畢馬威近期對亞太區(qū)超過280位高管人員進行的一項調(diào)研顯示,中國的服務外包和共享服務業(yè)務發(fā)展迅猛,已經(jīng)開始超越印度和其他亞太地區(qū)外包目的地的市場占有率。

這次調(diào)研發(fā)現(xiàn),超過80% 受訪的亞太區(qū)高管人員采用了外包、共享服務,或兩者兼?zhèn)涞牟呗?而他們目前認為中國是設立共享服務中心的首選地點。42%受訪者表示他們至少在中國設立了一個共享服務中心。在業(yè)務外包方面,41%受訪高管人員表示他們的第三方外包服務供應商是在中國。此外,36%受訪高管人員在亞太區(qū)內(nèi)采用了兩者兼?zhèn)涞牟呗?以節(jié)省營運成本。

新加坡在共享服務中心理想選址中排名第二(29%),其次是印度(25%)、香港(22%)和馬來西亞(20%)。

畢馬威中國信息技術(shù)咨詢服務全球主管合伙人查瑋亮 (Edge Zarrella)指出,隨著外包服務供應商不斷拓展服務范圍,中國在服務外包領(lǐng)域上繼續(xù)擁有巨大潛力。而目前共享服務業(yè)務的發(fā)展更為迅猛。雖然中國現(xiàn)時仍未達到和印度一樣的成熟水平,但中國服務外包產(chǎn)業(yè)的增長卻相當快速。雖然許多西方企業(yè)可能仍會以印度作為首選外包地點,但對于亞太區(qū)的高管人員來說,中國肯定是首選的外包基地。

畢馬威的數(shù)據(jù)顯示,2007年中國的境內(nèi)和離岸服務外包合同額僅為75億美元。而中國商務部的數(shù)據(jù)顯示,有關(guān)的合同額在2009年增長接近三倍至200億美元。畢馬威預料,中國的外包產(chǎn)業(yè)總規(guī)模在2014年將會達到439億美元。

畢馬威中國服務外包管理咨詢主管合伙人梁慧寧認為,共享服務在中國取得了廣泛增長,信息技術(shù)外包 (ITO) 、業(yè)務流程外包 (BPO) 和知識流程外包 (KPO) 均在同步發(fā)展。這有別于亞太區(qū)內(nèi)其他市場的發(fā)展趨勢。會計服務在共享服務中心的排名已經(jīng)超越了信息技術(shù)外包服務,這顯示業(yè)務流程外包 (BPO) 在中國已經(jīng)超越了信息技術(shù)外包 (ITO),而其他地區(qū)可能沒有出現(xiàn)這種情況。

以往只是在中國制造產(chǎn)品,然后將產(chǎn)品銷售至海外市場的大型跨國企業(yè)現(xiàn)在也開始在中國國內(nèi)市場擴張。由于它們不斷在中國設立共享服務及外包服務基地,因而對中國的服務外包和共享服務產(chǎn)業(yè)帶來了影響,包括中國內(nèi)地研發(fā)中心的數(shù)目迅速增長。以微軟為例,該公司除了在印度班加羅爾設有最大型研發(fā)中心外,在中國杭州設立了第二大研發(fā)中心。

調(diào)研還顯示,在選擇外包服務供應商時,低廉的勞動力成本是決策的因素之一,但很明顯這并不是唯一決定性因素。在被問及共享服務中心選址時考慮的主要因素,大多數(shù)受訪者都指出了低廉的勞動力成本和語言能力這兩大因素。

梁慧寧說稱,企業(yè)在根據(jù)成本選擇業(yè)務外包或服務共享基地的地點時必須保持審慎,考慮企業(yè)的長遠需要,以及外包和共享服務的具體安排是否能與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。

梁慧寧表示,成本并不是外包策略的唯一主要考慮因素。確保外包或共享服務基地能夠提供可靠、充足的人才同樣重要,甚至更加重要。當然,語言、專業(yè)技能和基礎設施也是重要的考慮因素。

外包服務:

外包服務是指企業(yè)將非核心業(yè)務活動委托第三方進行,使企業(yè)可集中資源于其核心事務。外包服務可以幫助企業(yè)減低營運成本,改進整體績效。

共享服務中心:

共享服務中心通過合并同一家機構(gòu)內(nèi)的一個或多個后勤辦公室,例如財務、信息技術(shù)、客戶服務和人力資源的操作,來減低整體營運成本。