作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包是在全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)轉(zhuǎn)移過(guò)程中應(yīng)運(yùn)而生的。它是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)變能力、優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。近日，商務(wù)部研究院張莉博士表示，近年來(lái)，服務(wù)外包作為一種新的商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了全球資源的有效配置，深化了國(guó)際分工和合作。

這次全球金融海嘯，使得高度依賴美國(guó)和歐洲金融服務(wù)需求的全球外包行業(yè)首當(dāng)其沖，遭受嚴(yán)重打擊，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增速放緩。同時(shí)，一些國(guó)家針對(duì)服務(wù)外包的政策趨向保護(hù)主義，流向新興市場(chǎng)的投資出現(xiàn)減少。如美國(guó)制定新的稅收計(jì)劃，對(duì)國(guó)外服務(wù)外包公司聘請(qǐng)的在美工作人員的工資收入進(jìn)行清算；外包企業(yè)必須首先保證本國(guó)公民就業(yè)，并且取消原有的稅收抵扣政策等。在此背景下，世界上一些大的外包公司出現(xiàn)損失。印度服務(wù)提供商塔塔公司2009年凈收益減少18%，其外匯損失達(dá)到5140萬(wàn)美元。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，大量的市場(chǎng)需求開(kāi)始集中釋放，2010年上半年，服務(wù)外包業(yè)出現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。張莉認(rèn)為，此次金融危機(jī)中，作為全球主要服務(wù)外包業(yè)發(fā)包方的跨國(guó)企業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。危機(jī)過(guò)后，跨國(guó)企業(yè)加緊研發(fā)新產(chǎn)品的需求不會(huì)減少，降低生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本成為跨國(guó)企業(yè)的重要調(diào)整方向。全球化的生產(chǎn)制造和服務(wù)整合的需求更加強(qiáng)烈。在此背景下，服務(wù)外包業(yè)將呈現(xiàn)更加蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為全球經(jīng)濟(jì)走出低谷的助推器。

金融危機(jī)給全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了重新組合的機(jī)會(huì)，服務(wù)外包多元化趨勢(shì)更加明顯。2009年，中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同60247份，同比增長(zhǎng)142.6%；協(xié)議金額200.1億美元，同比增長(zhǎng)185.6%；執(zhí)行金額138.4億美元。

今年第一季度，中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同13513份，同比增長(zhǎng)42.75%；合同金額為36.9億美元，同比增長(zhǎng)46.55%；執(zhí)行金額28.8億美元，同比增長(zhǎng)65.35%。其中，離岸外包合同金額為22.9億美元，同比增長(zhǎng)14.35%；執(zhí)行金額17.8億美元，同比增長(zhǎng)28.81%。其中信息技術(shù)外包依然是主要外包方式，金額為21.6億美元，占總額的58.5%。

國(guó)際數(shù)據(jù)公司預(yù)測(cè)，中國(guó)的大連、上海與北京將成為全球十大外包城市。到2011年，上海有可能挑戰(zhàn)印度班加羅爾世界第一外包城市的地位，而大連與北京將進(jìn)入世界外包城市前5名。近日，畢馬威發(fā)布的一份中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)傾向調(diào)查”報(bào)告顯示，近年來(lái)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)高速增長(zhǎng)，日漸成為國(guó)際上重要的外包市場(chǎng)。

中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展迅速的主要原因是什么？張莉博士認(rèn)為，首先，中國(guó)政府大力支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為了支持中國(guó)服務(wù)外包的進(jìn)一步發(fā)展，商務(wù)部首先啟動(dòng)了千百十工程”，從2006年開(kāi)始，商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部先后聯(lián)合公布了兩批共11個(gè)城市為服務(wù)外包示范基地城市。其次，中國(guó)有大批受過(guò)高等教育的勞動(dòng)力隊(duì)伍。很多勞動(dòng)力在計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)方面接受過(guò)良好教育。而且，中國(guó)知識(shí)型勞動(dòng)力成本相對(duì)較低。平均IT勞務(wù)成本比印度低三至四成。外包業(yè)務(wù)需要數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力，而中國(guó)正好擁有，目前這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還在有增無(wú)減。再次，除了勞動(dòng)力成本低之外，中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、加上跨國(guó)公司需要分散風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)就成為許多跨國(guó)大公司拓展外包業(yè)務(wù)的首選地。

另一方面，雖然2009年中國(guó)軟件服務(wù)外包業(yè)的總量與增長(zhǎng)率都較2008年有很大提升，但目前中國(guó)軟件服務(wù)外包產(chǎn)出僅占世界市場(chǎng)的11%，即使2011年將市場(chǎng)占有率提升到28%，與印度的54%相比還有不小差距。張莉分析認(rèn)為，中國(guó)目前發(fā)展外包市場(chǎng)還面臨不少制約因素：第一是中國(guó)員工的語(yǔ)言能力。盡管不少人能夠閱讀英文，但口語(yǔ)和寫作能力相對(duì)較弱。這是服務(wù)外包順利開(kāi)展的一大障礙。第二是職業(yè)培訓(xùn)比較缺乏。據(jù)外商反映，中國(guó)工程和計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生理論基礎(chǔ)比歐洲學(xué)生扎實(shí)，但工作經(jīng)驗(yàn)較少，需加強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官劉積仁表示，中國(guó)的軟件和服務(wù)企業(yè)將會(huì)面對(duì)一個(gè)更全球化的競(jìng)爭(zhēng)新格局。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，越來(lái)越多的是來(lái)自全球的軟件外包和服務(wù)企業(yè)，像國(guó)際商用機(jī)器公司、埃森哲等跨國(guó)公司在中國(guó)的服務(wù)領(lǐng)域里變得越來(lái)越活躍，印度印孚瑟斯(Infosys)、塔塔等企業(yè)也在迅速成長(zhǎng)。中國(guó)的企業(yè)要想成功，必須要具備同現(xiàn)實(shí)的和潛在的對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的能力，包括市場(chǎng)拓展能力、研發(fā)能力、業(yè)務(wù)覆蓋能力等等。