呼叫中心在市場上越來越普及，越來越多的企業開始選擇使用呼叫中心系統來服務或營銷客戶，自己搭建一個呼叫中心又不劃算，成本較高，從而大多數企業都會選擇購買一個400電話來用到自己的呼叫中心業務中，那么400電話可以接入呼叫中心。

　　400呼叫中心是一個由10位數字組成的虛擬號碼，類似于800免費電話，但400電電銷外呼系統話業務是800電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的呼叫中心，400電話有哪些特殊功能呢。

　　400呼叫中心具有30項增值服務功能，***受用戶歡迎的有：。

　　1，智能來電分配：共有三種模式，順序接聽，平均接聽和隨機接聽。

　　2，按來電區域接外呼軟件聽：企業在多個地區有分公司的情況下，可以按不同的區域設置轉接號碼，方便企業各區域分公司的工作管理，提高企業的服務質量。

　　3，按來電時間接聽：將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽，真正保障企業24小時服務響應，體現了企業用戶至上的服務理念。

　　4，來電黑白名單：將不想接聽或惡意騷擾電話設置來電黑名單，有效攔回撥系統截惡意騷擾，同樣將經常聯系和企業老客戶設置為來電白名單，號碼將優先接入，不會被漏接。

　　5，來電統計分析：有效記錄來電數據，從來電時間，區域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價值，有效分析企業廣告在各地的投放結果，評判客服人員的工作質量。

　　6，自助管理后臺：隨時登錄查詢業務使用情況，并根據需要作相應的設置，增加用不封號打電話系統戶使用的自由度，更好為企業經營管理服務。

　　7，企業歡迎詞(彩鈴)：為企業量身定制，客戶來電***時間為客戶傳達真實的企業信息，包括產品，服務，文化和問候，是企業的有聲名片等。

　　許多企業已經意識到客服管理系統的作用，它可以幫助企業了解客戶的需求，收集客戶的反饋，反映企業的產品和服務，為客戶提供更加個性化和高呼叫中心系統質量的服務，客服管理系統有哪些重要性。

　　隨著市場的不斷變化，企業用于接待客戶的工具越來越多，這也導致客服在接待客戶的時候需要來回切換平臺，從而間接的影響客服工作效率，而渠道分散也直接導致服務架構難以形成體系，讓企業無法針對性的為用戶提供精準服務。

　　對于渠道分散，難管理的問題，在線客服系統給出了相應的解決電銷系統方案，平臺通過整合多個能夠與用戶直接溝通的渠道，為企業建立一站式智能客服管理體系，讓企業通過一個平臺就能直接管理客戶信息，而訪客的咨詢也可以直接通過平臺進行統一回復管理，有效杜絕任何一位訪客落單的可能，同時為企業實現服務質量監管，質檢和信息實時監控提供了便利。

　　消息繁瑣重復，對于大型客戶服務中心來說，無論是在線溝通還是電話溝通，都會碰到很多繁瑣且可能重復的問題。

　　對于這類的情況來說，搭建了客服管理系統就可以利用平臺的知識庫功能，建立與企業業務對應的知識庫，將用戶常見問題總結出來，然后做成模板更新到知識庫中，后這樣在后期溝通中遇到相應的情況，客服通過檢索找到知識庫中的信息，直接采用即可，也能提高客服處理問題的效率，電話外呼軟件。