最近，普華永道聯合杜克大學離岸研究網出版了關于外包行業熱點問題的調查結果。受訪者為來自六個大洲50個國家的500多個服務供應商。

本次調查追蹤報道了經濟和IT領域全球采購的增長，主要涉及服務供應、外包目的地、增長戰略關鍵方面的服務供應商。

第一個重要發現就是國家之間的爭奪、競爭和搶占市場份額促使工業發展中出現了一種新的博弈。

這種博弈中衍生了兩個因素：政府通過制定國家政策吸引外包參與其中；合并、兼并或合作越來越多。

長久以來，美國和印度的大型跨國服務供應商一直控制外包行業，但是這次最新調查顯示其它地區特別是拉美、東歐、亞洲等地區的發展中國家的服務供應商也開始崛起。

國家、城市、供應商之間越來越多的競爭使外包行業轉型成為搶占市場份額的全球競爭。

一些政府開始制定優惠政策以吸引外包企業。例如，中國就已經成為印度軟件發展外包行業的有力競爭對手。為吸引更多的國際投資，中國政府指定了21個城市作為外包中心，給予這些城市稅收減免的優惠，實施工時制度并發放雇傭補助。越來越多的美國和歐洲公司將軟件和IT服務直接外包給中國的服務供應商。

菲律賓政府已經宣布將外包產業作為重點產業，并實施了建立經濟區、推出所得稅免稅期等政策促進外來投資。

這次調查表明有幾個新興國家正在為進入外包市場并在這個快速增長的產業搶占一席之地而做出更多努力。

雖然印度和美國的服務供應商等老將們仍舊吸引大部分業務，新手們已經通過增強在特定服務提供方面的能力而表示了參與的愿望。

有趣的是，并不是每個新手進入市場的方法都是著眼于低處的果子并一步步搶占創新、知識相關活動等高端市場。

勞動力成本低的新興國家準備進入高度商品化的市場，但是勞動力受教育程度高、技巧嫻熟的國家打算進入高端市場。

去年，金融危機造成了經濟緩慢，然而外包產業的兼并與收購、上市公司有所增多。

例如，2008年5月惠普購買Electronic Data System (EDS)一事迫使ACS, NCO 集團和 Aegis Communication等其他競爭者也開始尋找收購方。

如今全球服務外包的產業結構和市場分布模式面臨大的調整，新興市場的服務供應商（主要是中國，東歐、俄國和拉美）影響力日益增強。

在當今的經濟氣候下，服務供應商集中精力滿足顧客需求，同時他們又通過降低價格、增強對內部經營效率的關注和采用新的運營模式來維持現有的市場地位。

調查結果表明，對于服務供應商特別是大型和中型供應商來說，利潤方面的壓力是最大的威脅，其次是留住人才和滿足質量期望方面的挑戰。

新興外包目的地的大幅增多使得該產業變得更加全球化，迫使當前供應商們紛紛跨區域擴大經營，而這需要他們具有在以往未涉足過的世界其他地區管理復雜運營的能力。

外包行業的全球化趨勢已經相當明顯。

為確保市場地位，美國的跨國供應商打算在新興地區建立交付中心。印度供應商則準備收購其他競爭者，同時他們也在中國、東歐、拉美等新興市場建設新的交付中心以吸引來自世界各地的顧客。

（原文來源于http://www.bworldonline.com，作者朱迪思•洛佩茲）