印度的服務(wù)外包業(yè)是其龍頭產(chǎn)業(yè)，也是中國同行一直在學(xué)習(xí)和趕超的對象。由于人力成本低、英語水平高、計算機操作能力強，近10年來印度在全球服務(wù)外包業(yè)保持領(lǐng)先地位，被稱為世界辦公室”，同一時期的中國則被稱為世界工廠”。
世界工廠”與世界辦公室”，分別代表了新興市場國家的兩大發(fā)展路徑。國際金融危機爆發(fā)后，世界工廠”面臨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。此時，政府部門已出臺多項政策大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，企業(yè)應(yīng)注重提升能力并進入全球行業(yè)市場，培養(yǎng)出與國際一線需求相適應(yīng)的有經(jīng)驗的人群，他們具備知識、經(jīng)驗、技術(shù)、作業(yè)流程、開發(fā)技能、質(zhì)量控制、管理等軟實力。在此基礎(chǔ)上，將制造業(yè)與服務(wù)外包業(yè)對接，打通產(chǎn)業(yè)鏈，可以實現(xiàn)制造業(yè)的徹底轉(zhuǎn)型與升級。
印度的經(jīng)驗可資借鑒。目前，印度正利用蓬勃發(fā)展的服務(wù)外包業(yè)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，包括醫(yī)藥、金融、電信、汽車等核心產(chǎn)業(yè)，此外還使用遠程教育提升國民總體教育水平，通過遠程醫(yī)療改善農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)。
一個令世界側(cè)目的成就是，印度已成為全球第三大非專利藥物出口國。印度早期做歐美藥物研發(fā)外包，培養(yǎng)了大批的一流專家。在歐美專利藥保護期結(jié)束后的第二天，印度人就能讓自己的產(chǎn)品上市，以至于歐美大制藥廠大多只能賣保護期內(nèi)的產(chǎn)品，因為一過保護期，印度的產(chǎn)品就會很快擠占其市場。這是從研發(fā)外包到產(chǎn)業(yè)落地的典型案例。
隨著全球科技競爭的加劇，產(chǎn)品技術(shù)更新速度加快，在對普通的服務(wù)進行外包的同時，將屬于跨國公司總部服務(wù)功能的研發(fā)服務(wù)外包的趨勢正在增強，服務(wù)外包正向縱深產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。由此，中、印等國獲得了更多的訂單，同時也蘊藏了更多的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇。
令人遺憾的是，與制造業(yè)類似，在全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)鏈上中國企業(yè)也處在勞動力(人力)資源最密集、附加值最低的環(huán)節(jié)。大部分企業(yè)處在單純追求規(guī)模擴張的幼稚期，忽視了行業(yè)能力提升。如果中國企業(yè)僅僅甘于做低級打工者，繼續(xù)進行人海戰(zhàn)術(shù)”，那么服務(wù)外包業(yè)的升級便無法實現(xiàn)，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)對接，實現(xiàn)制造業(yè)升級更是無從談起。
近年來，印度做世界辦公室”的優(yōu)勢正在減弱。印度一線城市已普遍出現(xiàn)人才短缺現(xiàn)象，當(dāng)?shù)卮髮W(xué)不再能提供足夠的后備人才。資料數(shù)據(jù)顯示，印度軟件與信息服務(wù)外包從業(yè)人員，工資年平均上漲幅度為10%—15%，行業(yè)平均員工離職率為30%—35%。
而繼續(xù)享有人口紅利”的中國，很可能在5—10年內(nèi)取代印度的世界辦公室”位置。全球服務(wù)外包行業(yè)正處在重塑價值鏈的過程之中，而配合中國相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展及一系列新政策和投資項目的推出，來自中國本土的外包需求將出現(xiàn)井噴，中國外包行業(yè)也將迎來絕佳發(fā)展機遇。
在此背景下，中國服務(wù)外包企業(yè)首先應(yīng)該深入行業(yè)，在某一行業(yè)做深做細，能夠為客戶提供行業(yè)解決方案，提升高科技含量、高附加值的業(yè)務(wù)所占比例。這一過程中，人才是關(guān)鍵。引進海外人才，派員到海外市場實地學(xué)習(xí)，或與客戶結(jié)合培養(yǎng)復(fù)合型人才，千方百計破解高端人才瓶頸，中國服務(wù)外包企業(yè)才能真正充當(dāng)起世界辦公室”的角色。此時，中國制造業(yè)的升級也就為時不遠了。
