，在線客服系統(tǒng)的誕生為企業(yè)帶來了更多優(yōu)勢(shì)，在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景很多，可以用于網(wǎng)站，微信公眾號(hào)，小程序，微博等渠道，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訪客接待和營(yíng)銷推廣，在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來優(yōu)勢(shì)。

　　1.提高服務(wù)及時(shí)性。

　　企業(yè)接入客服系統(tǒng)后，當(dāng)客戶發(fā)起對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)***時(shí)間通知客服接待，避免因?yàn)轫憫?yīng)不及時(shí)而導(dǎo)致的客戶流失，當(dāng)客電銷外呼系統(tǒng)服不方便使用電腦時(shí)，則可以通過手機(jī)值班隨時(shí)隨地與客戶保持溝通，***解決客戶問題。

　　2.提高服務(wù)便利性。

　　網(wǎng)站是連接企業(yè)和用戶的重要通道，一般來說，客戶想要了解企業(yè)，都會(huì)從官網(wǎng)查看相關(guān)信息，所以在大多數(shù)情況下，客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生咨詢意向，當(dāng)網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)后，客戶一旦產(chǎn)生咨詢意向，便可以直接使用網(wǎng)站中的客服漂浮按鈕進(jìn)行對(duì)話。

　　3.提高服務(wù)準(zhǔn)確性。

　　快捷回復(fù)是客服系統(tǒng)服務(wù)準(zhǔn)確性的保證，外呼軟件它可以幫助客服人員快速應(yīng)對(duì)重復(fù)咨詢，針對(duì)常見問題等進(jìn)行話術(shù)預(yù)設(shè)，支持回復(fù)文本，圖片，鏈接等多種內(nèi)容形式，一鍵快捷發(fā)送，不僅能準(zhǔn)確應(yīng)答，還大大減輕了客服的工作壓力。

　　面向營(yíng)銷的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　客服系統(tǒng)在面向服務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用和好處也適用于營(yíng)銷類型的場(chǎng)景，但是對(duì)于進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的客服工作，需要針對(duì)客資轉(zhuǎn)化率進(jìn)行一些目標(biāo)功能優(yōu)化。

　　總之，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用在線客服系統(tǒng)，因?yàn)檫@無論是對(duì)網(wǎng)站流量的提高還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)回?fù)芟到y(tǒng)銷效率的提升，都是十分有效的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線客服系統(tǒng)將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。

　　近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，中國(guó)教育市場(chǎng)迎來了發(fā)展高峰期，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量也在不斷增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，呼叫中心系統(tǒng)如何解決教育行業(yè)回訪痛點(diǎn)。

　　教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的獲客方式是線上線下相結(jié)合的，線上使用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行推廣宣傳，通過網(wǎng)站，APP等各種互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行推廣，不封號(hào)打電話系統(tǒng)線下做地推，發(fā)傳單等手段獲得客戶信息，這些客戶信息需要統(tǒng)一電話回訪，確認(rèn)客戶需求，同時(shí)，還需要對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，通過電話回訪，進(jìn)行活動(dòng)邀約，優(yōu)惠活動(dòng)提醒，新課程推薦等，但在回訪過程中，他們普遍面臨著一些難題：1，CRM系統(tǒng)不完善，客戶資料不清晰，2，缺少?gòu)椘?，客戶情況不了解，3，數(shù)據(jù)混亂，無法統(tǒng)計(jì)。

　　如何解決這些難題，是教育培訓(xùn)行業(yè)一直在思考的事情，很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始尋求與合作，通過接入的呼叫中心呼叫中心系統(tǒng)通來解決問題。

　　一，CRM管理系統(tǒng)，***記錄客戶信息。

　　教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式需要他們和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，他們要了解客戶包括年齡，性別，身份信息，手機(jī)號(hào)碼，地址，學(xué)歷，報(bào)讀課程等等，這些都需要填寫在CRM上，呼叫中心系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)可以自定義字段，方便課程顧問添加需要了解的客戶信息字段，在進(jìn)行電話回訪的過程中，不斷完善客戶的資料，教育機(jī)構(gòu)的客戶開拓是時(shí)間跨度很大的，客戶的狀態(tài)可能從的不需要過電銷系統(tǒng)度到有需要，跟進(jìn)的階段也不一樣，需要要分清楚，客戶的來源是線上還是線下，將這些情況寫清楚，客戶的具體情況就會(huì)很清晰，我們的CRM系統(tǒng)擁有這些功能，課程顧問在輸入新客戶資料時(shí)可以填寫清楚客戶來源，方便后續(xù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)來源的客戶質(zhì)量，每次和客戶電話溝通之后，課程顧問及時(shí)將了解的客戶狀態(tài)填好，比如是意向客戶，潛在客戶等，或者將跟進(jìn)階段更新，如初次聯(lián)系，體驗(yàn)課程，簽單等，這些功能方便我們完整的記錄客戶信息，客戶情況一目了然。

　　二，顯示彈屏，快速了解客戶情況。

　　教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)開展主要還是通過電話回訪，一般課程顧問每天需要回訪大量的客戶，他們不可能全部記得客戶的具體情況的，呼叫中心的彈屏功能，在顧問和客戶通話時(shí)，自動(dòng)彈出客戶資料，查看彈屏上詳細(xì)的客戶信息，客戶咨詢信息，客戶狀態(tài)，歷史問題等，了解客戶情況，有針對(duì)性的和客戶溝通，提高服務(wù)效率，并記錄客戶反饋的需求和新問題，確認(rèn)客戶的狀態(tài)，方便下次準(zhǔn)確***的服務(wù)客戶，電話外呼軟件。