印度的服務外包業是其龍頭產業，也是中國同行一直在學習和趕超的對象。由于人力成本低、英語水平高、計算機操作能力強，近10年來印度在全球服務外包業保持領先地位，被稱為世界辦公室”，同一時期的中國則被稱為世界工廠”。

　　世界工廠”與世界辦公室”，分別代表了新興市場國家的兩大發展路徑。國際金融危機爆發后，世界工廠”面臨著產業轉型升級。此時，政府部門已出臺多項政策大力發展服務外包業，企業應注重提升能力并進入全球行業市場，培養出與國際一線需求相適應的有經驗的人群，他們具備知識、經驗、技術、作業流程、開發技能、質量控制、管理等軟實力。在此基礎上，將制造業與服務外包業對接，打通產業鏈，可以實現制造業的徹底轉型與升級。

　　一個令世界側目的成就是，印度已成為全球第三大非專利藥物出口國。印度早期做歐美藥物研發外包，培養了大批的一流專家。在歐美專利藥保護期結束后的第二天，印度人就能讓自己的產品上市，以至于歐美大制藥廠大多只能賣保護期內的產品，因為一過保護期，印度的產品就會很快擠占其市場。這是從研發外包到產業落地的典型案例。

　　隨著全球科技競爭的加劇，產品技術更新速度加快，在對普通的服務進行外包的同時，將屬于跨國公司總部服務功能的研發服務外包的趨勢正在增強，服務外包正向縱深產業鏈發展。由此，中、印等國獲得了更多的訂單，同時也蘊藏了更多的產業發展機遇。

　　令人遺憾的是，與制造業類似，在全球服務產業外包產業鏈上中國企業也處在勞動力(人力)資源最密集、附加值最低的環節。大部分企業處在單純追求規模擴張的幼稚期，忽視了行業能力提升。如果中國企業僅僅甘于做低級打工者，繼續進行人海戰術”，那么服務外包業的升級便無法實現，服務業與制造業對接，實現制造業升級更是無從談起。

　　近年來，印度做世界辦公室”的優勢正在減弱。印度一線城市已普遍出現人才短缺現象，當地大學不再能提供足夠的后備人才。資料數據顯示，印度軟件與信息服務外包從業人員，工資年平均上漲幅度為10%—15%，行業平均員工離職率為30%—35%。

　　而繼續享有人口紅利”的中國，很可能在5—10年內取代印度的世界辦公室”位置。全球服務外包行業正處在重塑價值鏈的過程之中，而配合中國相關技術的飛速發展及一系列新政策和投資項目的推出，來自中國本土的外包需求將出現井噴，中國外包行業也將迎來絕佳發展機遇。

　　在此背景下，中國服務外包企業首先應該深入行業，在某一行業做深做細，能夠為客戶提供行業解決方案，提升高科技含量、高附加值的業務所占比例。這一過程中，人才是關鍵。引進海外人才，派員到海外市場實地學習，或與客戶結合培養復合型人才，千方百計破解高端人才瓶頸，中國服務外包企業才能真正充當起世界辦公室”的角色。此時，中國制造業的升級也就為時不遠了。